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從《弟子規(guī)》中看CRM作用與價值

2012/02/02

　　《弟子規(guī)》作為人們的生活規(guī)范、儒家的基礎(chǔ)、人性的基礎(chǔ)，對浮躁的現(xiàn)代社會具有極大的教導(dǎo)意義。熟讀它，會發(fā)現(xiàn)，它能靈活應(yīng)用到生活中的方方面面，讓你退去浮躁之心，而沉下心來做事。這是成功的基礎(chǔ)。

　　CRM是企業(yè)的管理專家，作為企業(yè)強有力的輔助工具，在當(dāng)下各行各業(yè)的競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，它正快速被關(guān)注和應(yīng)用。同樣，它對整個企業(yè)起著引導(dǎo)和推動的作用。當(dāng)然，前提是企業(yè)選擇合適自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)。筆者通過《弟子規(guī)》淺談CRM對企業(yè)所起到的作用，即它的價值所在。

　　忙而不亂 忙而有序

　　《弟子規(guī)》：“事勿忙，忙多措；勿畏難，勿輕略。”意思是，做事不要急急忙忙、慌慌張張，因為忙中容易出錯，做事情不要急于求成，要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、按部就班地進行。遇到該辦的事情不要畏苦怕難而猶豫退縮，也不可以草率、隨便應(yīng)付了事。

　　《大學(xué)》里說到：“物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣�！边@句話是告訴我們在處事接物當(dāng)中要懂得先后順序，要看清楚事情的輕重緩急，哪些事要現(xiàn)在做，哪些事可以暫緩一步做，哪些事并不必要去做。所以臨事應(yīng)從容不迫，并懂得事情的輕重緩急、先后順序。

　　那么，在生活節(jié)奏日益加快的今天，我們?nèi)粘龆�，日落而歸；工作繁忙，每天面臨做不完的事。結(jié)果又是否能如預(yù)期一樣完滿；工作狀態(tài)和效率是否達到最佳；是否讓上級滿意， 甚至讓自己滿意？又或者我們經(jīng)常將項目拖延，每天手忙腳亂，漏洞百出，腦子一片混亂，事情越辦越糟？在忙中容易出錯，在這樣的情況下，急于求成只會事倍功半，甚至前功盡棄。

　　有時候，借助外力，可以快速有效地解決問題，譬如CRM系統(tǒng)。再多的事情，只要事先安排規(guī)劃、按輕重緩急、有序進行，不僅提高效率，將差錯率降到最低，而且每一件事情都能辦到最好。所有的工作事項、計劃、工作進展情況等都可以記錄到CRM系統(tǒng)中，讓自己保持沉穩(wěn)心態(tài)，順利高效完成所有工作任務(wù)。

　　計劃的重要性

　　“寬為限，緊用功；工夫到，滯塞通�！币馑际牵诙ㄗx書計劃的時候，不妨寬松一些；但是功夫仍要用緊，每天都要努力，不可懈怠偷懶。日積月累功夫深了，原本滯礙不通、困頓疑惑之處自然而然就迎刃而解了。

　　做任何事情都必須踏踏實實，不要總想著走捷徑，捷徑未必讓人行得快。對于上班族，尤其是剛從校園跨出社會的新手，非常有必要培養(yǎng)一些有利于自己將來職業(yè)發(fā)展的良好習(xí)慣。

　　例如工作計劃，有計劃才能做到心中有數(shù)，胸有成竹。形成習(xí)慣不是一件易事，貴在堅持，持之以恒，這時候可以借助外界力量，CRM系統(tǒng)就起到了這樣的作用，讓你在工作中培養(yǎng)習(xí)慣。同時，在工作中難免會遇到問題，有時候不能立刻得到答案。但只要堅持定期對工作進行總結(jié)反思反省，所有問題都迎刃而解了。事情不管成功與否，不是過去就算了，事后要善于總結(jié)，為什么成功為什么失敗，日積月累，定能收獲累累碩果。

　　在選擇合適的CRM并進行實施后，不管對于個人或是企業(yè)，都起到促進發(fā)展的作用；而CRM的價值也需通過企業(yè)來實現(xiàn)。知名CRM廠商鵬為軟件基于多年對中國企業(yè)特點的了解，致力于中小企業(yè)CRM的研發(fā)，已成為眾多各行各業(yè)知名企業(yè)的首選CRM提供商。

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