SLA——未來競爭的“終極武器”
2004/04/15
中國的通訊行業(yè)正在經(jīng)歷著一個最關(guān)鍵的演變階段。運營商的競爭將直接導致行業(yè)變遷的進度。運營商之間的競爭演進從經(jīng)歷了規(guī)模導致的競爭優(yōu)勢、技術(shù)差異導致的競爭優(yōu)勢、營銷手段差異導致的競爭優(yōu)勢三個階段。
目前運營商遇到了以下幾個主要問題的挑戰(zhàn)，這些問題解決的好壞，決定了運營商未來的地位：
1.用戶數(shù)與ARPU值及運營商盈利能力之間的非相關(guān)性問題�！ �
2.銷售的投入和產(chǎn)出之間的非相關(guān)性問題�！ �
3.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場占有量與增值業(yè)務(wù)的市場占有量之間的非相關(guān)性問題�！ �
運營商要解決以上問題，需要從內(nèi)到外整體改變，其中最核心的是從計劃建設(shè)為核心的管理模式向市場及客戶導向的管理模式的變遷。 SLA基本內(nèi)容
SLA-Service Level Agreement：指運營商和用戶之間達成的就用戶支付一定的費用而要求運營商保證特定的業(yè)務(wù)性能和可靠度的一項協(xié)議。SLA實質(zhì)是一種建立在運營商與最終用戶之間(SP-“End” Customer)以及運營商與運營商(SP-SP)之間的一種服務(wù)契約。
這個契約通過將提供服務(wù)的價格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)通訊服務(wù)的過程的可視化及可量化，從而最終實現(xiàn)整個通訊行業(yè)的資源優(yōu)化�！ �
對所有用戶的可用性整合
要達成SLA，需要有一個完整的SLA參數(shù)架構(gòu)，通過整個架構(gòu)，將SLA業(yè)務(wù)開發(fā)的主要因素能夠考慮周全。許多大客戶SLA是包含了處罰條款的，因為大客戶要求較高的QoS時，為此支付更多的費用，同時也就有更高的商務(wù)條款要求�！ �
從以上結(jié)構(gòu)中同時結(jié)合eTOM的架構(gòu)，在運營商的整體支撐體系中增加評估支撐系統(tǒng)ESS(Evaluation Supporting System)是當務(wù)之急。沒有評估，產(chǎn)品研發(fā)以及一系列的問題都是沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的猜測。
幫助運營商建立ESS體系的“三級跳”
億陽信通SLA事業(yè)部建立了端到端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)。該產(chǎn)品遵循ITU及信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)范，通過統(tǒng)計學采樣原理，結(jié)合運營商的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)使用頻度，排除人為干擾，模擬用戶使用網(wǎng)絡(luò)的行為，對整個通訊過程的用戶體驗效果參數(shù)化，從而完成用戶體驗的QoS的參數(shù)的采集、匯總、數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析�！ �
在這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有了以下“三級跳”：
1.“互聯(lián)互通”通訊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。Smart-IMS互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)解決方案。
該解決方案成為信息產(chǎn)業(yè)部“網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)一期工程輔助撥打測試系統(tǒng)唯一使用的端到端QoS數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)產(chǎn)品。
2.Smart-VIPSLA大客戶SLA解決方案。
“互聯(lián)互通”實際上是運營商與運營商之間一種特殊的SLA，從長遠的角度講，互聯(lián)互通必將采取SLA的模式，通過市場化解決�！ �
建立用戶體驗的QoS數(shù)據(jù)采集，對運營商開展SLA，特別是大客戶業(yè)務(wù)成為必選之路�！ �
3.Smart-ESS評估支撐系統(tǒng)�！ �
ESS同以往BSS及OSS的建設(shè)最大的區(qū)別在于，ESS同大部分現(xiàn)有支撐系統(tǒng)都有更多的相關(guān)性，同時需要提供更完整的專業(yè)化服務(wù)�！ �
億陽信通覆蓋全國的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)支撐體系，覆蓋全國所有省會城市及200個以上本地網(wǎng)，在2004年成為公司重點建設(shè)的縱向業(yè)務(wù)群，成為ESS體系實施的最大的保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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