IDC指出：統(tǒng)一通信是IP語音發(fā)展趨勢
2007/11/27
IDC日前發(fā)布了題為《中國企業(yè)級IP語音設備市場2007－2011年預測與分析：通向統(tǒng)一通信之路》的最新報告，報告中的數(shù)據(jù)顯示：2006年中國企業(yè)級IP語音設備市場規(guī)模為1.6億美元，IDC預計到2011年該市場規(guī)模將達到6.8億美元，在未來五年中將實現(xiàn)33.3%的復合年平均增長率（CAGR）。
IDC中國電信研究部經(jīng)理級分析師相斌斌認為：“統(tǒng)一通信概念的出現(xiàn)和推廣，將推動作為統(tǒng)一通信基礎平臺的企業(yè)IP語音設備市場獲得進一步發(fā)展。通過IP語音和統(tǒng)一通信的部署，將真正帶給用戶成本的降低、工作效率的提升，乃至整個業(yè)務流程的改變和優(yōu)化。”
從2006年以來，有關“統(tǒng)一通信”的新聞一直讓人應接不暇。2007年，主流廠商紛紛發(fā)布自己的統(tǒng)一通信解決方案和市場策略、市場定位及合作伙伴關系。盡管“統(tǒng)一通信”
是IP語音未來發(fā)展的趨勢已經(jīng)成為IT和通信業(yè)的共識，但究竟何謂統(tǒng)一通信，各大廠商都提出了自己的觀點和市場定位。
根據(jù)IDC對“統(tǒng)一通信”的定義，統(tǒng)一通信提供一個通用架構，統(tǒng)一集成了通訊錄、路由等功能，并交付、管理和支持越來越多的通信應用（包括高級的IP電話呼叫和管理、Web、音頻和視頻會議、即時消息，狀態(tài)感知等），這些應用都能夠通過桌面和移動終端來實現(xiàn)，提供無縫的用戶體驗。附圖形象地詮釋了IDC對“統(tǒng)一通信”構成的定義。
不過，由于統(tǒng)一通信的技術特點和成本等問題，用戶對于部署該應用仍持謹慎觀望態(tài)度，目前真正實現(xiàn)部署的企業(yè)用戶并不多。而事實上，統(tǒng)一信息技術并不是全新的技術，而是將已擁有的資源進行了重新整合。隨著技術的發(fā)展，統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互操作性進一步提高，通信和行業(yè)應用的不斷發(fā)展以及價格趨于合理，最重要的是廠商的積極推動，用戶將是最大受益者。統(tǒng)一通信帶來的將是溝通和生活工作方式的革命。
此外，報告還指出，統(tǒng)一通信最吸引人的莫過于狀態(tài)感知能力，具體指一個人的通信狀態(tài)的信息，即當前有哪些可用溝通手段、哪種溝通方式最適合使用。這樣，用戶就可以隨時隨地根據(jù)自己的實際情況，決定以何種方式來進行溝通，真正實現(xiàn)無縫溝通——“我的溝通我作主”。
在當前階段，對于希望嘗試統(tǒng)一通信的用戶來說，IDC有以下建議：
- 評估自身當前的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡, 以此來判定對業(yè)務起決定作用的功能有哪些；
- 確定會涉及到語音交互、并且推動核心業(yè)務成長的業(yè)務流程；
- 了解目前廠商所提供的解決方案及應用集成能力，尋求適合的平臺系統(tǒng)，能夠以最小的投資實現(xiàn)新的應用，加快和增加現(xiàn)有流程而非創(chuàng)建新的業(yè)務流程。
對于解決方案提供商來說，IDC建議：
- 除了聯(lián)系用戶的IT部門，還要增加與用戶業(yè)務人員的溝通，以便更好地理解用戶的業(yè)務流程；
- 為用戶提供可信的投資回報率（ROI）計算或成功案例，將使銷售更有成效。
對于服務提供商，IDC建議：
- 提供可管理服務，將有助于企業(yè)用戶解決從傳統(tǒng)語音向IP語音過渡中必須面對的問題和挑戰(zhàn)，因為目前大部分企業(yè)內(nèi)部并不具備實施轉型和管理新IP網(wǎng)絡的實力和技能；
- 對于中小企業(yè)以及不想自己采購和維護通信平臺的企業(yè)，可以提供托管的IP語音和統(tǒng)一通信平臺服務。
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