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UC下一步是智能通信

陳翔 2007/11/23

Avaya智能通信構(gòu)成圖

　　UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門，有意思的是，UC的中文譯名出現(xiàn)分歧：網(wǎng)絡(luò)通信類企業(yè)稱它作統(tǒng)一通信，軟件企業(yè)則更愿意稱之為統(tǒng)一溝通，而這正好透視出UC目前的兩大主流陣營(yíng)。其實(shí)，這些企業(yè)包括Google在內(nèi)，在數(shù)月前就已強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組織起自身的產(chǎn)業(yè)鏈陣營(yíng)。微軟最近聯(lián)合Avaya、北電、寶利通等在國(guó)內(nèi)展開(kāi)的系列UC攻勢(shì)余波未盡，思科、微軟總裁的先后到訪將UC作為企業(yè)重點(diǎn)再次向業(yè)界強(qiáng)調(diào)。那么各家企業(yè)的UC是否一樣呢？近日，專注于企業(yè)通信的Avaya公司亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger就表示：“UC只是企業(yè)通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而下一步則是智能通信”。

　　開(kāi)放很重要

　　盡管Avaya同時(shí)是IBM、微軟以及Google的合作伙伴，也不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為這些企業(yè)的UC軟件在Avaya媒體服務(wù)器硬件平臺(tái)上運(yùn)行就是雙方的合作。其實(shí)Avaya早已將70%的研發(fā)資源投入到軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，而它在IP語(yǔ)音通信、呼叫中心等市場(chǎng)的解決方案是完整的軟硬件方案。目前，各個(gè)企業(yè)推出的UC以電子郵件、即時(shí)溝通、音頻和視頻等多種聯(lián)絡(luò)方式融合到統(tǒng)一的平臺(tái)上�？梢�(jiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)通信類企業(yè)和軟件類企業(yè)目前有著合作，但是他們之間更確切的關(guān)系應(yīng)該是競(jìng)合關(guān)系。

　　Robbie Kruger不忘突出Avaya的優(yōu)勢(shì)：“我們的解決方案建立在開(kāi)放的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)SIP之上。”由于采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，如今Avaya的統(tǒng)一通信解決方案可以與各種軟件操作系統(tǒng)協(xié)同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實(shí)現(xiàn)很好的兼容。通過(guò)與微軟現(xiàn)有UC界面的整合演示，用戶可以自行選擇喜歡的界面，并自由插入不同軟件的功能。此外，Avaya同樣可以和Google、Adobe軟件以及主流視頻會(huì)議企業(yè)的硬件系統(tǒng)很好兼容。Avaya不久前還收購(gòu)了一家專注于SIP技術(shù)的企業(yè)，這將為它在一臺(tái)媒體通信服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)更加完善的基于SIP的UC功能提供基礎(chǔ)。

　　談到與微軟的設(shè)計(jì)思路是否一致時(shí)，Robbie Kruger說(shuō)：“微軟的UC功能實(shí)際上分散在其不同軟件與對(duì)應(yīng)的服務(wù)器之中�！北热�，Microsoft Office Communications Server 2007可通過(guò)IP/電話交換機(jī)與電話交換機(jī)連接，提供話音交換服務(wù)、呼叫路由分配，并且可以添加音頻視頻會(huì)議功能，而Exchange Server 2007可處理語(yǔ)音郵件和傳真，通過(guò)Microsoft Office Outlook 2007將其與電子郵件一起傳送給用戶�？梢哉f(shuō)，微軟的這套方案基本消除了UC軟件對(duì)硬件系統(tǒng)的依賴，而Avaya則是向用戶提供一臺(tái)專門的IP PBX媒體服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)UC的管理。

　　智能通信是方向

　　如果從技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)來(lái)分析，UC是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應(yīng)用的融合，包括語(yǔ)音、會(huì)議、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、視頻。用戶通過(guò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等方式以及電話、PC、Web界面、移動(dòng)設(shè)備等多種終端訪問(wèn)應(yīng)用。早前Avaya推出的可在PC和手機(jī)中使用的Web應(yīng)用UC門戶已大大簡(jiǎn)化了UC的接入難度，彌補(bǔ)了UC在移動(dòng)設(shè)備和Web應(yīng)用上的不足。不過(guò)，Robbie Kruger說(shuō)：“企業(yè)通信的方向是實(shí)現(xiàn)智能通信，而UC只是智能通信戰(zhàn)略的組成部分�！�

　　確實(shí)，UC可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、任何設(shè)備、任何形式的順暢聯(lián)絡(luò)，但這只是手段而非目的。Avaya提出的通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表達(dá)的正是這樣一種企業(yè)通信目標(biāo)：通信變革流程服務(wù)遠(yuǎn)比UC通信方式本身重要。CEBP可以改進(jìn)所有業(yè)務(wù)流程，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統(tǒng)預(yù)設(shè)好的，便于系統(tǒng)的自動(dòng)化處理，但也可以根據(jù)流程的變化及人員變動(dòng)等對(duì)預(yù)設(shè)的信息進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)真正的智能化。

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