即時(shí)通信發(fā)展的兩大掣肘——互聯(lián)互通與安全
陳健健
2004/02/12
互聯(lián)互通與安全已經(jīng)成為即時(shí)通信市場發(fā)展的兩大掣肘，不同服務(wù)商之間的“井水不犯河水”、“分而治之”制約了即時(shí)通信市場的發(fā)展步伐，頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊現(xiàn)象則讓用戶深受其害，大大影響了即時(shí)通信市場的拓展。
提起騰訊QQ，這在互聯(lián)網(wǎng)民當(dāng)中可以說是無人不知無人不曉，它是使用率相當(dāng)高的一項(xiàng)即時(shí)通信軟件，而騰訊QQ的火爆極大程度上證明了即時(shí)通信市場的巨大發(fā)展?jié)摿�。而就在前不久，騰訊公司推出了針對(duì)商務(wù)個(gè)人用戶的即時(shí)通信軟件--Tencent Messenger，顯然隨著即時(shí)通信市場的不斷發(fā)展，即時(shí)通信產(chǎn)品定位也正在不斷走向細(xì)化。然而從目前來看，不同即時(shí)通信產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通以及即時(shí)通信軟件的安全防護(hù)問題將是用戶最為關(guān)心的兩大問題，也是制約即時(shí)通信市場發(fā)展的兩大掣肘。
目前不同服務(wù)商的即時(shí)通信軟件之間還無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這讓用戶頗有怨言，即時(shí)通信市場的發(fā)展步伐也因此受到制約。
即時(shí)通信產(chǎn)品擁有廣闊的市場前景。如，據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，騰訊QQ擁有1.2億用戶，網(wǎng)易的“網(wǎng)易泡泡”則擁有5300萬使用網(wǎng)易郵箱的潛在用戶。但互聯(lián)互通性能的缺失很大程度上阻礙了即時(shí)通信市場的進(jìn)一步拓展。目前國內(nèi)最受消費(fèi)者關(guān)注的即時(shí)通信軟件是騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡、雅虎通、朗瑪U(kuò)C和微軟MSN、新浪“了了吧”、阿里巴巴“貿(mào)易通”等，但毫無例外，不同服務(wù)商的即時(shí)通信軟件無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
對(duì)于服務(wù)商來說，不同服務(wù)商看待互聯(lián)互通問題的立場也是不一致的。實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)商多半不愿意實(shí)現(xiàn)和其他服務(wù)商的軟件兼容，而實(shí)力相對(duì)較弱的服務(wù)商則希望通過即時(shí)通信軟件的兼容，也就是互聯(lián)互通來擴(kuò)大自身即時(shí)通信軟件產(chǎn)品的用戶群。
實(shí)際上，即時(shí)通信軟件之間要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通將主要涉及到技術(shù)和利益兩個(gè)方面。
在技術(shù)上，據(jù)記者了解，即時(shí)通信軟件之間互聯(lián)互通的技術(shù)操作難度并不高，軟件之間實(shí)現(xiàn)兼容、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通完全可以做到。早在去年9月份，美國路透社、AOL就簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議以實(shí)現(xiàn)兩家公司的即時(shí)通信服務(wù)軟件之間的互相開放。這樣，路透社即時(shí)通信軟件的用戶將能夠“看到”登錄到包括AIM、ICQ在內(nèi)的AOL公司即時(shí)通信服務(wù)系統(tǒng)上的用戶，并與他們互相通信。
目前互聯(lián)互通難，就難在互聯(lián)互通企業(yè)間的利益分配上。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)“馬太效應(yīng)”，大意是：越是富有的越容易得到，越是貧窮的越容易失去。在即時(shí)通信領(lǐng)域，馬太效應(yīng)表現(xiàn)得很明顯。因?yàn)槎鄶?shù)即時(shí)通信軟件的用戶都具有從眾心理，他們希望通過即時(shí)通信軟件尋找網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流，當(dāng)然會(huì)首先選擇使用已經(jīng)擁有相當(dāng)多使用者的即時(shí)通信軟件。而且一般來說，用戶群體龐大的即時(shí)通信軟件在功能上必定已相當(dāng)完善，在程序運(yùn)行上會(huì)更加穩(wěn)定，這也是許多用戶青睞QQ、MSN的主要原因。由此，“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”。而對(duì)于騰訊QQ、MSN這樣已經(jīng)擁有數(shù)百萬用戶的企業(yè)而言，他們更愿意將精力放在對(duì)自身即時(shí)通信產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)上，產(chǎn)品間的互聯(lián)互通在一定程度上會(huì)分流這些企業(yè)的潛在用戶甚至現(xiàn)有用戶。用戶群較小的即時(shí)通信軟件則十分希望能夠?qū)崿F(xiàn)軟件產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，其原因不言自明。
所以，如何進(jìn)行利益分配仍然是解決即時(shí)通信軟件之間互聯(lián)互通問題的關(guān)鍵。但是，如果不同服務(wù)商之間“井水不犯河水”、“分而治之”，長此以往，用戶利益將受到損害，即時(shí)通信市場的發(fā)展步伐也將因此受到制約。
其一，對(duì)于用戶來說，不能互聯(lián)互通顯然帶來了不少麻煩。例如，由于MSN Messenger和騰訊QQ不能互聯(lián)互通，許多國內(nèi)用戶不得不在機(jī)器上安裝兩套軟件，以便保持同兩個(gè)社區(qū)的用戶溝通。但顯而易見，同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)聊天應(yīng)用程序會(huì)導(dǎo)致電腦程序運(yùn)行速度下降，給用戶操作帶來不便。試想想，看見程序欄上四五個(gè)即時(shí)通信軟件的圖標(biāo)在閃動(dòng)，能不煩嗎？實(shí)際上，許多用戶沒少抱怨過即時(shí)通信軟件之間不兼容的問題。
“一山不容二虎”，當(dāng)越來越多用戶厭倦了安裝兩套功能雷同的工具，而不得不在兩者之間做出去留選擇的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的迫切性就越來越高。
其二，即時(shí)通信軟件之間互聯(lián)互通的缺失不利于服務(wù)商拓展市場。以騰訊QQ為例，QQ目前的個(gè)人消費(fèi)用戶群體越來越大，用戶在收入層次、文化層次和年齡段差異也越來越大，用戶的需求也就越來越多樣化，“一件衣服大家穿”顯得越來越不合時(shí)宜。這樣，騰訊就必須認(rèn)真考慮如何對(duì)個(gè)人消費(fèi)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，這對(duì)騰訊來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)。
所以，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)將目光放諸長遠(yuǎn)，尋找一條可以“共享利益”、“共同發(fā)展”的途徑。而且，無論何種產(chǎn)業(yè)，聯(lián)合都是發(fā)展趨勢之一。
安全問題是困擾即時(shí)通信服務(wù)商已久的市場“軟肋”，它正成為即時(shí)通信市場發(fā)展的“攔路虎”。
安全問題是困擾即時(shí)通信服務(wù)商已久的市場“軟肋”了。頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊對(duì)即時(shí)通信軟件的安全敲響了警鐘。僅僅2003年12月，MSN出現(xiàn)了“我愛你”、“MSN竊賊”和“JITUX”三種病毒，這不能不引起人們對(duì)即時(shí)通信軟件安全隱患的關(guān)注。據(jù)了解，目前病毒攻擊即時(shí)通信軟件主要有兩種形式，一種是偷盜用戶號(hào)碼，另一種是利用即時(shí)通信軟件的活鏈接功能來進(jìn)行傳播。顯然，安全隱患正成為即時(shí)通信服務(wù)商拓展市場的“攔路虎”。
對(duì)于個(gè)人用戶來說，通過即時(shí)通信軟件傳播的病毒就像是潛藏的炸彈，一旦爆發(fā)，輕則資料丟失，重則電腦癱瘓，更有甚者，會(huì)造成即時(shí)通信用戶之間的誤會(huì)，給人們帶來“情感危機(jī)”。例如前一段時(shí)間相當(dāng)猖獗的“QQ尾巴”病毒，感染該病毒的用戶在向其他用戶發(fā)送即時(shí)信息時(shí)，所謂的“QQ尾巴”即一些網(wǎng)絡(luò)廣告或者商業(yè)網(wǎng)址會(huì)隨之送出，接收信息的一方點(diǎn)擊那些網(wǎng)址的時(shí)候，也會(huì)同樣感染上“QQ尾巴”病毒。
而對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來說，一個(gè)重要問題就是大多數(shù)即時(shí)通信系統(tǒng)是公開的，這意味著用戶只要知道另一個(gè)用戶的即時(shí)通信地址，他就可以直接向?qū)Ψ桨l(fā)送信息，這對(duì)于員工向外界泄露企業(yè)的商業(yè)秘密非常便利。而且即時(shí)通信的主要特點(diǎn)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn) p to p進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，即兩臺(tái)終端之間的直接交流，而不需要通過任何第三方服務(wù)器中轉(zhuǎn)。這就使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管對(duì)即時(shí)通信用戶的數(shù)據(jù)交換進(jìn)行監(jiān)控的難度增加，這讓企業(yè)管理者大為頭疼。有分析人士指出：在任何規(guī)模的一家企業(yè)當(dāng)中，制定安全標(biāo)準(zhǔn)，諸如加密XML信息至關(guān)重要。否則的話，企業(yè)無法知道誰會(huì)得到其保密信息。實(shí)際上，企業(yè)解決這一問題的一個(gè)最佳辦法就是部署一個(gè)可以與企業(yè)外部聯(lián)系但卻相對(duì)封閉、執(zhí)行嚴(yán)格安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。
即時(shí)通信的安全軟肋因此也孕育出另一個(gè)龐大的市場。IDC公司的數(shù)據(jù)顯示，全球超過2000萬的商務(wù)人士都在使用即時(shí)通信工具，而且這一數(shù)字預(yù)計(jì)將在2005年之前猛升至3億人。即時(shí)通信的廣泛使用以及它本身缺乏安全功能的特性，為向它添加加密、歸檔和日志功能的產(chǎn)品創(chuàng)造出了很大需求。
服務(wù)商們應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)與市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，有效整合產(chǎn)業(yè)鏈各方資源，從利益合作的角度進(jìn)行實(shí)質(zhì)性內(nèi)容合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。而解決即時(shí)通信領(lǐng)域的安全問題則有賴于即時(shí)通信服務(wù)商在即時(shí)通信軟件安全性能上的改善。
綜上觀之，互聯(lián)互通與安全是即時(shí)通信市場發(fā)展的兩大掣肘。
從現(xiàn)狀來看，短期內(nèi)國內(nèi)諸多即時(shí)通信軟件之間還很難實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，服務(wù)商們需要立足于企業(yè)與市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，認(rèn)真看待即時(shí)通信市場互聯(lián)互通的可行性。即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡聯(lián)合發(fā)展，服務(wù)商完全可以有效整合產(chǎn)業(yè)鏈各方資源，從利益合作的角度進(jìn)行實(shí)質(zhì)性內(nèi)容合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
解決即時(shí)通信領(lǐng)域的安全問題則有賴于即時(shí)通信服務(wù)商在即時(shí)通信軟件安全性能上的改善。任何技術(shù)的安全性都是相對(duì)的，開發(fā)即時(shí)通信軟件的企業(yè)務(wù)必提高軟件的安全防護(hù)性能。
對(duì)于個(gè)人用戶而言，傳統(tǒng)的防火墻、反病毒軟件、內(nèi)容過濾軟件等在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面的作用顯然不可忽視。
對(duì)于“深受傷害”的企業(yè)級(jí)用戶來說，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理將比技術(shù)具有更重要的意義，所謂“三分技術(shù)，七分管理”。網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅是技術(shù)部門的事，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全觀念，提高普通員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工使用更為安全的即時(shí)通信軟件。
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