騰訊通RTX引領(lǐng)企業(yè)即時(shí)通訊的應(yīng)用與發(fā)展方向
2004/02/20
從CIM到EIM
數(shù)據(jù)：個(gè)人即時(shí)通信（Consumer Instant Messaging，以下簡稱CIM）這幾年在全球普及很快，2003年全球即時(shí)通信用戶將達(dá)到2億人。最近AOL調(diào)查表明：76％美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用IM軟件，“即時(shí)信息正在成為在線活動(dòng)中不可或缺的功能”。
在中國，CIM軟件的發(fā)展與美國相比可說是毫不遜色，國產(chǎn)的“QQ，泡泡，UC”與進(jìn)口的“MSN，Yahoo”殺得難分難解。但可以肯定的是，中國網(wǎng)民已經(jīng)越來越離不開CIM了。
�。磿r(shí)通訊市場潛力巨大全球賬戶達(dá)5.9億。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司在今年年中做過一項(xiàng)預(yù)測，其題為《2003-2007間的即時(shí)通訊和存在市場趨勢》的預(yù)測報(bào)告稱，越來越多的即時(shí)通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機(jī)組成部分。據(jù)Radicati預(yù)測，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場將由2003年底時(shí)的680萬美元大幅成長至2007年的2570萬美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長顯著，賬戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達(dá)600%。）
“先下手為強(qiáng)，后下手遭殃”
美國CIM領(lǐng)域巨頭門幾乎同時(shí)推出了企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品（Enterprise Instant Messaging，以下簡稱EIM），希望在新興的市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。
目前國外主流EIM產(chǎn)品
而國內(nèi)的EIM軟件市場在2003年也是殺得熱火朝天。包含在操作系統(tǒng)中的EIM軟件包，專業(yè)的EIM軟件，ERP內(nèi)嵌的EIM模塊，各種結(jié)構(gòu)，各種理念紛至沓來。
尤為值得關(guān)注的是：RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）概念的引入。RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）全稱是REAL TIME ENTERPRISE，由世界著名的IT咨詢公司Gartner提出。Gartner將實(shí)時(shí)企業(yè)定義為：實(shí)時(shí)企業(yè)是一家通過使用最新信息來積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行中的延遲從而展開競爭的企業(yè)。
毫無疑問，RTE概念將成為IM軟件在今后2到3年最大的賣點(diǎn)。但可惜的是Gartner并沒有說明RTE應(yīng)該如何使用IM軟件展開深層次的應(yīng)用，國外可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)也鳳毛麟角。所以我們不妨先關(guān)注一下國內(nèi)IM先行者的做法。
國內(nèi)企業(yè)EIM軟件的應(yīng)用
國內(nèi)企業(yè)EIM的應(yīng)用實(shí)例。
案例1:上海浦東發(fā)展銀行
浦東發(fā)展銀行已經(jīng)實(shí)施全套Office System，其中Live Communication Server的應(yīng)用目前還只體現(xiàn)在以即時(shí)信息方式發(fā)布通知，例如IT部門告知大家新增了什么IT功能、新的辦公應(yīng)用，再比如提醒員工及時(shí)更新病毒代碼等等。浦東發(fā)展銀行的信息主管鐵先生說，如果用發(fā)郵件的方式，不能保證員工都會(huì)看到，現(xiàn)在，系統(tǒng)推送一個(gè)類似廣告條的即時(shí)信息在每個(gè)電腦的屏幕上，只有查看點(diǎn)擊后才會(huì)消失，這樣就能做到溝通的及時(shí)有效。
案例2:TCL集團(tuán)
TCL集團(tuán)在2001年12月BQQ剛推出之際就成為了注冊用戶，在其遍布全國各地的成員企業(yè)中推廣使用。到2002年3月，TCL各海外分公司也加入了BQQ為TCL營造的這個(gè)企業(yè)即時(shí)通信空間。到2002年8月，TCL又成為BQQ升級(jí)版本RTX的第一批用戶。不過，在信息主管孫小青先生心里，他很清楚TCL對(duì)企業(yè)即時(shí)通信的應(yīng)用還很淺，“我們現(xiàn)在用到的只是即時(shí)文字信息、手機(jī)短信、通知群發(fā)和討論小組”，“文件傳輸、語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作都還沒有”，更不用說與業(yè)務(wù)整合了。 不過，即使是這樣，RTX也給TCL幫了大忙�，F(xiàn)在各地分公司、成員企業(yè)，甚至包括合作伙伴都聯(lián)入EIM系統(tǒng)，交流效率提高、通信費(fèi)用降低。目前，TCL的EIM系統(tǒng)里有1208個(gè)用戶，孫小青計(jì)劃在2年內(nèi)使集團(tuán)中的1萬人用上RTX。
TCL集團(tuán)跨地域分支機(jī)構(gòu)多，EIM幫助企業(yè)降低通信費(fèi)用、加強(qiáng)了溝通。
案例3:青島可口可樂
2003年4月，青島可口可樂公司的16個(gè)人成為該公司啟用騰訊BQQ后的首批賬號(hào)擁有者，到8月份啟用RTX，人數(shù)增長到了292人。發(fā)送即時(shí)消息、語音通話、小組討論、結(jié)合Netmeeting的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，再加上手機(jī)短信，人們很快地熟悉起這些功能——令信息主管吉元宏特別喜歡的一點(diǎn)就是人們對(duì)QQ的界面熟悉，基本不用培訓(xùn)。
不過，吉元宏對(duì)騰訊RTX的期望值很高，不僅要它成為企業(yè)即時(shí)通信的工具，還更希望它能成為企業(yè)內(nèi)部的通信平臺(tái)，“這樣，我們能隨時(shí)在這個(gè)即時(shí)通信的平臺(tái)上開發(fā)出企業(yè)需要的、和業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)”。
說到做到，最近吉元宏率領(lǐng)手下人真的完成了在RTX上的幾項(xiàng)二次開發(fā)，使即時(shí)通信系統(tǒng)支持到了查庫存、下訂單和查客戶信用額度這3個(gè)環(huán)節(jié)。以查庫存為例，移動(dòng)銷售員工可以發(fā)手機(jī)短信到公司的電腦上，即時(shí)通信系統(tǒng)收到查詢命令后自動(dòng)連上ERP內(nèi)的庫存數(shù)據(jù)，把查到的數(shù)據(jù)再通過即時(shí)消息發(fā)回給手機(jī)。
EIM到底是什么，能帶用來做什么？
看了上面的三個(gè)例子，每個(gè)人可能都會(huì)給出不一樣的答案。
比較客觀的總結(jié)是：
目前EIM軟件主要包含了多媒體交互，文件傳輸，短信，郵件，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，瀏覽器等功能。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)于EIM的應(yīng)用停留在跨地域溝通和辦公室協(xié)同，少數(shù)企業(yè)在與現(xiàn)有系統(tǒng)集成、移動(dòng)通信整合、網(wǎng)上培訓(xùn)等方面開始進(jìn)一步嘗試。幾乎所有的企業(yè)都將EIM的服務(wù)對(duì)象定義為企業(yè)內(nèi)部員工。
所以“沒有人清楚EIM能怎么用，大家都是在作摸石頭過河一般的探索”這句話似乎更能描述現(xiàn)狀。
從AMT的PHRM到IM的社會(huì)集成
AMT內(nèi)部使用CIM軟件作為工作溝通方式的歷史已經(jīng)相當(dāng)?shù)木眠h(yuǎn)。但往yahoo messenger里一個(gè)個(gè)添加同事ID的痛苦經(jīng)歷總是讓人記憶猶新。
就在不久前，我們購買了騰迅的RTX實(shí)時(shí)協(xié)作版，并在上面構(gòu)建了PHRM系統(tǒng)（Public Human Resources Management人脈資源管理系統(tǒng)）。
PHRM的負(fù)責(zé)人做出了如下的總結(jié)：“現(xiàn)在無論是AMT的內(nèi)部員工，還是AMT研發(fā)顧問或俱樂部成員，在做簡單的軟件安裝后就可以和PHRM中的任何一個(gè)人進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。不僅僅是AMT的內(nèi)部交流；會(huì)員的客服，專家指導(dǎo)，知識(shí)小組討論等許多內(nèi)容都會(huì)在這個(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行。PHRM的服務(wù)對(duì)象將不僅僅局限于AMT的員工，而是要把所有與AMT發(fā)展相關(guān)的人脈資源統(tǒng)統(tǒng)納入到這個(gè)系統(tǒng)中�！�
“由內(nèi)而外，內(nèi)外一體”可以說是AMT在IM軟件應(yīng)用上的新思路。
在此基礎(chǔ)上，AMT進(jìn)一步提出了IM社會(huì)集成的概念。
IM社會(huì)集成的概念：
IM應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部的得到更深入的應(yīng)用，不僅僅是基于業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)協(xié)作，基于知識(shí)管理與商務(wù)智能的實(shí)時(shí)協(xié)作同樣必要。
企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部IM深入應(yīng)用的同時(shí)，應(yīng)該關(guān)注與外部合作伙伴的實(shí)時(shí)協(xié)作。企業(yè)與企業(yè)間的IM軟件最終能夠?qū)崿F(xiàn)互連，形成一個(gè)社會(huì)集成的IM平臺(tái)。
總結(jié)
社會(huì)集成的IM是一個(gè)理想的狀態(tài)，但也必然成為IM的發(fā)展方向，軟件間的互連問題無法避免，是由霸主來一統(tǒng)天下還是由割據(jù)的群雄共建一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口現(xiàn)在不得而知。但I(xiàn)M市場的明爭暗斗已愈演愈烈。大型企業(yè)在IM軟件上的態(tài)度對(duì)市場的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
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