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億陽IP CONTACT CENTER解決方案

2002/08/05

　　不論系統(tǒng)的組網(wǎng)情況如何，系統(tǒng)的管理者在IP呼叫中心內(nèi)部可以選擇貫徹同一套商業(yè)規(guī)則和管理規(guī)則，呼叫中心的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程不會因系統(tǒng)組網(wǎng)模式的改變而受到影響。

　　呼叫流程

　　與之相應(yīng)的，為運(yùn)營管理者帶來的是溝通的便捷、管理成本和通信費(fèi)用的下降。

　　SOFT ACD技術(shù)支持座席外包式客服中心

　　億陽IP Contact Center 采用SOFT ACD技術(shù)實(shí)現(xiàn)ACD排隊(duì)功能。利用ACD Server獲取的各種呼叫信息和數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)多種豐富的路由策略，如按技能分配、坐席分組、用戶優(yōu)先級分配等。系統(tǒng)支持ASP模式開發(fā)的SOFT ACD功能，針對不同的租用方可以采用不同的路由策略，每一個租用方都可以設(shè)定為一個虛擬客服中心，系統(tǒng)可同時支持多個虛擬客服中心和上千個坐席。呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商不需對現(xiàn)有設(shè)備、場地和人員的變動耗費(fèi)資金和精力，就可實(shí)現(xiàn)對多個虛擬客服中心隨時修改業(yè)務(wù)流程和增減坐席人員。

　　核心控制系統(tǒng)，統(tǒng)一所有客戶聯(lián)系方式

　　系統(tǒng)內(nèi)部所有媒體呼叫均采用IP數(shù)據(jù)包的格式由核心ACD Server統(tǒng)一處理，完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)管理及信息監(jiān)視。對于整個系統(tǒng)而言，雖然媒體接入方式各不相同，但路由策略卻可以完全一致。客戶可隨時隨地通過各種媒體與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系。通過核心控制系統(tǒng)，采用一致的路由方式，可以追蹤及管理所有媒體以及一切客服系統(tǒng)人力資源。

　　支持符合H.323協(xié)議的語音接入網(wǎng)關(guān)

　　億陽IP Contact Center遵循國際通用的VoIP標(biāo)準(zhǔn)H.323協(xié)議，可以與所有標(biāo)準(zhǔn)的VoIP網(wǎng)關(guān)互通。同時系統(tǒng)還支持G.711、G.723.1、G.729等編碼標(biāo)準(zhǔn)。

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