賽隆藥業(yè)加速管理升級(jí) 鵬為CRM鼎力相助
2012/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 浩宇): 珠海賽隆藥業(yè)有限公司是從事藥品原料、制劑研究、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)為一體的高科技民營(yíng)企業(yè)。賽隆藥業(yè)以致力于人類的健康事業(yè)為己任，經(jīng)過(guò)幾年艱苦創(chuàng)業(yè)、自我完善，現(xiàn)已通過(guò)國(guó)家GSP認(rèn)證。并逐步建立起涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科研創(chuàng)新、藥品銷售、技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。現(xiàn)已擁有多個(gè)臨床療效確切的國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，如：注射用腦蛋白水解物、腦蛋白水解物注射液等。
賽隆藥業(yè)具有雄厚的藥品研發(fā)實(shí)力，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、高學(xué)歷、高素質(zhì)的科研人才，建立了設(shè)施先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室、中試車間，擁有全套的現(xiàn)代化檢驗(yàn)設(shè)備。在生化、植化原料提取、精制及深度開(kāi)發(fā)等方面擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司擁有一支遍布全國(guó)、成熟穩(wěn)定、高素質(zhì)的銷售推廣隊(duì)伍。高質(zhì)量的產(chǎn)品、適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略、良好完善的售后服務(wù)，使公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)逐年大幅攀升。
賽隆藥業(yè)欲提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)，以此提升在藥業(yè)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在權(quán)衡考量之下，最終與深圳鵬為軟件達(dá)成合作，簽約鵬為E4，欲借助E4加速信息化管理的全面升級(jí)。
1.客戶跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析
賽隆藥業(yè)可利用鵬為E4系統(tǒng)對(duì)客戶生命周期的跟蹤并詳細(xì)記錄，可充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶交易分析。龐大的客戶量需要借助外力即CRM系統(tǒng)進(jìn)行有序高效的分類管理和維護(hù)，從售前、售中到售后。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以深入挖掘有價(jià)值的潛在客戶，滿足客戶的個(gè)性化、多元化需求，提高業(yè)務(wù)成交率。E4可解決客戶信息數(shù)據(jù)的缺失問(wèn)題，并使數(shù)據(jù)價(jià)值得到最大化的利用。
2.信息傳遞流暢，及時(shí)處理客戶、產(chǎn)品投訴
還未引入信息化管理模式前，往往會(huì)因?yàn)樾畔⒘魍ㄊ茏韬筒块T之間溝通不順暢，而影響企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，流程的不夠成熟完善，導(dǎo)致企業(yè)收益減少。而引入CRM，實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化管理模式，確保信息的流暢性和高效性，部門之間高度協(xié)作，緊密配合，使得企業(yè)管理迅速升級(jí)。另一方面，信息的流暢性有利于對(duì)客戶的售后服務(wù)，信息的快速傳遞可讓相關(guān)人員及時(shí)處理客戶投入問(wèn)題，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。避免因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)而損害公司的聲譽(yù)。
3.營(yíng)銷效果的準(zhǔn)確評(píng)估
營(yíng)銷投入、廣告投入未必立竿見(jiàn)影，促使企業(yè)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，不可盲目地增大廣告投入，而造成不必要的資源浪費(fèi)。鵬為E4支持市場(chǎng)推廣活動(dòng)的管理，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估，降低企業(yè)投入成本，提高回報(bào)率，用最低的成本達(dá)到最佳的推廣效果。
4.客戶關(guān)系的維護(hù)和管理
這也是鵬為CRM的核心。客戶流失問(wèn)題是所有企業(yè)的普遍性問(wèn)題，避免客戶流失（降低客戶流失率）成了企業(yè)的重中之重。涉及到客戶全生命周期，從售前、售中到售后都在向客戶傳遞著企業(yè)的相關(guān)信息。不僅在前期通過(guò)提升自身來(lái)滿足客戶，提高客戶的滿意度；更要在交易結(jié)束后做好客戶關(guān)系的處理，包括客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、產(chǎn)品維修管理等等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而有效地降低客戶流失率。
E4讓企業(yè)“內(nèi)外兼修”，從內(nèi)提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)；從外建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，避免客戶流失。鵬為E4是采用B/S架構(gòu)的在線型CRM，操作簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)，鵬為軟件為客戶提供系統(tǒng)的CRM培訓(xùn)課程，確�？蛻繇樌麑�(shí)施CRM項(xiàng)目，并快速取得效益。此次賽隆藥業(yè)在實(shí)施鵬為E4項(xiàng)目后，定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理全面升級(jí)，保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
CTI論壇報(bào)道
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