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統(tǒng)一通信：由繁到簡融合路

2007/07/24

　　固定電話、手機、傳真、電子郵件、即時通信，越來越多的通信方式讓這個世界的聯(lián)系更加緊密，似乎人們進行相互溝通已經(jīng)不存在任何障礙。但是事實真是如此么？據(jù)IDC在亞太地區(qū)不久前進行的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個亞太地區(qū)接受調(diào)查的經(jīng)理人中有近2/3的人承認，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務(wù)機會。

　　人們需要一種技術(shù)把這些通信方式整合起來，而統(tǒng)一通信能夠把多種多樣的通信方式融合在一起并且實現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對接，在帶來高效的溝通方式的同時提升企業(yè)整體的運營效率。所以統(tǒng)一通信成為了技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的一種必然。放眼國內(nèi)外市場，向“統(tǒng)一通信”靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò)廠商一致的戰(zhàn)略選擇。

　　尚處市場導(dǎo)入期

　　統(tǒng)一通信的出現(xiàn)是切合企業(yè)內(nèi)在需求的。企業(yè)為支持日益增多的移動和全球機構(gòu)，管理、保護和使用多種通信方式(如固定電話、手機、電子郵件、語音郵件、即時消息等)變得越來越復(fù)雜，他們愿把過分復(fù)雜的通信系統(tǒng)簡化。同時盡管IP語音和多媒體通信系統(tǒng)擁有低成本和靈活的優(yōu)勢，但是其體驗質(zhì)量(QoE)通常不穩(wěn)定或低于所期望的水平，需要對其加以改進。更重要的是這些通信方式?jīng)]有和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程真正整合在一起，許多業(yè)務(wù)流程還是由于人為的延遲而中斷。

　　統(tǒng)一通信的出現(xiàn)正好解決了企業(yè)面臨的這些現(xiàn)實困難，所以具有強大的市場增長潛力。據(jù)Radicati集團估計，到2008年，全球統(tǒng)一通信市場的總價值將達到105億美元。而據(jù)賽迪顧問預(yù)測，到2011年中國統(tǒng)一通信市場將達41.2億元人民幣。

　　統(tǒng)一通信和過去常被提起的融合通信概念還是有所區(qū)別的。北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道及解決方案產(chǎn)品總監(jiān)孫志芳告訴《中國電子報》記者：“過去講的‘融合通信’是在各個獨立的應(yīng)用上，進行網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通�，F(xiàn)在講的‘統(tǒng)一通信’更多的是應(yīng)用層面的融合和協(xié)同。也就是說，統(tǒng)一通信不只是局限于一個媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個終端設(shè)備，都集中在一臺設(shè)備，甚至是一個界面上，比如說在電腦上實現(xiàn)VoIP通話功能，也能實現(xiàn)傳真等功能。簡言之，統(tǒng)一通信就是將功能匯集在盡可能少的終端上實現(xiàn)�！�

　　當然，由于出現(xiàn)時日尚短，統(tǒng)一通信市場還處于導(dǎo)入期。記者在和企業(yè)用戶進行交流時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對統(tǒng)一通信并不了解，大多數(shù)僅僅是聽說過這一概念。而且統(tǒng)一通信各項標準都還沒有成熟，各廠商之間對統(tǒng)一通信的理解也不盡相同：比如Avaya僅僅把統(tǒng)一通信定義為統(tǒng)一接入手段，把它狹義地定義的“統(tǒng)一通信”和客戶聯(lián)絡(luò)(呼叫中心)和通信化的商務(wù)流程組合成為智能通信；而思科提出的統(tǒng)一通信除了統(tǒng)一接入之外，還包括和企業(yè)流程的結(jié)合。理念的統(tǒng)一和市場的拓展還都需要花費時間去解決。

　　對接企業(yè)流程凸現(xiàn)價值

　　過去市場上關(guān)于企業(yè)通信的一個最關(guān)鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現(xiàn)在企業(yè)的關(guān)注點轉(zhuǎn)到了如何把多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，如何在降低運營成本的基礎(chǔ)上增加收入、提升效率以及如何使通信和企業(yè)運營流程越來越緊密地結(jié)合在一起。與企業(yè)流程對接，提升企業(yè)運營效率才是統(tǒng)一通信的真正價值所在。

　　思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍告訴《中國電子報》記者，一些廠商對統(tǒng)一通信的理解就是將各種終端進行統(tǒng)一，我認為這是有所偏頗的。統(tǒng)一通信需要與數(shù)據(jù)和應(yīng)用層面進行整合。銀行、電信這么多年走過來做的一件事情就是做了數(shù)據(jù)大集中。在通信層面上統(tǒng)一通信也要做這些事情，要和企業(yè)實際業(yè)務(wù)整合起來，打通信息孤島。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案咨詢設(shè)計總監(jiān)王鴻冰對《中國電子報》記者也表達了類似的看法，他說：“企業(yè)建立起實時通信最初的意義在于企業(yè)內(nèi)部各個層面的人利用各種通信設(shè)備和應(yīng)用來和外部多個聯(lián)絡(luò)點進行聯(lián)系。但是幾乎沒有什么客戶對此感到滿意，反而更多的客戶感覺很疑惑，實時通信顯得很難被人理解。解決這一問題的答案就是利用統(tǒng)一通信將通信解決方案融合到業(yè)務(wù)流程中去�！�

　　為了能夠更好地和企業(yè)流程相結(jié)合，大多數(shù)廠商的統(tǒng)一通信套件都是以軟件的形式出現(xiàn)的，這樣有助于和企業(yè)已有的軟硬件系統(tǒng)進行整合。而且在和企業(yè)流程的對接中，每個企業(yè)都會有個性化的需求，比如有的企業(yè)要求和電子公文系統(tǒng)對接，有的企業(yè)需要和ERP對接等，這就需要供應(yīng)商的統(tǒng)一通信系統(tǒng)預(yù)留好很多標準化的業(yè)務(wù)接口。王鴻冰說：“正是由于企業(yè)的個性化需求，統(tǒng)一通信的部署更需要系統(tǒng)集成商的支持，僅僅靠供應(yīng)商自身不可能完成大量企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)流程對接。”

　　對于統(tǒng)一通信和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，必須讓企業(yè)能夠看到切切實實的價值，有關(guān)專家進一步表示，要想準確計算出統(tǒng)一通信到底給企業(yè)帶來多少效益，光有統(tǒng)一通信廠家提供的數(shù)據(jù)和計算方法還不夠，還需要來自第三方的客觀評估。目前，第三方評估正是統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中欠缺的關(guān)鍵一環(huán)。只有調(diào)動IT企業(yè)、通信企業(yè)和第三方評估機構(gòu)的力量，才能共同把統(tǒng)一通信從愿景推向現(xiàn)實。

　　合縱連橫共推市場

　　由于統(tǒng)一通信需要和企業(yè)業(yè)務(wù)進行密切地結(jié)合，僅僅依靠通信廠商是遠遠滿足不了這一需求的，所以通信廠商開始和IT巨頭們展開了種種合作，共推市場。這種廠商之間的合縱連橫已經(jīng)成為了一種潮流，

　　2006年第一季度，北電與微軟宣布結(jié)成“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”，加快語音、視頻和數(shù)據(jù)通信向融合通信的業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型。得到較好的市場反饋之后，2007年，雙方推動統(tǒng)一通信市場成長的戰(zhàn)略進一步走向?qū)嵸|(zhì)，再次聯(lián)合舉辦了“提升您的商務(wù)溝通”——2007微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟高層會議路演活動。

　　2007年3月，思科系統(tǒng)公司與IBM公司合作聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一通信系統(tǒng)。而Avaya也正在將其小企業(yè)通信解決方案與GoogleApps(tm)PremierEdition進行整合。

　　IT行業(yè)巨頭的大規(guī)模介入是統(tǒng)一通信廠商合作浪潮中的最大亮點。它們利用各自領(lǐng)域的優(yōu)勢和統(tǒng)一通信進行立刻對接：微軟利用其在桌面操作系統(tǒng)的霸主地位，將統(tǒng)一通信與WINDOWS操作系統(tǒng)相集成；IBM利用了服務(wù)器領(lǐng)域的明顯優(yōu)勢，將統(tǒng)一通信與企業(yè)ERP、辦公室自動化等產(chǎn)品相集成；而Google也利用其在搜索領(lǐng)域的領(lǐng)跑，帶動統(tǒng)一通信的發(fā)展。

　　這些IT和通信巨頭們的整合形成了大大小小的聯(lián)盟，這些聯(lián)盟之間既有競爭又有合作，形成了很微妙的關(guān)系。

　　在進行廠商聯(lián)合的時候，通信廠商也沒有忘記本土化，阿爾卡特朗訊與本土廠商騰訊展開了合作，并把騰訊的RTX納入到了其產(chǎn)品套件OmniPCX之中，形成了面向企業(yè)即時通信和IP語音通信領(lǐng)域的整合解決方案RTX-OmniPCX。

　　統(tǒng)一通信本身雖然存在著種種優(yōu)點，切合了企業(yè)需求，但是由于其發(fā)展時日尚短，整體市場還處于導(dǎo)入期，用戶群也局限于高端用戶，并沒有覆蓋到數(shù)量龐大的中小企業(yè)。要想加速統(tǒng)一通信市場的成熟，供應(yīng)商除了需要向市場做更多的宣傳，推廣之外，還要在標準化上下功夫，要盡快讓統(tǒng)一通信形成一個標準化的產(chǎn)品體系，這樣才能方便用戶部署、使用。

中國電子報


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