HXD09在河北邯鄲地區(qū)三警合一系統(tǒng)中的應(yīng)用
2010/10/21
“三臺合一” 接處警系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一高效、反應(yīng)靈敏，具有極高應(yīng)急能力和科技水平的復(fù)雜系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為手段，以HXD09接處警系統(tǒng)為核心，集成了地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等，體現(xiàn)了高科技與公安業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的可編程語音交換機(jī)HXD09既能滿足日常信息處理的需要，同時(shí)又能在緊急情況下進(jìn)行實(shí)時(shí)指揮。
2、有線調(diào)度功能
呼叫類型分為：無報(bào)警情況下的普通呼叫、有報(bào)警情況下的三方通話/多方會議；
提供公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話號碼快捷操作方式，也可以手動(dòng)輸入待呼號碼；實(shí)現(xiàn)"一鍵通話"；
提供公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話號碼以及快捷鍵的維護(hù)管理功能。
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電話交換功能 |
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配 |
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來電資料彈出 |
來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理 |
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客戶關(guān)系管理 |
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 |
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自動(dòng)語音應(yīng)答 |
根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程 |
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自動(dòng)話務(wù)分配 |
來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理 |
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電話排隊(duì)管理 |
自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間 |
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通話詳細(xì)報(bào)告 |
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表 |
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電話錄音監(jiān)聽 |
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話 |
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超級語音信箱 |
提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言 |
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分機(jī)遠(yuǎn)程部署 |
獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國各地 |
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多方電話會議 |
無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室 |
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移動(dòng)坐席 |
不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公 |
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分機(jī)隨行 |
每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號通功能 |
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點(diǎn)擊撥號 |
對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機(jī)，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時(shí)彈出客戶資料。省去了手動(dòng)撥號的麻煩 |
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強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn) |
通話過程中擁有權(quán)限的班長坐席可以對來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無須讓對方再撥打一次電話 |
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帳號權(quán)限管理 |
對于不同級別的坐席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個(gè)坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作 |
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網(wǎng)頁直撥 |
點(diǎn)擊網(wǎng)站Webcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴柎a，接通通話 |
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客服評價(jià) |
坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動(dòng)邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價(jià) |
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分機(jī)報(bào)號 |
坐席接聽電話時(shí)，主叫方會自動(dòng)提示“XXX號接警員” |
CTI論壇編輯
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