分析師：統(tǒng)一通信將融入商務(wù)流程中
2008/07/23
“統(tǒng)一通信”可以解釋為一種真正的技術(shù)進(jìn)步。但是，市場營銷人員很容易濫用這個詞匯。幾乎每一家擁有語音或者數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都有一個帶統(tǒng)一通信標(biāo)牌的產(chǎn)品。
思科就擁有90種統(tǒng)一通信產(chǎn)品。這個事情主要怪微軟。微軟兩年前推出了Office通信服務(wù)器軟件，發(fā)起了統(tǒng)一通信運(yùn)動。
但是，語音和數(shù)據(jù)的結(jié)合的過程在那以前很久就開始了。這個技術(shù)主要依賴統(tǒng)一通信，VoIP。統(tǒng)一消息也推動了這個新興技術(shù)的發(fā)展。但是，直到供應(yīng)商開始消除固定和無線通信的差別，推出在線狀態(tài)顯示軟件、即時(shí)消息和桌面視頻會議等服務(wù)，統(tǒng)一通信才開始流行。
Avaya公司歐洲、中東和非洲企業(yè)解決方案營銷經(jīng)理Jirina Yates承認(rèn)說，微軟的進(jìn)入幫助了統(tǒng)一通信真正的騰飛。微軟的競爭對手也承認(rèn)這一點(diǎn)。然而，微軟發(fā)布了一個產(chǎn)品。我們發(fā)布了50個產(chǎn)品。除了商業(yè)需求之外，我們還沒有實(shí)現(xiàn)桌面的統(tǒng)一通信。
Avaya的主要產(chǎn)品是基于通信管理器服務(wù)器的呼叫處理軟件。Avaya今年推出了Intelligent Presence(智能在線狀態(tài))軟件。這個軟件能夠從包括微軟和IBM在內(nèi)的第三方電話或者桌面應(yīng)用程序中搜集在線狀態(tài)信息。該公司還將推出統(tǒng)一通信解決方案，降低包括商店和銀行在內(nèi)的不同類型企業(yè)的軟件包的價(jià)格。
同時(shí)，微軟圍繞三個核心軟件產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品組合，這三個核心產(chǎn)品是Exchange、Office通信服務(wù)器和Live
Meeting。微軟Exchange處理電子郵件、傳真和語音郵件。微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品經(jīng)理Mark Deakin說，目前應(yīng)用的五分之一的微軟Exchange都包含統(tǒng)一通信的因素。
Office通信服務(wù)器傳送即時(shí)消息、在線狀態(tài)服務(wù)以及音頻、視頻和web會議。從許多方面看，它就是微軟版本的PBX。Live
Meeting是一種web展示工具，讓用戶在開會期間交換信息。
據(jù)市場研究公司PMP稱，盡管有大量的宣傳，統(tǒng)一通信仍處在早期應(yīng)用階段。去年只有5%的英國企業(yè)采用了這種技術(shù)。只有18%的企業(yè)準(zhǔn)備了推出這項(xiàng)技術(shù)的計(jì)劃。
成本、復(fù)雜性和系統(tǒng)不兼容等問題是阻礙IT經(jīng)理們采用統(tǒng)一通信技術(shù)的障礙。通信行業(yè)的對應(yīng)措施是建立合作關(guān)系、聯(lián)合研究與開發(fā)開放的標(biāo)準(zhǔn)。
供應(yīng)上喜歡強(qiáng)調(diào)他們正在把目標(biāo)對準(zhǔn)中小企業(yè)。中小企業(yè)將從這種更靈活的通信中獲得更大的益處是無可爭議的。
交換機(jī)廠商北電網(wǎng)絡(luò)兩年前與微軟簽署了為期四年的研發(fā)合作關(guān)系。這個合作表明要把傳統(tǒng)的電話與數(shù)據(jù)通信結(jié)合起來需要很大的努力。這個協(xié)議包括把北電網(wǎng)絡(luò)的IP電話服務(wù)與微軟的Office通信服務(wù)器和Exchange結(jié)合在一起。
北電網(wǎng)絡(luò)歐洲、中東和非洲區(qū)統(tǒng)一通信產(chǎn)品營銷負(fù)責(zé)人Paul Rowe說，自從今年1月以來，我們是第一家，也是唯一的一家產(chǎn)品達(dá)到微軟標(biāo)準(zhǔn)的廠商。我們的通信服務(wù)器1000產(chǎn)品達(dá)到了微軟Office通信服務(wù)器的IP
PBX質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
北電網(wǎng)絡(luò)和微軟在英國的Maidenhead建立一個協(xié)作中心。微軟在那里有500名員工為整個英國的客戶提供統(tǒng)一通信服務(wù)。
并非所有的大型廠商都愿意進(jìn)行合作。例如，思科以硬件的方式保持自己的產(chǎn)品組合的專有性質(zhì)。思科的主要產(chǎn)品是統(tǒng)一通信管理器，旨在向包含IP電話、VoIP網(wǎng)關(guān)、移動設(shè)備和多媒體應(yīng)用程序的設(shè)備提供語音、視頻、移動和在線狀態(tài)服務(wù)。
思科戰(zhàn)略的另一個關(guān)鍵因素是WebEx。這是思科去年收購的用于基于Web的會議和數(shù)據(jù)共享的訂閱服務(wù)。
盡管思科堅(jiān)持“不是在這里發(fā)明的”的立場，思科同所有的主要廠商一樣也支持會話起始協(xié)議(SIP)。這是用于打電話的一個統(tǒng)一通信的標(biāo)準(zhǔn)。
然而，思科英國通信銷售經(jīng)理Mark Forster強(qiáng)調(diào)了商務(wù)流程的重要性。他說，在將來，統(tǒng)一通信將是與協(xié)作有關(guān)的，它將存在于SAP和甲骨文的應(yīng)用軟件中。當(dāng)某個在SAP賬戶上工作的人遇到難題時(shí)，他能夠找到可以提供幫助的同事，發(fā)現(xiàn)他們是否在線和如何給他們打電話。
思科并不是唯一的要把在線狀態(tài)功能嵌入到商務(wù)流程中的廠商。隨著提供商努力實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)率和改善客戶服務(wù)的早期的諾言，這可能是統(tǒng)一通信中的下一個大事。
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