微笑——用心傳遞
西安外語學(xué)院 皂君廟 鄒露 2011/07/25
微笑，是拉近彼此距離的一劑良藥，能夠溫暖人的心。作為呼叫中心的志愿者，一直以來我們都在通過聲音傳遞微笑。因此也很好奇，如果是面對觀眾，我們能發(fā)自心底的微笑嗎，我們能時刻保持熱情的心嗎，面對各種不滿和職責(zé)能自信滿滿的將其化解嗎？
今天我有幸來到北區(qū)場館群，成為安檢協(xié)查員中的一員。這次難忘的經(jīng)歷，讓我對微笑服務(wù)有了更深的認識，也從中磨礪了自己。
當(dāng)我迫不及待的沖向檢票大棚的時候，心里的喜悅沖走了早起的疲憊，聽過安排后，我們馬上進入崗位，各司其職。我負責(zé)在檢票口核查票面的信息，以防觀眾走錯場館，同時提示觀眾注意事項，和將隨身攜帶的手機、鑰匙和其它金屬物品拿到手里以便提高安檢速度。
開始的一段時間我一直保持著熱情，精力也很充沛。后來腿腳開始不聽話了，要時不時的換一下姿勢才能撐下去。我的表情越來越僵硬，笑容隨之變得不自然，我想這種表情觀眾看了肯定也覺得不舒服。正想改變自己的狀態(tài)，于是我看了看其他忙碌的同胞們，他們有的做引導(dǎo)員，走來走去的，比我更辛苦，也沒有說什么，再看看他們溫暖的笑顏，頓時激起了我的勇氣于信心。我想：我一定能做好！
有人說認真的人最美，我想，酷暑中依然堅守在崗位的志愿者們，一定非常美麗。
令人興奮的時刻到了——午餐時間。難道是我餓壞了？當(dāng)然不是。只是因為午飯之后的一段時間，我們可以自由參觀場館，擁抱奧運的方式除了到現(xiàn)場觀賽，也就是參觀場館了吧。想到這，心里美滋滋的。
走在場館里，耳邊不時的響起陣陣掌聲和吶喊歡呼，讓人的心潮隨之澎湃�！坝^賽不如聽賽”，這是我此時的感受，只聽不看的比賽，更多了一份讓人向往和神秘的色彩。拍照留念之后，我們回到了安檢大棚休息。偶爾有觀賽結(jié)束的觀眾來領(lǐng)取他們落下的東西，時不時還會遇到外國友人，看到安保人員無法與他們交流，我趕上前去，用英語詢問情況，并對之做了翻譯。待事情圓滿解決了，安保人員向我投來感謝目光，外國友人也表達了友好的謝意，這讓我頗有成就感。
后來只要看到外國友人，我就會主動走過去提供幫助。我很慶幸自己遇到了這些事情，不光因為從中得到了鍛煉，最重要的是我的民族榮譽感和身為奧運大家庭一員的價值感得到了實現(xiàn)。
一個人最開心的時刻，莫過于實現(xiàn)自我價值。在奧運場館的這段短暫而珍貴的時間中，用最直接的方式實現(xiàn)了自己的價值，在皂君廟呼叫中心工作的長久而短暫時光亦是如此。每當(dāng)接到觀眾來電，我就會感到激動和興奮，以最快的速度查找信息，用外語做出翻譯，答復(fù)的同時把微笑融入聲音里，讓觀眾得到答案的同時享受微笑服務(wù)，感受我們的熱情，只要做到這些，我就會很滿足，也很自豪。
我很慶幸自己加入了奧運大家庭，能夠更近的參與奧運，為祖國加油，為奧運加油。從那一刻起，奉獻、不求回報這些精神突然對我有了不一樣的意義，它們對我而言不再空洞，而成了一種真實可見的東西，成為了我真正要去完成的使命，深深地刻入我心。
每當(dāng)想到自己是一名志愿者，嘴角便會很自然的微微上揚。微笑，不是簡單的做個表情，而是一種發(fā)自內(nèi)心的聲音，把溫暖傳遞給別人；微笑，可以感染世界上每一個人；微笑，是志愿者最好的名片！
CTI論壇報道
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