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電信、聯(lián)通融合支撐需求急切

倪蘭 2008/07/09

　　重組啟動后，各運營商的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略也將隨著業(yè)務融合和3G的到來重新確立，這些變化對運營商現(xiàn)有支撐系統(tǒng)提出變革的要求，支撐系統(tǒng)是推動運營商業(yè)務發(fā)展的重要保證，運營商都希望在新的競爭格局下形成競爭力。不過就目前而言，三大新運營商對于支撐系統(tǒng)的需求不一，短期的演進和行動也會各有差異。

　　幾位支撐領域的專家向記者詳細分析了三大運營商當前對支撐系統(tǒng)變革的需求。

　　他們認為，新移動方面，中國鐵通并入后仍保持相對獨立運營，因此中國移動在未來一段時間內將不存在兩個支撐系統(tǒng)融合的問題。

　　新電信方面，C網(wǎng)業(yè)務與電信傳統(tǒng)業(yè)務在客戶群上有較大的重合度，即都有大量個人客戶和一定量的企業(yè)客戶，因此對融合支撐的要求比較迫切，而根據(jù)緊迫程度排定的優(yōu)先要求，支撐系統(tǒng)能依次具備三個層面的融合能力：統(tǒng)一服務，包括統(tǒng)一的客戶感知、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一運營商的品牌；融合業(yè)務的市場營銷能力，即對固話和移動的組合業(yè)務的營銷能力；統(tǒng)一的管理支撐能力，如支持組合業(yè)務和單業(yè)務的流程管理及統(tǒng)一的信用監(jiān)控能力。因此，對中國電信來說，當前逐步實現(xiàn)電信業(yè)務與C網(wǎng)業(yè)務在不同層級的融合業(yè)務支撐十分迫切。

　　新聯(lián)通方面，原聯(lián)通業(yè)務與原網(wǎng)通業(yè)務很多是相同的，其主要差異在于移動業(yè)務的漫游功能以及固話業(yè)務，可以說原網(wǎng)通和聯(lián)通在業(yè)務上的重合度極高，而其所服務的客戶群的重合度也很高，因此新聯(lián)通與新電信一樣，也需要逐步實現(xiàn)不同層級的融合業(yè)務支撐。

　　也就是說，目前新電信與新聯(lián)通對融合業(yè)務的支撐需求更為迫切，而新移動在一段時期內不會涉及到與鐵通支撐系統(tǒng)融合的問題。

　　專家們還進一步分析，南方電信的系統(tǒng)融合可能將按照在現(xiàn)有電信支撐系統(tǒng)上擴展支持C網(wǎng)業(yè)務的方式進行；北方電信的系統(tǒng)融合方式則可能是新建BSS系統(tǒng)，支持移動業(yè)務為主，融合原北方電信的系統(tǒng)。南方聯(lián)通支撐系統(tǒng)融合將通過客戶群、業(yè)務相似度、系統(tǒng)部署等多個角度對南方網(wǎng)通進行融合，而北方聯(lián)通的融合會根據(jù)目前各系統(tǒng)支撐能力的側重點不同，來選擇由哪個系統(tǒng)逐步擴展支持另一方的業(yè)務。

　　亞信：最早具備3G支撐經(jīng)驗

　　在許多同類企業(yè)中，亞信的業(yè)務能力可以說是比較全面的，重組前其在中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信的許多省公司都承建了核心支撐系統(tǒng)項目，其中包括10省移動公司BOSS系統(tǒng)建設，4省網(wǎng)通BOSS系統(tǒng)建設，北方電信CRM系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、OCS系統(tǒng)建設，9省聯(lián)通綜合營賬、綜合計費、 CRM系統(tǒng)建設等。從大量項目中，亞信積累了豐富的全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設經(jīng)驗，并儲備了相關的技術能力和人才。

　　2007年，亞信承接了中國移動TD-SCDMA試驗網(wǎng)BOSS支撐系統(tǒng)的建設以及3G業(yè)務咨詢項目，成為國內第一家具有真正建設3G業(yè)務支撐系統(tǒng)建設經(jīng)驗的廠家，并適時培養(yǎng)出了一批包括實施、研發(fā)、咨詢等在內的3G支撐系統(tǒng)建設技術人才。

　　目前，亞信的軟件產(chǎn)品和方案具備了支撐全業(yè)務的能力，其AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應用到各家運營商的支撐系統(tǒng)項目以及3GBOSS建設中。

　　聯(lián)創(chuàng)：向服務轉型

　　聯(lián)創(chuàng)的業(yè)務方向是為各大運營商提供核心支撐網(wǎng)解決方案及服務，在這一方向上它所取得的市場成績也是有目共睹的。今年以來，為了更好地服務市場，聯(lián)創(chuàng)進行了創(chuàng)新性的轉型，由市場開拓向客戶服務的戰(zhàn)略轉型。

　　在轉型的具體實施方面，聯(lián)創(chuàng)提出建立各省級運營支撐服務平臺，設立總經(jīng)理負責制的管理體系，并從加強工作紀律、作風和服務流程規(guī)范化著手，以強化項目管理、現(xiàn)場服務和用戶服務感知度提升。

　　同時，聯(lián)創(chuàng)還加強了對產(chǎn)品研發(fā)體系的建設，將客戶服務與支持中心和技術中心緊密協(xié)作，力圖建立一個完整、有效的客戶服務體系。為此，聯(lián)創(chuàng)質量管理中心、EPG、人力資源部組成的服務改進工作小組今年上半年花了近2個月的時間去完成省級客戶服務與支持中心的導入工作，并對現(xiàn)場管理現(xiàn)狀進行診斷，還提出了改進計劃，大大提升了省級客戶服務與支持中心的服務質量。

　　惠普：提供更多IT支撐

　　在固網(wǎng)和移動領域都有成功案例和相對較強的支撐經(jīng)驗，這是惠普的一大優(yōu)勢；其另一優(yōu)勢與系統(tǒng)集成商伙伴有著良好的合作關系，因此對其業(yè)務能力非常了解，在合作時可以提供更有針對性的支持。

　　目前，惠普不僅為運營商在IT支撐網(wǎng)絡過渡、建設和優(yōu)化上提供硬件支撐，其自主研發(fā)的OCS解決方案——即針對運營商預付費和后付費業(yè)務融合的解決方案，也已在運營商內部得到了較好的應用。在某些領域，惠普除了幫助運營商做大型的整體咨詢規(guī)劃外，也參與到了核心應用、軟件的研發(fā)上，以及相關項目的總集成上。

　　當前惠普還在為重組后的運營商提供更新的IT技術，幫助運營商優(yōu)化技術和業(yè)務平臺、降低其整體運營成本。同時，惠普也積極將一些與重組后運營商全業(yè)務捆綁類似的案例和方案帶給國內運營商。

　　Amdocs：領先客戶體驗系統(tǒng)

　　Amdocs是業(yè)界不多的同時保有兩種業(yè)務模型的運營支撐廠商，一方面，他們可以為運營商開發(fā)系統(tǒng)，另一方面他們還會自主開發(fā)國際性的軟件產(chǎn)品。 2005年，Amdocs收購國內企業(yè)朗新，具備更好的滿足本地需求的能力。目前，Amdocs中國的本地專家已超過1200名。

　　目前Amdocs最值得一提的是他們的CES產(chǎn)品組合，這是一項領先的相對全面的客戶體驗系統(tǒng)組合，它可以幫助運營商提供更多有針對性的新數(shù)據(jù)業(yè)務和應用，幫助運營商更好地改善與用戶的互動，如提供針對性的移動廣告或客服電話等。

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