創(chuàng)智PowerCRM——爭當中國的Siebel
劉磊 2001/08/07
前言
隨著互聯網泡沫的破滅，人們發(fā)現電子商務的真正價值在于企業(yè)的e化，能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關系管理（CRM）也隨之熱了起來。面對中國巨大的CRM市場，國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進軍，國內也涌現出許多CRM開發(fā)商，諸如創(chuàng)智、聯成互動、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近，中國巨大的CRM市場正在啟動，CRM軟件廠商之間的競爭進入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產品，各大企業(yè)的老總，應如何選擇性能價格比最高，功能完備，符合企業(yè)規(guī)模，系統實施風險小，適合中國企業(yè)特色的CRM產品，是首先應該考慮的問題。
Siebel系統公司是全球領先的基于Web的前端軟件系統供應商，其產品線主要包括三大系列：Siebel Enterprise軟件功能組件，Siebel .COM 應用組件，傳統產業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產品更是處于全球市場的領先地位。許多分析家認為，Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內保持CRM市場的領導地位。然而對于眾多國內企業(yè)來說，其超高的軟件價格，項目實施費用和系統本地化的難度，也使眾多國內看好該系統的企業(yè)望而生畏。
近期，創(chuàng)智集團投入巨資，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶關系管理應用系統。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數據處理能力，具有大型系統定制能力，針對中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案，是國家計委高技術產業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎，建立起基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業(yè)務的應用系統，形成跨越部門的業(yè)務處理協作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協作過程所產生的大量數據進行分析，識別客戶規(guī)律，指導企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發(fā)現和捕捉更多的市場機會。
Siebel與PowerCRM?
Siebel作為CRM領域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前，卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但僅停留在“入門級”水平，只能為中小企業(yè)提供傳統的、以運營型為主的CRM解決方案，雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關系，提高工作效率，但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級公司的產品。同時，PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學習的榜樣，不斷地優(yōu)化產品設計，爭取奉獻給國內企業(yè)客戶功能最強大，性能價格比最高，最符合中國企業(yè)特色的CRM產品。
下面，我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統。
產品線
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Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
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銷售功能 |
Siebel Sales Enterprise |
PowerCRM for Sales |
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服務功能 |
Siebel Services Enterprise |
PowerCRM for Services |
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市場功能 |
Siebel Marketing Enterprise |
PowerCRM for Marketing |
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Internet應用 |
完整的Siebel .Com解決方案 主要包括: Siebel eSales, Siebel eServices, Siebel eMarketing, Siebel eChannel, Siebel eConfiguation |
PowerCRM for e-Business |
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行業(yè)應用 |
完整全面的Siebel Industry解決方案 Siebel Finance Siebel Insurance Siebel Telecom Siebel Pharmaceutical Siebel Consumer |
需要為行業(yè)企業(yè)量體裁衣 |
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基礎平臺工具 |
Siebel Tools |
PowerCRM for Platform |
點評：從以上比較，我們可以看出，Siebel系統的產品線比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同時，從PowerCRM?產品線中，我們也可以看出部分Siebel系統應用的影子。
技術特點
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Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
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支持的信息渠道 |
Phone/Email/Web/Fax/WAP |
Phone/Email/Web/Fax/WAP |
|
Internet –Based |
是 |
是 |
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技術邏輯結構 |
面向N-Tiered多層目標結構 Applet Objects Universal Applet Manager Business Objects Manager Data Manager Universal Data Exchange Data Repository |
B/S模式、純JAVA語言 User Interface Server Group Data Management Web collaboration |
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CTI集成 |
支持多種CTI Middleware Dialogic Nortel Meridian Lucent Definity G3
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支持第三方CTI應用集成： Dialogic Lucent |
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數據分析能力 |
側重運行性產品。 |
推出運行性PowerCRM 分析性PowerCRM業(yè)務系統 |
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與ERP/SCM集成 |
與SAP R3集成。 |
提供電信、銀行、證券、制造、保險等行業(yè)解決方案 |
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硬件平臺 |
支持IBM, Compaq, Sun等 |
支持IBM、HP、SUN等小型機以及PC Server |
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EB平臺 |
沒有采用電子商務平臺 |
支持Websphere、Weblogic、iAS、iPlanet等電子商務平臺，且無需修改便可運行。 |
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企業(yè)集成性 |
完備的EAI集成工具 |
利用EAI/ODS框架進行企業(yè)應用，數據集成。 |
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數據庫支持 |
Oracle, Ms SQL-Server, SAP等 |
Oracle, Ms SQL-Server等 |
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操作系統支持 |
MS WindowsNT/Window2000 |
MS WindowsNT/Window2000 |
點評： PowerCRM作為一款國內自主研發(fā)的高端CRM產品，在技術實現上絲毫不比Siebel遜色。同時，其面向分析型的業(yè)務系統更能體現PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點的設計原則，最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價值，實現最終贏利。
軟件價格
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價格 |
Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
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平臺價格 |
大約200 K美元 |
大約400K人民幣 |
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軟件序列號（Licence） |
大約20K美元/個 |
大約20K人民幣/個 |
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服務Services |
依項目而定 |
依項目而定 |
點評：從項目實施費用的角度來看，實施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，國內根據具體企業(yè)特點，選擇這樣一個性能價格比如此之高，而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內軟件作支撐，國內客戶何樂而不為哪。
項目實施
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Siebel eBusiness2000 |
PowerCRM¥ |
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產品本地化（中文支持） |
較困難，二次開發(fā)需要專門認證公司來做。 |
中文支持，開發(fā)由Powerise來做。 |
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技術支持 |
通常由Partner（IBM , Compaq等）的Siebel認證專家來做，資源較為有限。 |
豐富的技術支持隊伍。 |
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合作伙伴 |
IBM, Compaq , Oracle, SAP ,Cisco |
IBM, HP, SAS, Oracle, |
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企業(yè)咨詢服務 |
由專門的認證咨詢公司來做。 |
自組的行業(yè)咨詢隊伍；安達信咨訊,AA, HP , PW等 |
點評：由以上點評，我們可以看出。選擇國內有實力的廠商的產品，的確在本地化，資金投入，技術支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實施的項目多為一些外資企業(yè)中，我們也可以看出這一點。
總結
PowerCRM?的實行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統上有一個質的飛躍，對于指導企業(yè)的運作過程、進一步改善與客戶的互動關系、發(fā)現和捕捉更多的市場機會、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強競爭實力，具有重要作用。Power CRM的主要目標用戶將定位于需要將產品、銷售和服務實施在Internet網絡上、具有較好信息化和管理基礎、全面進入電子商務模式的大中型企業(yè)，通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進取，充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢，爭做中國的Siebel。
本文由作者向CTI論壇提供
作者聯系方式：liulei@powerise.com.cn
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