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CTI市場的批判（下）

蘭德強(qiáng) 2003/04/07

CTI市場的批判（上）

　　近幾年，隨著移動和聯(lián)通業(yè)務(wù)的迅速崛起，在話音服務(wù)之外的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場眾多廠商似乎找到了能分一塊電信業(yè)蛋糕的契機(jī)，紛紛殺入，不就是個短信嗎，不就是個下載鈴聲嗎，不就是個小圖片嗎。筆者曾在一家大的增值業(yè)務(wù)提供商那兒呆過一陣，該廠商技術(shù)來自于一國內(nèi)名校，找了幾個人，要創(chuàng)新一些全新的增值業(yè)務(wù)，旨在增值行業(yè)來個里程碑式的變化。由于缺乏對整個市場的分析，對增值業(yè)務(wù)贏利點的把握，提出了好些所謂的創(chuàng)意，老總對增值業(yè)務(wù)市場是一腔熱情，對旁門左道的所謂娛樂項目認(rèn)為必不成正果，最后不了了之。

　　無論是運(yùn)營商還是ICP，都在尋求KILLER APPLIACTION，也就是我們所說的殺手級應(yīng)用。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是：移動為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。對3G這樣那樣的說法，對WLAN這樣那樣的抱怨，似乎能上網(wǎng)成了手機(jī)現(xiàn)在一個不可或缺的功能了，不能上網(wǎng)就是不時尚，就是落后的表現(xiàn)。WAP當(dāng)年不也是來勢洶洶，大有一舉進(jìn)入一個新時代之態(tài)勢。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)上有許多精彩，3G也不是一蹴而就，2G畢竟和3G是兩個不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的東西，想平穩(wěn)過渡，不是那么簡單，否則就不會有2.5G、2.75G、2.95G……，這些都是誰在花錢？運(yùn)營商！3G是國家手中的一張牌，出于對多種因素的考慮，權(quán)衡著多種得失。2002年，WLAN已經(jīng)取得了1.4億的市場份額，業(yè)界預(yù)測，今年的市場容量在4億左右。單從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的角度，也許，WLAN優(yōu)勢無可比擬，但從日常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)來看，3G贏面大，畢竟3G是從個人通信的角度出發(fā)而來，WLAN是從企業(yè)化需求拓展而來，出發(fā)點不一樣，雖然有相互滲透的方向，但區(qū)別是明顯的。關(guān)于WLAN，筆者個人看好其前景，畢竟如GPRS的成本太高了，為了幾個用戶在話務(wù)繁忙地區(qū)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為了能收取一下Email，運(yùn)營商敢讓其他人打電話困難嗎？不敢。加大容量可以嗎？--廣州為了加大GSM的容量，降低天線、降功率……，以縮小覆蓋面來加大頻率復(fù)用程度，結(jié)果呢？原來好的室內(nèi)覆蓋不行了！這個時候運(yùn)營商該怎么辦？原來信號好好的用戶怎么辦？

　　移動從已顯出效應(yīng)的移動夢網(wǎng)上償?shù)搅颂痤^，現(xiàn)在更是忽啦啦跑馬圈地，去年下半年推出的"彩信"業(yè)務(wù)在鋪天蓋地的廣告之后，由于諸多原因，并未如短信業(yè)務(wù)那樣火爆市場。今年移動打出了如"動感地帶"的客戶品牌，第一次開始強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù)的理念，第一次針對客戶的需求來提供服務(wù)，顯然是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場多次試水后的成熟手筆。聯(lián)通緊隨其后，突破一貫以來在數(shù)據(jù)服務(wù)方面無甚作為的形象。先是成立增值業(yè)務(wù)部專司CDMA手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；去年8月正式向高通下單，決定采用BREW手機(jī)平臺跑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；接著與韓國第一移動運(yùn)營商SK成立合資公司，開發(fā)手機(jī)娛樂內(nèi)容；2月26日，高通公司在北京宣布與中國聯(lián)通成立一個名叫"聯(lián)通博路"的新公司，直指前景廣闊的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；2月28日，在比爾·蓋茨訪華之時，微軟公司與中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布一條爆炸性新聞：雙方將簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，微軟將借助中國聯(lián)通進(jìn)軍中國的移動數(shù)據(jù)增值市場。與此同時，在終端方面，日本京瓷、韓國LG、三星，以及中國南方高科、海信、TCL等手機(jī)廠商的多款CDMA 1X手機(jī)已亮相，且價位比去年高端CDMA手機(jī)上市的價格要低一截。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)通再不會盲目地像推廣CDMA手機(jī)一樣以"預(yù)存話費(fèi)"的方式不計成本地吸引用戶，而更有可能采取類似于移動的做法，以"消費(fèi)額積分獎勵"的方式留住高端用戶。

　　對移動和聯(lián)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的動作可以很明顯的看出，消費(fèi)者市場巨大，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須走向多元化滿足不同消費(fèi)者的需求，才能招攬用戶。移動所推出的"動感地帶"以年齡為基礎(chǔ)的差異化經(jīng)營方式，無疑是找到的一個新的增長點。原來的價格競爭，通過下調(diào)資費(fèi)來爭奪手機(jī)用戶，只會對整個產(chǎn)業(yè)有所傷害。隨著產(chǎn)品的增加，客戶群體的多層次出現(xiàn)，有針對性的推出合適的服務(wù)。

　　之所以花費(fèi)如此篇幅分析新名詞層出不窮的移動通訊市場，是想提醒我們不要在這個市場上迷失，搭錯車，就相當(dāng)于踏上了不歸路，一個看似英明的決斷會使一個公司陷入泥沼。移動、聯(lián)通、電信等巨頭們都在扯起大旗，希望能招募各路英雄加入麾下，為其征戰(zhàn)。移動、聯(lián)通近期的舉措，已經(jīng)顯出在市場上的成熟作為，從價格戰(zhàn)的泥潭引領(lǐng)到品牌競爭的高層次，在品牌競爭中取得先機(jī)。我們從這些大手筆中能學(xué)到什么，能領(lǐng)悟到什么。做為CTI技術(shù)提供商、呼叫中心設(shè)備提供商、增值業(yè)務(wù)提供商，我們能得到什么樣的警示。我們在跟隨巨頭們前進(jìn)的時候，不妨左右看看，細(xì)細(xì)思量，我們這步路走的踏實嗎？

　　分析一下現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)的一個熱點。讓我們來看看我們的周圍，看看在公交車上面對著手機(jī)小小屏幕或喜或悲或面帶笑容或暗自嘆息或獨自發(fā)呆，看看QQ、聯(lián)眾、傳奇的用戶數(shù)和在線數(shù)，網(wǎng)絡(luò)游戲去年的業(yè)務(wù)（9億收入）等等，我們應(yīng)該欣慰的看到，技術(shù)的發(fā)展給了人們新的娛樂手段，娛樂是一切服務(wù)的精髓。

　　畢竟，專業(yè)的東西就是專業(yè)的東西，互聯(lián)網(wǎng)也好，什么也好，其受眾都是以普通的大眾為主，對于他們雖然有個人不同的需求，但這個需求的差異性太大，決定了其專業(yè)的圈子很小，要想從這些方面賺錢，必須自己很專業(yè)，做得很專業(yè)，運(yùn)營得很專業(yè)，但這不是誰都能做的，娛樂是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主流，無論是游戲、下載、電影、音樂，只有娛樂才能匯集大眾，才有最寬廣的市場，如果從這個角度出發(fā)，我們就應(yīng)該很清楚地知道下一步我們的主導(dǎo)方向是什么？

　　在與業(yè)內(nèi)朋友的交談中，見到了太多的無奈和對市場的無所適從。我們對市場不能說什么，市場有它自身的發(fā)展規(guī)律，但我們想去把握，想去引導(dǎo)，想去順應(yīng)潮流的發(fā)展，只是不想在其中迷茫，不想隨波逐流、庸庸碌碌。CTI市場的批判，是想在喧囂中給點反面的聲音，在一頓足中來點思考，沒有任何打擊的意思，畢竟筆者也是其中的從業(yè)者之一，歡迎與大家交流。



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作者供稿 CTI論壇編輯

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