奧運呼叫中心安檢日記
招商銀行 金寶街 王娟 2011/07/25
作為奧運呼叫中心的一名志愿者，今天體驗到作為場館安檢的志愿者的日常工作生活。這個體驗讓我感到興奮，也燃燒著自己的激情，感慨萬千。
圖：呼叫中心志愿者前往場館進行現(xiàn)場支援服務
在下午到達場館以后，第一見到安檢大棚，格外興奮。在分組以后，我被分到了工作人員專用通道。主要的工作就是檢查持證的工作人員是不是有權限進入奧林匹克公園北區(qū)場館群。對于第一次安檢實踐工作，我還是有點擔心的，因為那些有權限進入場館的代碼很陌生。話說萬事開頭難，邁出第一步對于每個人來說并不容易，看我們邁出的精彩的第一步：把有權限的代碼用圓珠筆寫在手上。
隨著第一位持證工作人員的到來，我的工作開始了�！罢埼易尣轵災淖C件” “感謝您的配合”“祝您工作愉快”隨著持證工作人員的人數(shù)越來越多，我和隊友的工作量也越來越大。面對微笑重復著簡單但是重要的驗證操作。
當我們面帶微笑看著向我們走來的一位外國工作人員，他朝我們打招呼。但是當他走到我們面前的時候一個踉蹌，幸運是他穩(wěn)穩(wěn)的站住了。大家都開心的笑了笑。在檢查完他的證件，告訴他可以進去，他說：NO,
wait a moment 。當時我們又是很驚訝，正準備解釋他有權限進入，他從口袋里掏出一把東西，給我們在場的志愿者一人一枚。拿到手上驚奇的發(fā)現(xiàn)是曲棍球的徽章。當他發(fā)完徽章向我們微笑著進入場館。一枚小小的徽章，在這個時候送給我們，帶給我們的是肯定，是對志愿者工作的肯定，也給我們帶來莫大的喜悅。
志愿工作是一個良性循環(huán)的過程。你付出得越多，收獲越大，積極性也就越高，就會繼續(xù)投入，取得更大的成果。
“感謝大家前來觀賽，請大家站成兩隊，我們依次進入安檢”“請把手機和鑰匙拿在手上，飲料和水不能帶入場館，請自行處理”“祝大家觀賽愉快”!
北京市委組織的拉拉隊從我們這邊的安檢大棚經(jīng)過，人數(shù)很多，大家都急于進場。觀眾越急，我們安檢的志愿者就應該更冷靜。站在前面的我們?nèi)绻荒芫S持好秩序，會延誤安檢，甚至會危及到安檢的質(zhì)量。
我們后面的引導員朝我點點頭，我們這邊才可以再放觀眾進去安檢�！扒懊娴乃奈慌�，你們可以先進去了”“后面的四位先生你們可以先進去了”。當時讓我們很感動的是前來的幾百名觀眾很有秩序的排好了對，因為安檢中，我們的男生志愿者是不能為女士安檢的，但是這個拉拉對大多都是女士�！昂竺娴哪惺空埳蟻韮晌弧边@是我們在這組安檢中最常用，“男士也有優(yōu)先的時候”一位先生從后面走過的時候笑笑著說。大家聽到這話都樂了。大家的默契配合，這組觀眾很快的結束了安檢進入場館公共區(qū)。領對負責的工作人員對我們的工作很滿意，朝我們招手，豎起大拇指。他說：第一次這么順暢就結束了安檢，大家的情緒都很好，并沒有因為等待而影響的心情。我們欣慰地笑著，工作再一次被肯定。
在吃過晚飯以后，天漸漸黑了，進入場館的工作人員開始變得很少。我就到馬路上和其他志愿者一起引導觀眾前往安檢口。一位警察過來，“我這邊需要一名英語翻譯”我和我的同事前往。我們走到跟前，發(fā)現(xiàn)是一位外國老太太。她說，她在等她的一位朋友，她的朋友在網(wǎng)球場看網(wǎng)球的比賽，問我們有幾個出口。當時我們告訴她是有幾個出口的。那位外國觀眾就前往另一個出口等她的朋友�？粗哌^去，我還是不放心，畢竟是第一次來北區(qū)場館區(qū)，就去找在那里站崗的警察。問清楚這邊的幾個出口的具體位置，哪個出口離網(wǎng)球最近。得到答案以后，發(fā)現(xiàn)那位外國女士可能站錯了出口。我一路跑過去跟她說明情況。告訴她具體的幾個出口，并且告訴她哪個出去離網(wǎng)球館最近，她可以自行選擇。當時她看到我的時候很驚訝，當我說明了我想說的事情，她很感謝我，還表示我們志愿者的工作做得很好。
我告別這位女士，回到我的崗位上。隊友們告訴我，該去集合了。今天的常場館志愿者工作的體驗結束了。一天下來，腿很酸，腳板也是疼疼的，嗓子也火辣辣的。這一切我們都得到了回報。每位觀眾的微笑是對我們的肯定，每位外國朋友的“你好”是對我們鼓舞。
我們不能像運動員一樣在賽場上展示我們中國人的風采，但是我們可以為奧運，為國家貢獻我們的激情。一個微笑，可以展示我們的魅力�！皥猿�，永不放棄，不到最后一秒我們不知道冠軍是誰。堅韌，朝著我們心中的夢想勇往直前”這是我心中的奧林匹克。作為志愿者的我們，會一直堅持在我們自己的崗位上，漂亮的完成志愿者的使命�！爸驹刚叩奈⑿Γ本┳詈玫拿蔽覀兛梢宰龅酶�，我們可以成為賽場外的金牌。
CTI論壇報道
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