《計(jì)算機(jī)世界》封面報道：無法禁止的通信
2004/03/30
在保守者眼中，
IM是洪水猛獸；
在開明者眼中，
則是生產(chǎn)力。
無法禁止的通信
被禁止的軟件
一種不正常的現(xiàn)象在蔓延:美國和歐洲 不少大公司，正在像對付計(jì)算機(jī)病毒一樣防備著公共IM（Instant Message，即時通信），即互聯(lián)網(wǎng)上的即時通信。這些公司將大部分IM軟件都列為封殺對象，如美國在線的ICQ、微軟的MSN、雅虎的Messenger等，公司員工被禁止在上班時間使用這些IM軟件。
王先生是美國通用電氣公司的員工，也是公共IM的最早使用者，他已經(jīng)有近一年時間沒有使用過ICQ和MSN了，公司網(wǎng)管員封了這些IM軟件的通信端口。王先生大部分時間都在公司度過，所以基本沒有機(jī)會跟以前在ICQ和MSN上結(jié)識的朋友繼續(xù)保持聯(lián)系，這些朋友包括一些尚未謀面的客戶，這些客戶關(guān)系也因此斷了線。
在沒有ICQ和MSN的日子里，王先生充分感受到了什么叫做不方便。
幸運(yùn)的是，王先生不久就發(fā)現(xiàn)了新出路:使用雅虎公司提供的Yahoo Messenger。由于這個IM軟件出現(xiàn)得比較晚，知名度不高，還沒有被列入公司網(wǎng)管員封殺的黑名單。很快地，公司中像王先生這樣的IM“依賴者”都轉(zhuǎn)向了Yahoo Messenger。
但好景不長，最近某一天，王先生突然發(fā)現(xiàn)Yahoo Messenger也不能用了！
原來，由于公司中使用Yahoo Messenger的員工越來越多，網(wǎng)管員很快就發(fā)現(xiàn)了這條“漏網(wǎng)之魚”，接著就毫不客氣地封掉了它。
如今在美國通用電氣公司，沒有人能夠再使用IM這個新鮮玩意了。這種現(xiàn)象不僅普遍存在于通用電氣這樣的非IT企業(yè)中，在對IT技術(shù)接受度較高的IT企業(yè)中也不乏其例。
一份調(diào)查報告顯示，在美國和歐洲的全球500強(qiáng)企業(yè)中，明確禁止員工上班時間使用公共IM的公司數(shù)量，超過了“睜一只眼閉一只眼”的公司和鼓勵使用的公司的數(shù)量之和。在美國和歐洲的IT企業(yè)中，封殺公共IM的現(xiàn)象更普遍，可能的原因是：公共IM在IT企業(yè)中比在非IT企業(yè)擁有更多使用者，因此“可能產(chǎn)生的威脅”也最大。
有人開玩笑說:在美國，除了雅虎公司內(nèi)部允許使用Yahoo Messenger、美國在線內(nèi)部允許使用ICQ、微軟公司內(nèi)部允許使用MSN之外，公共IM軟件在其他公司將無立錐之地。根據(jù)記者對部分知名企業(yè)的調(diào)查，這個玩笑絕非危言聳聽。
這種不正�，F(xiàn)象不僅在國外企業(yè)中蔓延，同時也在國內(nèi)企業(yè)中泛濫。
QQ兩次被封殺
姚先生是QQ的最早使用者之一，經(jīng)過幾年積累，他在QQ上建立了自己的朋友和客戶圈子。QQ是國內(nèi)用戶最多的公共IM，軟件開發(fā)商和運(yùn)營商為深圳騰訊。但姚先生自從加入國內(nèi)某著名IT公司之后，他的這個愛好就遭到了封殺。
公司網(wǎng)管員告訴他，上班時間不能使用QQ這類“聊天工具”，因?yàn)椤芭掠绊懝ぷ餍省�。對姚先生而言，QQ已經(jīng)不僅僅是一個“聊天工具”，而成了其工作生活必不可少的通信工具，通過QQ結(jié)識的網(wǎng)友已經(jīng)有不少成了他的客戶。僅僅從工作上講，他也無法拋棄QQ。
剛開始，公司網(wǎng)管員只封了免費(fèi)QQ的通信端口和專用協(xié)議。為了能夠繼續(xù)使用QQ，姚先生向深圳騰訊申請了付費(fèi)賬戶。付費(fèi)賬戶可以通過http協(xié)議連接到QQ中心服務(wù)器，只要能上網(wǎng)就能用QQ，不會受通信端口和專用協(xié)議的限制。
但好景不長。沒多久，姚先生又不能在公司用QQ了。
原來，也有不少人像他一樣申請了付費(fèi)賬戶，使用者越來越多，公司網(wǎng)管員開始把封殺目標(biāo)轉(zhuǎn)向了他們。這次，公司網(wǎng)管員使用了“絕殺”手段：直接屏蔽掉了QQ登錄服務(wù)器的IP地址。這樣，無論使用什么手段，只要通過公司代理服務(wù)器上網(wǎng)，都無法登錄到QQ服務(wù)器。通過公司網(wǎng)絡(luò)使用QQ的希望，再次被終結(jié)！
十分依賴QQ的姚先生，覺得不能使用QQ就像不能使用電話一樣，不便之極。
對于像姚先生這樣的使用者，IM已經(jīng)成了電話、電子郵件之外的第三種不可或缺的通信方式。使用IM軟件，信息可以立刻發(fā)送到接受者，接受者可以不必馬上回復(fù)，而且可以同時向不同接受者發(fā)送不同信息。IM繼承了電話的“即時性”和電子郵件的“并發(fā)性”（多任務(wù)）兩大優(yōu)點(diǎn)，成為兩種通信方式的補(bǔ)充。
IM對姚先生的重要程度，可以從他的名片上略見一斑。姚先生的名片比傳統(tǒng)名片多了一項(xiàng)內(nèi)容：QQ號。隨著QQ的普及，姚先生的客戶名片上也越來越多地出現(xiàn)了QQ號。通過QQ與客戶溝通，成了姚先生來這個著名IT公司之前的日常工作之一。
使用QQ，姚先生可以同時與幾個甚至十幾個客戶溝通。由于大部分溝通信息以文本、圖片和視頻等可記錄可回放的方式進(jìn)行交流，解決了以前電話、電子郵件等工具產(chǎn)生的信息失真、不對稱和時效性不強(qiáng)等問題，客戶獲得的信息變得更加準(zhǔn)確而及時。
在“非典”肆虐期間，由于不能面對面跟客戶交流，姚先生更加依賴QQ。為了增強(qiáng)親切感，他甚至自費(fèi)買了一個攝像頭，通過QQ提供的視頻通信功能，客戶可以看到他的音容笑貌，就像面對面交談一樣。姚先生在此期間充分利用了QQ的各個即時通信功能，不僅沒有懈怠與客戶的溝通，還主動做了一項(xiàng)份外工作：客戶滿意度調(diào)查。要在短期內(nèi)完成這么大的工作量，在沒有使用QQ前幾乎不可想像。
姚先生使用QQ等IM軟件的最深感受是：IM不僅沒有降低工作效率，反而擴(kuò)展了工作空間，提高了工作效率。在這個著名IT公司中，與姚先生持同樣觀點(diǎn)的還有不少同事。不過，不少企業(yè)管理者并不這么認(rèn)為，原因也不僅僅因?yàn)樗麄儽Ｊ氐牧觥?br>
越內(nèi)行，越保守
調(diào)查表明:在多數(shù)情況下，拒絕公共IM的最保守勢力，不是外行的CEO，而是最內(nèi)行的CIO和網(wǎng)管員。保守勢力拒絕公共IM的堅(jiān)決態(tài)度，隨著其對技術(shù)細(xì)節(jié)了解的加深而加強(qiáng)，不少網(wǎng)管員比其主管更加支持封殺行為。
這是一個奇怪的現(xiàn)象。
對此，有分析認(rèn)為：CIO和網(wǎng)管人員對公共IM的技術(shù)細(xì)節(jié)十分了解，也很清楚其中存在的漏洞，而這些漏洞又可能給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)造成一些潛在危險。從對企業(yè)網(wǎng)等技術(shù)資源的安全角度考慮，堅(jiān)持保守態(tài)度無疑是一種萬全之策。
不過，這個分析似乎并不準(zhǔn)確。事實(shí)上，在調(diào)查中，幾乎所有網(wǎng)管員和CIO都是公共IM的使用者，即使在被禁止使用的企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部，他們也擁有“特權(quán)”使用公共IM，他們使用這些工具的熟練水平和實(shí)踐時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他員工，他們比其他員工擁有更多的MSN、ICQ、QQ賬號和網(wǎng)友。
如果出于安全考慮，他們也應(yīng)該自覺不用IM軟件�？赡芩麄儠忉屨f：“我們擁有避免被攻擊的技術(shù)手段，因?yàn)槲覀兙褪峭孢@個的�！钡拇_如此，技術(shù)管理者比普通使用者擁有更多手段去防范不安全因素，但他們?yōu)槭裁床话堰@些手段介紹給更多的普通使用者呢？
對此，有分析認(rèn)為：因?yàn)榭吹搅诵录夹g(shù)存在的潛在風(fēng)險，為了不承擔(dān)太大風(fēng)險責(zé)任，一些技術(shù)管理者寧愿不嘗試這些新技術(shù)。同時，由于實(shí)施新技術(shù)需要投入更多的精力和時間，一些技術(shù)管理者也寧愿CEO不去嘗試這些新技術(shù)。害怕承擔(dān)責(zé)任和惰性，讓一些技術(shù)管理者在向CEO提供技術(shù)咨詢時，選擇了更加保守的態(tài)度。
也有不少技術(shù)管理者甚至基層工程師，會積極建議CEO嘗試公共IM，但CEO并沒有采納建議。一般認(rèn)為CEO不采納IM的原因有幾個：
第一， 不愿意因此增加經(jīng)營成本，盡管目前大部分公共IM軟件以免費(fèi)方式提供給個人，但其企業(yè)版多數(shù)是收費(fèi)的，而且一般按用戶端數(shù)量來收費(fèi)，在一個終端較多的企業(yè)中，實(shí)施公共IM的企業(yè)版將會導(dǎo)致一筆不小的開支。
第二， 不愿意接受可能存在的風(fēng)險。正如CIO和網(wǎng)管員擔(dān)憂的那樣，CEO比他們更加擔(dān)心安全問題。特別是在這個病毒和黑客肆虐的互聯(lián)網(wǎng)“魔法時代”，安全往往成為最大問題。
第三， 擔(dān)心公共IM中的聊天、交友等娛樂功能被員工過分濫用，影響正常工作。
第四， 缺乏對新技術(shù)的感覺，不清楚它究竟能給企業(yè)帶來多少現(xiàn)實(shí)利益。正因此，CEO不愿意為此甘冒風(fēng)險和付出代價。
第一個原因是客觀存在，但不是決定因素，不封殺公共IM也一樣可以幫助企業(yè)使用它。
第二個原因普遍存在，正如逛馬路也存在被車撞的風(fēng)險，因噎廢食，殊不可取。
第三個原因是個管理問題，如果公司以目標(biāo)責(zé)任制來考核員工，就不會擔(dān)心員工是在工作還是在玩樂�；ヂ�(lián)網(wǎng)剛剛興起時，一些公司禁止員工在工作時間上網(wǎng)，當(dāng)時瀏覽器也像現(xiàn)在的公共IM軟件一樣，在被禁之列。當(dāng)時一些管理者認(rèn)為，“員工上網(wǎng)會影響工作”，而如今情況又如何？估計(jì)已經(jīng)找不出幾個禁止員工上班時間上網(wǎng)的公司了。
第四個原因才是關(guān)鍵。這不僅是企業(yè)管理者最關(guān)心的問題，也是公共IM提供者需要解決的問題，特別是當(dāng)他們企圖進(jìn)入企業(yè)級市場時。
同時，企業(yè)管理者也不得不面臨公共IM的挑戰(zhàn)：員工對公共IM的接受度越來越高，靠封堵決不是解決問題的辦法。
姚先生在被禁止使用QQ之后，轉(zhuǎn)而投向了MSN的懷抱，由于封堵MSN有一定難度，公司網(wǎng)管員也只好對此睜一只眼閉一只眼。還有一些同事選擇Yahoo Messenger、ICQ、朗瑪U(kuò)C、IMU等公共IM，他們就像躲在敵戰(zhàn)區(qū)的游擊隊(duì)一樣，跟企業(yè)管理者玩捉迷藏，雖然朝不保夕，但卻生生不息。這種現(xiàn)象在國外的大企業(yè)中也一樣存在，近兩年新的公共IM提供者依然層出不窮，就是因?yàn)槌Ｓ玫墓睮M經(jīng)常被封殺，給他們提供了生存空間。
為了進(jìn)入企業(yè)級市場，被企業(yè)管理者所接受，微軟、雅虎、美國在線、深圳騰訊等提供公共IM的公司，紛紛推出了專門的企業(yè)級IM。這些企業(yè)級IM借鑒了許多公共IM的優(yōu)點(diǎn)，擁有廣大用戶的認(rèn)知度，所以對大型OA中的IM模塊可能產(chǎn)生巨大沖擊，甚至終結(jié)這些IM的先驅(qū)者而成為未來的主流模式。
國外一些使用IM的企業(yè)已經(jīng)從中獲益，國內(nèi)的企業(yè)級IM應(yīng)用也初現(xiàn)端倪，特別是來自公共IM的企業(yè)級IM，不少中小企業(yè)已把它作為OA系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。當(dāng)然，其中也不乏大型企業(yè)，如TCL、青島可口可樂、摩托羅拉（中國）公司、浦東發(fā)展銀行、東風(fēng)車橋、DELL（中國）公司等。
在保守者眼中，IM是洪水猛獸；但在開明者眼中，它們則是生產(chǎn)力。
洪水猛獸的生產(chǎn)力
TCL集團(tuán)IM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人阿勇告訴記者，采用深圳騰訊專為企業(yè)設(shè)計(jì)的IM軟件RTX之后，TCL集團(tuán)的通信費(fèi)用降低了約10%，使用者的工作效率普遍提高了5%以上。對于像TCL集團(tuán)這樣的企業(yè)巨無霸而言，這兩個比例對應(yīng)的絕對數(shù)字的價值一定非�？捎^。
TCL華東銷售部的李先生正在體驗(yàn)這種可觀的改變。
李先生經(jīng)常在出差中需要與公司聯(lián)系，在沒有使用RTX之前，電話和電子郵件是最常用的方式。時間久了，電話費(fèi)是一筆不小的開支。這倒沒什么，關(guān)鍵是出門在外，畢竟有很多不方便:電話有時候說不清楚，電子郵件又比較慢。許多人也遇到李先生的問題。
使用RTX后，情況有了明顯改觀。那些看似不可避免的通信費(fèi)用減了不少，有時候不得不跑一趟的出差，也可以通過即時消息、移動短信、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)傳真等即時通信手段得到更有效的解決。
除了出差中的應(yīng)用外，即時通信在TCL集團(tuán)的日常溝通中也扮演了重要角色。
為了保持公司和各代表處的實(shí)時聯(lián)系，TCL的即時通信系統(tǒng)覆蓋了全國各個分支機(jī)構(gòu)。從電腦終端的聯(lián)系界面上可以清楚地見到各分支機(jī)構(gòu)的狀況，即使隨時招集一個需要全國各辦事處參加的虛擬會議，也不是什么難事。
在TCL集團(tuán)，任何一名員工，只要有自己的RTX號碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里，還是在下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，或是出差在外通過撥號方式、專線方式接入互聯(lián)網(wǎng)，都可以隨時與集團(tuán)其他同事進(jìn)行實(shí)時交流，可以傳送客戶需求信息、訂單、市場行情等，可以獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報價等。
總?cè)藬?shù)超過3萬人、業(yè)務(wù)龐雜、部門眾多的TCL集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)充分享受到了IM帶來的方便。如今，IM已成為TCL集團(tuán)繼電話和電子郵件之后的第三種通信工具，成為企業(yè)信息流的重要載體。
TCL集團(tuán)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的一名高級管理人員表示，希望下一步RTX產(chǎn)品能與集團(tuán)公司的ERP、辦公自動化、PDM集成在一起，RTX將使這些系統(tǒng)更加實(shí)時化。例如，RTX有一個自定義面板，他認(rèn)為可以將辦公自動化的部分內(nèi)容放上去。而且，RTX提供了強(qiáng)大的客戶端和服務(wù)器端軟件開發(fā)程序包，可供二次開發(fā)和集成，目前已經(jīng)有開發(fā)人員在構(gòu)思這方面的新應(yīng)用。
IM在AMT咨詢公司的實(shí)施，則說明其接受度和使用范圍已經(jīng)超越了個案范疇。
AMT公司的沈燕告訴記者，其管理俱樂部的參加者均為大中型企業(yè)的CIO或重要管理人員，此前一直是匿名用戶，約3萬人。去年該 俱樂部以實(shí)名制重新注冊，陸續(xù)完成了400多人的注冊。為了更好地服務(wù)和經(jīng)營該俱樂部，AMT在今年2月底購買了騰訊RTX。
基于這套系統(tǒng)，AMT建立了自己的人脈管理系統(tǒng)，系統(tǒng)分為三層：第一層為AMT Group，即是遍布全國的AMT內(nèi)部機(jī)構(gòu)；第二層為RD層，即AMT的專家溝通系統(tǒng)，AMT為企業(yè)提供管理咨詢和研究，專家是他們重要的合作伙伴；第三層就是AMT分布在不同地區(qū)的管理俱樂部，這些人目前已經(jīng)有400多人。AMT公司在后臺有一名管理員進(jìn)行日常維護(hù)，深圳騰訊則提供技術(shù)支持。
這套系統(tǒng)連通一個多月內(nèi)，AMT的管理俱樂部成員從互相不認(rèn)識開始，借助AMT舉辦的網(wǎng)上會議、培訓(xùn)等活動進(jìn)行溝通，到現(xiàn)在居然相互比較熟悉了。對AMT來說，RTX成了一個活的“CRM”。
但并不是所有AMT管理俱樂部會員都能享受這種隨時溝通的樂趣。沈燕告訴記者，400多個實(shí)名注冊會員中，實(shí)際上經(jīng)常在線的會員只有一半左右。不同的公司限制，不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，都給連接上線帶來了困難。前者是人為原因，后者則是技術(shù)原因。
從技術(shù)角度來看，像深圳騰訊RTX這種從公共IM演變而來的企業(yè)級IM，雖然繼承了一些互聯(lián)網(wǎng)的前衛(wèi)應(yīng)用，但在企業(yè)級應(yīng)用上還不是十分成熟，其安全性、可管理性、可集成性還無法與大型OA系統(tǒng)的IM模塊相媲美。
事實(shí)上，大型OA系統(tǒng)的IM模塊才是企業(yè)級IM的始祖，正因公共IM的普及，這種“老”IM才煥發(fā)出第二個青春。
老IM的第二春
企業(yè)OA系統(tǒng)集成的IM軟件中，應(yīng)用比較多的有幾個產(chǎn)品：IBM的Lotus Instant Messaging & Web Conferencing、微軟的Office Live Communications Server和Novell的GroupWise Messenger。
與從公共IM演變而來的企業(yè)級IM不同，這些IM軟件本身并非獨(dú)立系統(tǒng)，而是作為OA系統(tǒng)的一部分使用，早在公共IM開始流行時，就已經(jīng)存在了。有些企業(yè)在建立其OA系統(tǒng)時，就已經(jīng)開通了IM功能，但由于最終使用者的接受度不高，多數(shù)企業(yè)并沒有充分使用起這個工具。直到公共IM逐漸為企業(yè)員工接受時，這些沉沒投資才顯示出價值。
Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的前身是Lotus Sametime。1999年IBM 購并 DateBean后，開始大力發(fā)展Sametime系列產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查，全球財富100強(qiáng)企業(yè)中有三分之二購買了該產(chǎn)品。其代表性客戶聯(lián)合航空公司有13.5萬個客戶端，戴姆勒·克萊斯勒公司則有7萬個客戶端。
在中國，Lotus Sametime也是最早被使用的企業(yè)級IM產(chǎn)品之一。2000年開始在國內(nèi)推廣，當(dāng)年美辰集團(tuán)就作為國內(nèi)最早的用戶選用了Sametime，國內(nèi)至今已有近百個企業(yè)采購了Sametime。
2003年9月，IBM將Lotus Sametime集成到其新發(fā)布的Lotus Notes/Domino 6.5中，目前已經(jīng)發(fā)布了3.0版。巧合的是，另一個公共IM演變?yōu)槠髽I(yè)級IM的代表產(chǎn)品——深圳騰訊的RTX也是在2003年9月推出。
深圳騰訊企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標(biāo)曾經(jīng)透露，兩者之間有較深的技術(shù)合作，可能正是這種合作導(dǎo)致了這種同步。這個商業(yè)合作個案也許透露給我們一點(diǎn)信息：從企業(yè)OA系統(tǒng)的IM，到公共IM，然后再到企業(yè)級IM，是否是一種技術(shù)的回歸。技術(shù)回歸背后的推進(jìn)力則是應(yīng)用的進(jìn)步：從企業(yè)用戶不用其OA系統(tǒng)的IM，到個人用戶使用公共IM，再到企業(yè)用戶使用公共IM，最后到企業(yè)用戶接受企業(yè)級IM。
IBM資深工程師陳巧明告訴記者，目前國內(nèi)的企業(yè)級IM市場開始升溫，單獨(dú)購買或要求在Notes中增加IM的用戶越來越多：“目前國內(nèi)IM市場與歐美相比仍處在啟動階段，但未來的市場規(guī)模將可能與電子郵件系統(tǒng)相當(dāng)�！�
中國建設(shè)集團(tuán)是Lotus即時通信軟件的用戶之一。由于行業(yè)原因，其人員分布比較分散，采用Lotus即時通信軟件后，過去需要出差或者撥打長途才能解決的問題，現(xiàn)在通過網(wǎng)上會議就可以解決，公司的差旅費(fèi)和通信費(fèi)大幅下降。同類用戶還有鐵道設(shè)計(jì)院和石化設(shè)計(jì)院等。
與公共IM面臨的問題一樣，OA系統(tǒng)的IM也存在被企業(yè)管理者接受的問題，一些人同樣擔(dān)心它會被員工用于聊天等私人活動。IBM的經(jīng)驗(yàn)是，先從企業(yè)高層開始推廣，并與其核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，讓企業(yè)管理者先認(rèn)識到IM的價值。
可喜的是，IM的應(yīng)用并不受行業(yè)領(lǐng)域限制。在這一點(diǎn)上，公共IM演變而來的企業(yè)級IM和OA系統(tǒng)中的IM面對的情況完全相同。
湛煒標(biāo)說，目前在RTX（前身為BQQ）的9萬多個企業(yè)注冊用戶（大部分免費(fèi)）中，使用者沒有明顯的行業(yè)取向，不僅有眾多的中小企業(yè)，也有不少來自金融、政府、制造等行業(yè)領(lǐng)域的“大家伙”。陳巧明也持同樣的說法。
與成千上萬個用戶的公共IM相比，企業(yè)級IM的用戶數(shù)量根本不算什么，但是其商業(yè)價值不菲，因此，幾乎所有競爭者都十分看好該市場。
目前，購買IBM Lotus的IM軟件，可采用按用戶數(shù)購買或集團(tuán)購買兩種形式，其中按用戶數(shù)購買的官方報價是每用戶100多元，包含1年的免費(fèi)升級和維護(hù)服務(wù)。陳巧明認(rèn)為，這個價格比人均擁有電子郵箱的費(fèi)用還低。深圳騰訊RTX的價格也比較接近Lotus的IM。不少企業(yè)用戶認(rèn)為，這個價格基本可以接受。
從對用戶的采訪結(jié)果來看，企業(yè)級IM的用戶接受度已經(jīng)到了臨界點(diǎn)，跨過去將是海闊天空。不過，我們也有理由對此持審慎樂觀態(tài)度，與電話和電子郵件等成熟應(yīng)用相比，IM還需要走一段艱難的路。
未來終端統(tǒng)治者？
ICQ、MSN、Yahoo Messenger、QQ等公共IM，已經(jīng)走過了蓬勃發(fā)展的“接受期”，現(xiàn)在正進(jìn)入“企業(yè)時代”，這種轉(zhuǎn)變需要時間考驗(yàn)，同時也要面對用戶需求的挑戰(zhàn)——不少企業(yè)管理者至今認(rèn)為它們還是“不務(wù)正業(yè)”。
公共IM演變而來的企業(yè)級IM，大多缺乏對企業(yè)管理的研究和積累，與企業(yè)已有的ERP、CRM、PDM、OA等系統(tǒng)缺乏無縫集成，這多少會阻礙其實(shí)施進(jìn)程。不過，我們也看到，這一現(xiàn)象正在改變。深圳騰訊最近與用友軟件合作，在用友的U8管理軟件中集成了RXT模塊，而此前金蝶的K3管理軟件也已有類似合作。
從公共IM演變而來的企業(yè)級IM還有一個致命共性：安全性不夠。目前，專門針對QQ、MSN等公共IM系統(tǒng)的病毒和黑客十分猖獗，已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的十大公害之一，其企業(yè)級IM也面臨同樣問題。目前的解決之道主要有兩個：其一，使用第三方安全軟件，如反病毒軟件和防火墻等；其二，加強(qiáng)自身的安全性。多數(shù)公司采用后一種作法，深圳騰訊在RTX中增加了128位加密算法，最大程度上避免了通信內(nèi)容被非法的第三方竊取。這僅是個技術(shù)問題，而技術(shù)往往不是最大的阻礙。
大型OA系統(tǒng)中的IM則避免了上述問題，它具有較好的集成性、安全性和可管理性。不過，它也具有天然的缺陷:實(shí)施和維護(hù)成本偏高，實(shí)施周期偏長；由于追求系統(tǒng)嚴(yán)密性而顯得過于復(fù)雜，從而影響了最終用戶的接受度；系統(tǒng)相對獨(dú)立，與其他系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通將存在很大障礙。
互聯(lián)互通是大型OA系統(tǒng)中的IM和公共IM演變而來的企業(yè)級IM所面臨的共同難題。前者互聯(lián)互通的難題是技術(shù)壁壘造成的，后者的難題則是市場壁壘造成的。目前，已經(jīng)有一些企業(yè)在嘗試解決互聯(lián)互通問題，IMU即時通信軟件的提供者就是一個，但同樣遇到技術(shù)和市場兩大壁壘的挑戰(zhàn)。
IMU即時通信擁有一個最富爭議的功能：兼容QQ、MSN等常用的公共IM。IMU用戶可以通過其客戶端直接使用其他公共IM的賬戶，并可用該賬戶與該賬戶上的網(wǎng)友進(jìn)行通信。從技術(shù)上可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個功能，但要保持長期實(shí)現(xiàn)，IMU必須與公共IM服務(wù)商建立商業(yè)關(guān)系，就像中國聯(lián)通必須與中國移動建立商務(wù)合作才能確保其用戶之間的互聯(lián)互通。不過，誰會在意小小的IMU呢？就像當(dāng)初中國移動（中國電信）也不會在意聯(lián)通一樣。在電信領(lǐng)域有法律法規(guī)來保證互聯(lián)互通，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并沒有這種保證。所以，強(qiáng)者不會給弱者或后來者任何機(jī)會，IMU這個嘗試的前景并不明朗。
從目前情形看，這個功能只能算是IMU的一個市場秀，并無長遠(yuǎn)實(shí)際意義。相反，那些已成氣候的公共IM之間的互聯(lián)互通卻很有可能，當(dāng)它們都意識到市場不可能一股獨(dú)大時，它們也只有選擇“溝通”。它們之間如果實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將是一個里程碑，這樣，公共IM不僅可能終結(jié)大型OA中的IM，還可能成為未來終端的統(tǒng)治者。
這無疑是件有趣的事。
常用的企業(yè)級IM
IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing
IBM Lotus Instant Messaging& Web Conferencing (以前叫Lotus Sametime)是一款功能全面的IM和Web會議系統(tǒng)。它提供了自己的目錄系統(tǒng)用于認(rèn)證，也可集成到其他遵守LDAP的目錄服務(wù)系統(tǒng)中。IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing 3.0 還包括一個 IM 網(wǎng)關(guān)，使采用Lotus IM的企業(yè)可以互相交流。IBM提供了多種擴(kuò)展Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的途徑。憑借連接企業(yè)外部用戶的靈活性、更好的安全性與可用性以及全面的平臺支持，該解決方案值得擁有多種電子郵件和應(yīng)用服務(wù)器的企業(yè)認(rèn)真加以考慮。
微軟EIM解決方案
微軟目前的EIM解決方案包括三類：包含于Exchange 2000 Server中的Exchange 2000 IM、MSN Messenger Connect for Enterprises和包含在Office System內(nèi)的Live Communication Server。MSN Messenger Connect for Enterprises旨在“連通企業(yè)內(nèi)部IM和互聯(lián)網(wǎng)IM”，它基于CIM服務(wù)，整合了監(jiān)控功能。Microsoft Live Communications Server (LCS)是可進(jìn)行文本、語音、高頻和白板交流以及應(yīng)用共享的多媒體平臺。對于尋找將遠(yuǎn)程工作人員以不同富媒體（rich-media）途徑連接在一起的企業(yè)來說，LCS提供了最大的靈活性。由于在傳輸時采用SIP/SIMPLE，LCS要求兼容SIP并提供即插即用NAT的路由器和防火墻。
Yahoo! Business Messenger
Yahoo! Business Messenger（Yahoo!公共IM客戶程序的升級版本）適合只想享受即時通信的便利而不想投入太多資金的企業(yè)。它具有文字通信和文檔傳輸功能，支持語音聊天和垃圾郵件過濾，增加了VoIP支持和群組會議功能�？蛻舳顺绦蚩膳cYahoo!的公共IM網(wǎng)絡(luò)一起使用。目前Yahoo! Business Messenger只在英美兩國提供服務(wù)，未來數(shù)月預(yù)計(jì)會在中國開展業(yè)務(wù)。
Novell GroupWise Messenger
在GroupWise 6.5版，Novell內(nèi)置了 Messenger，其功能與市場主要產(chǎn)品類似。由于與目錄高度集成，適合部門眾計(jì)算環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)，支持用戶量相當(dāng)大，能以令人吃驚的靈活方式提供了基本的文本消息功能。GroupWise Messenger主要面向使用GroupWise的用戶，對于已使用NetWare或NDS和GroupWise的機(jī)構(gòu)來說，是一種比較低廉的解決方案。GroupWise Messenger目前只提供基本的文本消息功能，不支持文件傳輸或富媒體。
Sun One Instant Messaging
除了基本的IM功能，Sun One im還同時擁有網(wǎng)絡(luò)會議、廣播級通信以及用戶配置客戶列表等功能,強(qiáng)大的管理功能包括阻止用戶關(guān)閉客戶端界面。此外，還可與第三方產(chǎn)品如反病毒解決方案集成。
騰訊通RTX
2003年9月9日，騰訊推出企業(yè)級即時通信產(chǎn)品騰訊通(RTX) 。騰訊通就是在BQQ的基礎(chǔ)上推出的品牌。與原BQQ相比，RTX更為注重企業(yè)所需要的安全、可管理性和高效性。同時強(qiáng)調(diào)了高實(shí)用性和易用性。RTX包含了即時消息、語音/視頻會議、雙向手機(jī)短信等應(yīng)用。未來更規(guī)劃了包括企業(yè)客服交流(B2C)、企業(yè)間商務(wù)交流(B2B)以及基于IM技術(shù)的呼叫中心等功能。
AOL Enterprise AIM Services
Enterprise AIM Services軟件允許企業(yè)在客戶不訪問外部服務(wù)器的情況下自己管理即時通信活動，解除了企業(yè)對使用即時通信服務(wù)安全性的擔(dān)心。產(chǎn)品中包括AIM企業(yè)網(wǎng)關(guān)，可使管理人員更嚴(yán)地控制員工對即時通信服務(wù)的使用，管理人員可記錄、審計(jì)和創(chuàng)建所有AIM即時通信活動的報告。通過與VeriSign達(dá)成的協(xié)議客戶,還能夠使用包括讓企業(yè)用戶收發(fā)加密消息在內(nèi)的其他安全功能。
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