統(tǒng)一通信與VoIP網(wǎng)絡(luò)電話是互補不可分
2007/07/18
統(tǒng)一通信（UC，Unified communications）——也被叫做統(tǒng)一信息或UM（unified messaging）——其實是IT行業(yè)中新的時髦用語，但是你知道它到底意味著什么么？ 某些情況下，這個問題要看你問誰了；對于制造商們來說，他們一般是根據(jù)打算具體要賣給你什么產(chǎn)品，來給你相應(yīng)的定義。 不過，對于絕大多數(shù)的定義來說，UC一般都會和集合不同類型通信的能力有關(guān)——這些通信包括語音郵件，電子郵件，傳真，即時通訊，以及視頻會議——UC會將它們都集成到同一個公用接口以及（或者）同一個存儲地中。
這表明，在一個公司之中，其實有很多方法來部署一個統(tǒng)一通訊的方案。 就最簡單的形式而言，它可以讓用戶們通過自己的電子郵件客戶端，來直接訪問他們的傳真以及語音郵件。 而更復(fù)雜一些的部署，則能提供一些更高級的功能，比如通過電話聽取電子郵件的能力，口述一封回信的能力，并能選擇將其作為電子郵件，即時消息，傳真，或者作為語音郵件發(fā)送出去。
要部署UC，其實你并不一定需要VoIP；你可以使用普通的電話系統(tǒng)。 但是VoIP可以讓整個過程變得更加簡單： VoIP服務(wù)已經(jīng)提供了諸如轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件到電子郵件的機制，“找到我跟隨我”（FMFM，F(xiàn)ind Me Follow Me）的能力，以及其他一些可在UC系統(tǒng)中使用的功能。 另外，使用VoIP，相比依賴于傳統(tǒng)電話服務(wù)的UC產(chǎn)品而言，你可以獲得更好的靈活性以及更佳的集成性。
將非同步類型的通信（比如電子郵件），和一個實時類型的通信（比如電訊通信）結(jié)合起來，的確帶來了一些挑戰(zhàn)。 不過，這也給了用戶們更多的靈活性，允許他們中的每個人都可以繼續(xù)按照集成之前感覺最好的方式來接收，處理，以及發(fā)送信息。
在商用環(huán)境中使用UC
毫不奇怪，UC已經(jīng)在大型企業(yè)的環(huán)境中大行其道，而在中小型商用（SMB）世界之中卻只是剛剛起步。 雖然它的確可以簡化終端用戶的生活，并可以削減很多的操作和維護成本，但是僅就最初的部署而言，其費用對于小型企業(yè)還是貴了一些，而且也太復(fù)雜了一些 不過，當(dāng)這個領(lǐng)域的競爭越來越激烈，而UC產(chǎn)品的價格也越來越低之后，基于VoIP的UC一定會大舉進入中小企業(yè)市場的。
對一個UC系統(tǒng)來說，其中的一些標準功能可以極大的提高生產(chǎn)力，特別是對于那些依賴每日通信，和客戶、合作伙伴、生產(chǎn)商保持聯(lián)系，甚至在內(nèi)部也常常依賴通信（甚至可能更頻繁）的公司而言，更是如此。
一個UC系統(tǒng)能夠帶給用戶們的能力包括有：
- 使用同一設(shè)備和接口來訪問電子郵件，語音郵件，傳真，等等。
- 設(shè)定信息或者呼叫者的重要程度，以便用戶可以盡快獲取更緊急的信件，或者更快回應(yīng)更高級的呼叫。
- 在不退出信息系統(tǒng)的情況下，響應(yīng)某個信息，或者進行簡單的一個呼叫即可將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。
- 將語音信息作為電子郵件的附件轉(zhuǎn)發(fā)給其他客戶，包括自動設(shè)定轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)，以便保證相關(guān)助理人員或者其他預(yù)先指明的人能及時收到客戶語音郵件的拷貝。
- 單一的一次呼叫，即可將信息發(fā)送給多個人。
- 使用文本朗讀引擎，從而通過電話，為用戶朗讀電子郵件的內(nèi)容。
- 通過電話進行口述，即可對一封電子郵件進行回復(fù)。
- 通過電話機，即可訪問有關(guān)新傳真的信息。
- 可以在任意一臺電腦或者移動設(shè)備上，使用一個電子郵件客戶端，直接查看傳真的內(nèi)容。
- 將傳真作為電子郵件的附件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
- 通過尋呼機或者移動話機，及時獲取有關(guān)最新語音留言，電子郵件，或者傳真的通知信息。
一個良好的UC系統(tǒng)，另外還有一個重要功能，那就是UC具有對用戶的定位能力，而無論是否此時可以通過電話號碼找到他（她）。 FMFM功能則會以指定的順序?qū)Σ煌柎a進行振鈴呼叫（比如，辦公室電話、家庭電話、手機），或者可以讓呼叫者留下一個留言，然后系統(tǒng)將留言立刻轉(zhuǎn)發(fā)到主人的手機上、PDA上、筆記本電腦上、桌面電腦上，等等。而接受者則可以在不同的時間段（比如，業(yè)余時間，周末時段），分別指定使用不同的應(yīng)用號碼。
用戶可以看到他們的來電，從而選擇哪個是立刻接聽，哪個是轉(zhuǎn)入語音留言系統(tǒng)。 另外，他們可以通過那些使用POP，IMAP，或者HTTP（比如那些網(wǎng)頁郵件系統(tǒng)）的電子郵件帳號，訪問他們的各種信件。
而在系統(tǒng)管理這一端，所有這些不同類型的通信，其存儲地都是在一臺信件服務(wù)器上，一般是使用基于LDAP的目錄服務(wù)，從而對用戶進行識別和認證。
廠商對UC的支持
類似Cisco Systems這樣的主要設(shè)備制造商，以及諸如微軟這樣的軟件生產(chǎn)商，都已經(jīng)加入了UC的游戲之中。 舉例來說，Cisco的UC軟件是uOne（Unified Open Network Exchange，同一開放網(wǎng)絡(luò)交換）。 當(dāng)然，也有很多其他生產(chǎn)商在提供UC方案，特別是在企業(yè)級的市場。
正如你可能所盼望的，微軟是將它的UC方案建立在他的Exchange電子郵件服務(wù)器軟件——Office Communications Server 2007 (OCS)之上——這個軟件是Live Communications Server的繼承者——含有Office Communicator客戶端軟件，微軟Office 2007應(yīng)用程序，以及Outlook電子郵件客戶端。
OCS 2007集成了語音，視頻，即時通信，以及和Office的數(shù)據(jù)通信，同時它也支持VoIP以及智能手機設(shè)備。 你可以使用Microsoft RoundTable管理視頻會議，這是一個結(jié)合了全景視頻頭，麥克風(fēng)，以及在線會議軟件的設(shè)備。
使用移動設(shè)備的用戶們，則可以使用Office Communicator Mobile，來提供一個類似于桌面電腦上Office Communicator所提供的接口。 并且，當(dāng)用戶們不得不在公眾電腦上，或者另外一臺并未安裝客戶端軟件的電腦上開始工作時，他們也可以使用Office Communicator Web Access（網(wǎng)頁存�。�。 同樣的，這個網(wǎng)頁接口無論是外觀還是功能，都和Office Communicator 2007非常的相似。
總結(jié)
不斷增長之中的VoIP，的確讓公司們在部署統(tǒng)一通信方面變得更加容易了，而在公司內(nèi)對于UC不斷增長的需求認知，又反過來變成了一種推動VoIP在商用世界中不斷增長的力量。 這兩項技術(shù)互相彌補——當(dāng)它們密不可分之時，就成了一個“合比分強”的典型案例。
VoIP/UC的聯(lián)合，正在大型企業(yè)中，迅速成為通訊管理的標準。
就像那些類似互聯(lián)網(wǎng)存取，網(wǎng)頁存在等等的其他技術(shù)一樣，很可能在企業(yè)世界中，它最終將成為事實上的標準。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
相關(guān)鏈接: