HXD09為湖北楚天廣播電臺(tái)構(gòu)建電臺(tái)導(dǎo)播電話系統(tǒng)
2010/09/30
楚天廣播電臺(tái)在改革大潮中誕生。由于貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾， 在荊楚大地迅速掀起廣播熱。楚天臺(tái)現(xiàn)有職工196人（其中高級(jí)職稱25人，中級(jí)職稱56人）， 擁有楚天新聞臺(tái)、楚天音樂臺(tái)、楚天交通體育臺(tái)、楚天衛(wèi)星臺(tái)4套頻率，每天播音84小時(shí)35分 鐘，在武漢、荊州、荊門、襄樊、蘄春、十堰、恩施、宜昌、隨州、咸寧、大悟等11地設(shè)有 發(fā)射臺(tái)，使楚天臺(tái)的聲音覆蓋湖北全省。如今，東起九江，西至恩施，南連湘北，北達(dá)豫南， 均可清晰地收聽到楚天臺(tái)的節(jié)目。
廣東恒迅達(dá)通訊技術(shù)有限公司結(jié)合楚天廣播電臺(tái)的實(shí)際需求為其開發(fā)了廣播電臺(tái)導(dǎo)播電話系統(tǒng)。廣播電臺(tái)導(dǎo)播電話系統(tǒng)是目前解決電臺(tái)或電視臺(tái)參與電話堵塞問題的最好工具，它采用電話會(huì)議原理能夠使多個(gè)打到電臺(tái)的電話集中通話，主持人可以同在線的聽眾進(jìn)行直接的交談，給人有一種真實(shí)感和親切感。提高了電臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，能夠使參與的聽眾越來(lái)越多。達(dá)到很好的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。另外，對(duì)安裝電信運(yùn)營(yíng)商增加很可觀的電話費(fèi)用，從中會(huì)得到很可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
廣播電臺(tái)多路導(dǎo)播電話系統(tǒng)不僅具有嘉賓電話的參與功能，而且撥入電臺(tái)導(dǎo)播間的電話，會(huì)變得越來(lái)越多，這樣就使得電臺(tái)的主持人在電話里同撥上來(lái)的聽眾進(jìn)行交談，而且，可以做一些有獎(jiǎng)問答及參與一些特殊節(jié)目等等。這樣，參與的聽眾會(huì)感受到主持人的親切，使主持人的節(jié)目受到很多人的支持。
1.1 系統(tǒng)特點(diǎn)
- 抗干擾能力強(qiáng)。
- NO.7數(shù)字中繼接入，信令控制準(zhǔn)確。
- 通話清晰。
- CID顯示使用界面直觀。
- 接入能力大，導(dǎo)播操作方便。
- 安全性好，防范措施強(qiáng)。
- 可遙控耦合器通斷。
- 支持多分臺(tái)，資源共享。
- 黑名單控制接入。
- 具有VIP嘉賓電話號(hào)冊(cè)。
- 具有主持人電話會(huì)議參與功能。
- 具有聽眾MP3歌曲點(diǎn)播功能。
1.2 系統(tǒng)功能介紹
A 聽眾主動(dòng)撥入節(jié)目
說(shuō)明：
用戶主動(dòng)撥入平臺(tái)，根據(jù)提示音選擇自己要撥通的節(jié)目。按鍵之后系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)播到對(duì)應(yīng)的導(dǎo)播室。導(dǎo)播員接通電話與用戶進(jìn)行交流，判別用戶是否需要進(jìn)入直播室與直播員進(jìn)行交流。如果用戶不需要進(jìn)入直播室，導(dǎo)播員將其掛機(jī)。如果用戶需要進(jìn)入直播室，導(dǎo)播員會(huì)將用戶添加到直播室中。（用戶被添加到直播室的時(shí)候沒有發(fā)言的權(quán)利；當(dāng)直播員點(diǎn)擊用戶與其通話時(shí)，用戶才有發(fā)言的權(quán)利）
B 導(dǎo)播員外呼功能
說(shuō)明：
根據(jù)需要導(dǎo)播員將撥打一些撥入到節(jié)目中但是沒有參加過(guò)直播的用戶，導(dǎo)播員撥打用戶電話與其交流，判別用戶是否需要進(jìn)入直播室與直播員進(jìn)行交流。如果用戶不需要進(jìn)入直播室，導(dǎo)播員將其掛機(jī)。如果用戶需要進(jìn)入直播室，導(dǎo)播員會(huì)將用戶添加到直播室中。（用戶被添加到直播室的時(shí)候沒有發(fā)言的權(quán)利；當(dāng)直播員點(diǎn)擊用戶與其通話時(shí)，用戶才有發(fā)言的權(quán)利）
第一章 技術(shù)方案
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
說(shuō)明：
1、目前開通4個(gè)2M語(yǔ)音線路.
2、本系統(tǒng)硬件接入平臺(tái)采用HXD09語(yǔ)音交換機(jī)
HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)外觀圖：
2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)
1、性能參數(shù)：
- 信令方式采用CCITT NO.7，符合Q771-Q795建議的有關(guān)規(guī)定
- 編碼方式采用A率64K編碼
- 4個(gè)E1接口75Ω/120Ω組成可選E1物理接口：附合G.703建議。包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡接口。
- 錄放音失真度：≤3%，
- 交換總線容量：4096個(gè)通道。
- 頻響：300-3400Hz（±3dB）。
- 錄放音數(shù)據(jù)格式：CCIIT A/μ law 64kbps，
- IMA ADPCM 32Kbps
- 最大消耗功率：≤8W
2、電話?cǎi)詈掀餍阅軈?shù)：
- 電源輸入：220-240VAC；50-60Hz；15w。
- 溫度范圍：0-+50℃
- 線路連接：RJ-11C
- 發(fā)送失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 發(fā)送SNR：>65DB
- 接收失真：<0.1%THD，270-3300Hz
- 接收SNR：>65DB
3、導(dǎo)播室容量：
- 通話發(fā)言容量：<=10人
- 旁聽容量：<=120人
4、候播隊(duì)列的容量：<=120人
5、直播室容量：
6、最大分臺(tái)數(shù)：<=9個(gè)
7、主持人最大聊天室數(shù)：<=64個(gè)
第二章 坐席軟件、報(bào)表使用說(shuō)明
3.1導(dǎo)播員接聽電話及將電話導(dǎo)入直播間操作
在導(dǎo)播的工作畫面下，當(dāng)嘉賓打進(jìn)電話時(shí)，導(dǎo)播工作區(qū)的屏幕會(huì)有顯示，這時(shí)導(dǎo)播電腦的揚(yáng)聲器（或音箱）會(huì)有振鈴聲，這時(shí)，導(dǎo)播用鼠標(biāo)點(diǎn)擊顯示的主叫號(hào)碼，如下圖所示：
在上圖中，其中信號(hào)表示第5路、第7路、第2路分別來(lái)了3個(gè)電話，其電話號(hào)碼顯示在上面。其狀態(tài)都是在導(dǎo)播室中。這時(shí)導(dǎo)播想接通某路電話就在某路電話的上面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵會(huì)出現(xiàn)如下彈出示菜單：
在上圖中，如想接通3803880的電話就出現(xiàn)了上述菜單，在上述菜單中有5種選擇，開始單獨(dú)交談、結(jié)束單獨(dú)交談、送進(jìn)主持隊(duì)列、剔除導(dǎo)播室、使其掛機(jī)。點(diǎn)擊[開始單獨(dú)交談]出現(xiàn)如下畫面：
其狀態(tài)變?yōu)閱为?dú)談，這時(shí)導(dǎo)播可以單獨(dú)同參與者通話了，而導(dǎo)播室中的其他參與者聽不到兩人交談。結(jié)束單獨(dú)后，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊[結(jié)束單獨(dú)交談]這時(shí)如需接入到直播間就點(diǎn)擊[送到主持隊(duì)列]，該線就被顯示在右側(cè)的主持人工作區(qū)，表示已經(jīng)把該參與者導(dǎo)入直播間，其顯示狀態(tài)如下圖：（下圖表示3個(gè)電話都被接入主持隊(duì)列當(dāng)中）
其狀態(tài)都是處于等待狀態(tài)，此時(shí)3個(gè)嘉賓都處在旁聽直播室的狀態(tài)當(dāng)中。如果接聽某參與者的電話，主持人就使用操作鍵盤的[控制]鍵后，用[選擇]鍵選中要接聽的電話，然后按[通話]鍵，即可同參與者進(jìn)行通話。通話線路的狀態(tài)顯示為“通話***”，如下圖所示：
如果同時(shí)與多人通話，主持人還可以如上述方式選擇若干個(gè)參與者同時(shí)通話（會(huì)議方式）。
3.2導(dǎo)播及主持人操作詳細(xì)說(shuō)明
A 導(dǎo)播
1、直播節(jié)目開播時(shí)，導(dǎo)播首先要進(jìn)行導(dǎo)播登陸。
2、參與者打進(jìn)電話時(shí)，導(dǎo)播區(qū)顯示電話號(hào)碼，同時(shí)導(dǎo)播電腦的音箱會(huì)發(fā)出鈴聲，這時(shí)導(dǎo)播用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊顯示的主叫號(hào)碼會(huì)出現(xiàn)一個(gè)菜單。
- 開始單獨(dú)交談
- 結(jié)束單獨(dú)交談
- 送進(jìn)主持列隊(duì)
- 剔除導(dǎo)播室
- 使其掛機(jī)
- 送入交流區(qū)
如想接聽哪個(gè)電話號(hào)碼，用右鍵點(diǎn)擊這個(gè)號(hào)碼會(huì)出現(xiàn)菜單，在菜單中只有三種命令可以選擇“單獨(dú)交談”“剔除導(dǎo)播室”“使其掛機(jī)”。點(diǎn)擊“開始單獨(dú)交談”后拿起電話聽筒，這時(shí)導(dǎo)播可以單獨(dú)同參與者通話了，其他參與者聽不到交談，只能聽到音樂聲，導(dǎo)播問明參與者參與內(nèi)容后須接入直播間的，應(yīng)按“結(jié)束單獨(dú)交談”后點(diǎn)擊“送到主持列隊(duì)”送到主持人區(qū)等待主持人同參與者交談。
3、如有兩人導(dǎo)播或參與者打進(jìn)電話后導(dǎo)播同參與者進(jìn)行“單獨(dú)交談”沒有說(shuō)明參與內(nèi)容或需要過(guò)會(huì)再向參與者解釋的可以使用右鍵點(diǎn)擊參與者號(hào)碼在出現(xiàn)的菜單中選擇“送入交流區(qū)”后在選擇“交流區(qū)1”讓參與者在交流區(qū)等待，等把導(dǎo)播區(qū)其他電話接入直播間后回到交流區(qū)同參與者交談。
注：進(jìn)入交流區(qū)的電話須導(dǎo)入直播間或退回導(dǎo)播區(qū)的，應(yīng)記住進(jìn)入交流區(qū)時(shí)電話提示的其號(hào)碼，在電話按鍵上按其號(hào)碼后按“#”接入主持人區(qū)，按“*”退回導(dǎo)播區(qū)。
4、導(dǎo)播有事情向主持人傳遞時(shí)，導(dǎo)播可以在消息傳遞區(qū)輸入要的信息后用左鍵雙擊消息傳遞區(qū)，這時(shí)傳遞區(qū)會(huì)有連續(xù)閃爍顯示，主持人會(huì)注意到。
5、主持人有事情向?qū)Р鬟f時(shí)，此時(shí)導(dǎo)播電腦音箱發(fā)出聲音，同時(shí)屏幕上有小鳥顯示。
6、如有需要向外撥打電話時(shí)，按下電話機(jī)的免提或拿起電話聽筒后，用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“外撥功能”這時(shí)電話聽筒里可以聽到電話接通的聲音，同時(shí)在電話機(jī)上按你要撥打的電話號(hào)碼，即可對(duì)外聯(lián)系。
7、需要接入直播間的在掛機(jī)之前按“外撥功能”鈕后電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入導(dǎo)播區(qū)，導(dǎo)入主持人區(qū)接入直播間，不需要接入直播間的掛機(jī)后按“外撥功能”即可回到原來(lái)的狀態(tài)。
8、當(dāng)直播節(jié)目結(jié)束后，點(diǎn)擊“導(dǎo)播注銷”這時(shí)有參與節(jié)目的聽眾撥進(jìn)電話，電腦會(huì)自動(dòng)提示參與者不是直播節(jié)目，不能參與。
B 主持人
1、直播節(jié)目開播時(shí)，參與者打進(jìn)電話，由導(dǎo)播把參與電話導(dǎo)入直播區(qū)，這時(shí)直播區(qū)顯示參與者的電話號(hào)碼，主持人可以任意的選擇參與者進(jìn)行通話或掛機(jī)。
2、 主持人接通聽眾的電話后，如交談中覺得這位聽眾還不太了解本節(jié)目的參與情況，需要和導(dǎo)播交流時(shí)，主持人可以按“退出”鈕，把這位聽眾導(dǎo)入導(dǎo)播電話中，讓這位聽眾繼續(xù)和導(dǎo)播交流，然后接通下一位聽眾的電話。
3、“上選”、“下選”用來(lái)查找主持人想通話的對(duì)象和翻看短信息。
4、選中某個(gè)參與者的電話號(hào)碼，如想交談按“確認(rèn)通話”鈕；如不想交談按“掛機(jī)”鈕。
5、有些參與者會(huì)以短信的方式和主持人交流，這時(shí)短信區(qū)就會(huì)顯示發(fā)短信的日期時(shí)間及想對(duì)主持人說(shuō)的話。如主持人覺得短信區(qū)太小無(wú)法看清的話可以按“短信”鈕擴(kuò)大短信顯示區(qū)，看過(guò)后如想返回原始狀態(tài)可再次按下“短信”鈕，短信顯示區(qū)就會(huì)恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。
6、主持人有事情向?qū)Р鬟f時(shí)，可以按“招手”鈕，這時(shí)導(dǎo)播可以聽到鈴聲，看到提示。
注：主持人在用小鍵盤上任意功能鍵前請(qǐng)先按下“控制”鈕，這樣所有的功能才能實(shí)現(xiàn)。
例如：主持人想要選擇聽眾時(shí)，首先按下“控制”扭，然后上下選進(jìn)行查找。如選中一位聽眾想要交談時(shí)，首先按下“控制”鈕，然后按下“確認(rèn)通話”扭，主持人就可以和聽眾交談了。如主持人想和導(dǎo)播打招呼時(shí)，首先按下“控制”鈕，然后按下“招手”鈕，導(dǎo)播就可以看到提示了。
3.3 黑名單系統(tǒng)
電臺(tái)導(dǎo)播系統(tǒng)的黑名單功能是這樣設(shè)計(jì)的，專為那些經(jīng)常向電臺(tái)打騷擾電話的聽眾，或不允許撥打?qū)Рハ到y(tǒng)電話的聽眾而設(shè)計(jì)的。當(dāng)把某個(gè)電話的號(hào)碼輸入到該系統(tǒng)的黑名單庫(kù)當(dāng)中，該電話的機(jī)主就不能夠用這個(gè)號(hào)碼撥通到系統(tǒng)平臺(tái)上了。
3.4 流量統(tǒng)計(jì)及話單
用戶單位或代理商是通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)觀察話務(wù)量的變化的，話務(wù)量的變化是用戶單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整及改變的最好參考數(shù)據(jù)，因此話務(wù)量統(tǒng)計(jì)占系統(tǒng)的主導(dǎo)地位，系統(tǒng)可以按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼及時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果有階段通話時(shí)間、通話次數(shù)；話單的文本文件內(nèi)容有主叫號(hào)、被叫號(hào)、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等等。
3.5 導(dǎo)航語(yǔ)音更新功能
導(dǎo)航語(yǔ)音是用戶撥打到自己喜歡欄目的唯一途徑。為了解決由于一些原因直播室之間進(jìn)行調(diào)整時(shí)，用戶可能撥打不到自己喜歡的節(jié)目上的問題。系統(tǒng)提供了導(dǎo)航語(yǔ)音更新功能。管理員只需要將新的提示音上傳到服務(wù)器中，系統(tǒng)將自動(dòng)更新到系統(tǒng)中。
CTI論壇編輯
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