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BOCO TCRM可建綜合信息平臺

2002/02/07

　　電信運營商對于大客戶的業(yè)務與信息處理目前仍基本處于單機應用階段，電信運營商的報表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質報表傳輸，與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數據傳輸的接口，因此，電信運營商的各種業(yè)務相關的數據處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用 。與大客戶有關的業(yè)務和信息處理的這種現狀，已不能適應電信運營商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場競爭需要，因此電信運營商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。

　　BOCO TCRM是億陽信通公司融合數據庫技術、OA技術、Web技術和數據倉庫技術，通過和電信運營商其他業(yè)務系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機結合，為電信運營商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻�，維持現有大客戶，并為大客戶提供全面服務的信息處理與分析平臺。

系統(tǒng)組成

　　BOCO TCRM系統(tǒng)通過收集大客戶資料信息、市場調查信息、經營戰(zhàn)略信息，同時采集營業(yè)、計費、客服、網管、財務等系統(tǒng)的相關數據，建立完善的大客戶信息管理系統(tǒng)；通過建立快速、全面、準確的大客戶業(yè)務受理及故障申告處理通道，形成完善的大客戶服務體系；并以大客戶客戶資料、業(yè)務收入和服務活動為基礎，建立完整的大客戶滿意度評估體系，收益評價與預測體系及營銷決策支持系統(tǒng)。

　　 電信大客戶管理系統(tǒng)在功能上包括信息管理、流程管理、統(tǒng)計報表、輔助決策分析和系統(tǒng)管理五個功能子系統(tǒng)，各功能子系統(tǒng)由多個功能模塊組成。

系統(tǒng)特點

• 數據庫、OA、WEB和數據倉庫四大技術結合
  BOCO TCRM是我公司采用面向對象方法進行分析設計，全面應用數據庫、OA、WEB和數據倉庫等技術，為四大技術完美結合的產物。
• GSM、數據、短信、尋呼等多業(yè)務融為一體
  BOCO TCRM可靈活實現與各專業(yè)營業(yè)、計費系統(tǒng)無縫連接，全面融合電信運營商GSM、數據、短信、尋呼等各種業(yè)務，為多種業(yè)務融為一體的系統(tǒng)。
• 支持多種接入方式
  BOCO TCRM為全面改善電信運營商和大客戶客戶關系，提高電信運營商對大客戶的服務質量，可提供多種接入方式供大客戶全面享受電信運營商各種業(yè)務服務，例如，BOCO TCRM可支持電話接入客服系統(tǒng)VIP座席，享受大客戶全部服務；大客戶可以WEB方式進行網上自助業(yè)務申請、資料變更及參與電信運營商各種市場服務活動等；支持短信方式，客戶可享受電信運營商體貼周到的服務和零距離溝通；金融企業(yè)的營業(yè)廳方式可現場感受大客戶優(yōu)先、優(yōu)惠和優(yōu)質服務；金融企業(yè)客戶經理定期和不定期登門拜訪等上門服務。
• 全面的信息管理和決策支持能力
  BOCO TCRM可對大客戶、代理商、客戶經理的各種信息及其相關活動進行全面管理；還可提供輔助分析、智能報表和綜合查詢等功能，讓大客戶總監(jiān)及其領導決策層對大客戶、客戶經理、代理商等各種信息以及客戶經理、代理商工作情況了如指掌、全面掌握，從而全面洞悉大客戶發(fā)展情況，進行科學決策。
• 擴展性、靈活性和可維護性
  億陽BOCO TCRM在系統(tǒng)設計方面充分考慮了系統(tǒng)的良好性能、可擴展性、靈活性和可維護性，在系統(tǒng)管理方面具備如下特性：采用三層架構、軟件總線思想和模塊化組裝方式；參數控制、靈活授權；自動負載均衡處理；系統(tǒng)組件和應用程序自動升級。

運行環(huán)境

　　客戶端操作系統(tǒng)：WINDOWS 98、WINDOWS 2000等；
　　應用服務器操作系統(tǒng)：WINDOWS NT、WINDOWS 2000等；
　　數據庫服務器操作系統(tǒng)：HP-UX 10.X/11.X， Solaris/SPARC 2.X， AIX 4.X， SCO Unixware 7.X；
　　中間件：MICROSOFT COM+、MICROSOFT BizTalk；
　　數據庫：Oracle、Sybase、DB2等 。
　　解決方案全稱： 億陽信通電信大客戶綜合管理系統(tǒng)
　　應用行業(yè)：電信
　　應用領域：CRM和BI
　　合作伙伴信息；
　　公司名稱：哈爾濱億陽信通股份有限公司
　　地址：北京市海淀區(qū)海淀南路19號時代網絡大廈
　　電話：010-82666789 傳真：010-82666358
　　網址：www.boco.com.cn

成功案例

• 中國聯通黑龍江省分公司
• 促進了黑龍江省聯通分公司各項業(yè)務的開展。
• 江西中國聯通江西省分公司
• 中國移動吉林省分公司

企業(yè)資源管理研究中心（AMT） 2002/02/07