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恒訊達(dá)為陜西省地市移動(dòng)構(gòu)建異網(wǎng)改號(hào)通知系統(tǒng)

2010/09/13

1、概述

　　隨著移動(dòng)通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們對(duì)電信服務(wù)的要求也越來(lái)越高，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的新形象是當(dāng)今電信部門(mén)亟待解決的問(wèn)題。由此建立一套基于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)的改號(hào)通知系統(tǒng)，向客戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息和多種優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)十分的必要。改號(hào)通知系統(tǒng)就在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生了，通過(guò)撥打原電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)提供播放改號(hào)語(yǔ)音服務(wù)，使用戶(hù)及時(shí)地了解電話(huà)號(hào)碼的變更，免去逐個(gè)通知的麻煩，也不用擔(dān)心因電話(huà)變更而丟失重要用戶(hù)，也使運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)向更加完善的方面更進(jìn)一步，提高了用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。

　　只需要用戶(hù)設(shè)置將呼叫轉(zhuǎn)移到改號(hào)通知業(yè)務(wù)平臺(tái)上，當(dāng)其他用戶(hù)撥打該用戶(hù)的時(shí)候，就會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)播報(bào)的該用戶(hù)的新號(hào)碼的提示語(yǔ)音，換號(hào)改號(hào)都能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的通知給聯(lián)系人，省去用戶(hù)的額外工作和擔(dān)憂(yōu)。

2、業(yè)務(wù)介紹

　　當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)了改號(hào)通知業(yè)務(wù)后，客戶(hù)將需要改號(hào)的手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，將呼叫轉(zhuǎn)移到改號(hào)通知系統(tǒng)的接入號(hào)碼上，當(dāng)用戶(hù)撥打此客戶(hù)的舊號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)取出該客戶(hù)的舊號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的新號(hào)碼，以語(yǔ)音方式播報(bào)給主叫方，從而完成改號(hào)通知服務(wù)。例如：當(dāng)某用戶(hù)（手機(jī)、固定電話(huà)）撥打已做變更用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼時(shí)會(huì)得到類(lèi)似如下語(yǔ)音提示：您好！您所撥打的手機(jī)號(hào)碼已改為XXX，請(qǐng)撥打新號(hào)碼。該語(yǔ)音可任意設(shè)置，還可以將該提示以短信形式下發(fā)到手機(jī)撥打用戶(hù)，且主叫方用戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。
業(yè)務(wù)功能

應(yīng)用了改號(hào)通知業(yè)務(wù)時(shí)

應(yīng)用了改號(hào)通知業(yè)務(wù)時(shí)


3、系統(tǒng)原理

　　當(dāng)主叫方撥打應(yīng)用了改號(hào)通知服務(wù)的用戶(hù)時(shí)，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移將呼叫轉(zhuǎn)到被叫方所設(shè)置的改號(hào)通知系統(tǒng)的接入號(hào)碼上，進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)取得的原被叫查詢(xún)?cè)摫唤杏脩?hù)所對(duì)應(yīng)改號(hào)后的新號(hào)碼，然后以語(yǔ)音播報(bào)給對(duì)方，同時(shí)也可以將該信息以短信方式下發(fā)給手機(jī)撥打用戶(hù)。如果沒(méi)有找到相對(duì)應(yīng)號(hào)碼，則播放提示錯(cuò)誤語(yǔ)音。該過(guò)程期間，系統(tǒng)不予對(duì)端發(fā)送應(yīng)答信號(hào)，故不會(huì)產(chǎn)生通話(huà)費(fèi)用。交互過(guò)程需要信令配合，即信令間需要發(fā)送原被叫號(hào)碼。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　以7號(hào)信令交互過(guò)程為例，如上圖所示：IAI消息中包含原被叫信息，當(dāng)系統(tǒng)平臺(tái)收到關(guān)口局發(fā)過(guò)來(lái)的IAI消息后，將原被叫取出，然后給對(duì)端送ACM消息，后臺(tái)查詢(xún)后送改號(hào)提示音。不送ANC計(jì)費(fèi)消息，故主叫方不會(huì)產(chǎn)生通話(huà)費(fèi)用。然后用戶(hù)掛機(jī)或者局端拆線(xiàn)，完成這一業(yè)務(wù)功能。

4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　本系統(tǒng)基于HXD09可編程智能語(yǔ)音交換平臺(tái)搭建而成，由IVR，ACD，數(shù)據(jù)庫(kù)、及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，通過(guò)E1數(shù)字中繼與局端對(duì)接，信令方式為7號(hào)信令，CTI服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，通過(guò)外部接口訪(fǎng)問(wèn)號(hào)碼表數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)取得呼入號(hào)碼的原被叫后，通過(guò)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼表來(lái)取出相對(duì)應(yīng)的新號(hào)碼，播報(bào)給對(duì)方。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.1、系統(tǒng)組成部分

　　HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)（核心設(shè)備）：提供中國(guó)一號(hào)，七號(hào)，ISDN等主流信令撥入、呼出功能和全內(nèi)置的自動(dòng)排隊(duì)（ACD）功能，負(fù)責(zé)向用戶(hù)播放服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)音通知、呼叫引導(dǎo)用語(yǔ)、合成語(yǔ)音等。
　
　　CTI服務(wù)器：呼叫中心核心。控制業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行，存儲(chǔ)管理語(yǔ)音錄放等功能。提供業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接口。具有智能的語(yǔ)音/文本轉(zhuǎn)換、傳真圖像/文本轉(zhuǎn)換功能�？蓪�(shí)現(xiàn)多個(gè)特服業(yè)務(wù)的集成功能。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如用戶(hù)的新老號(hào)碼信息，支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)如：SQLSERVER,ORACLE等。

5、系統(tǒng)功能特點(diǎn)
6、系統(tǒng)硬件平臺(tái)

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話(huà)音、傳真、座席、IP電話(huà)等多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機(jī)。跟傳統(tǒng)的語(yǔ)音插卡 + 工控機(jī)的模式相比，有很大優(yōu)勢(shì) ，具體性能如下 ：
6.1硬件平臺(tái)圖示
硬件平臺(tái)圖示

　　本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設(shè)備，其突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語(yǔ)音、傳真、IP、會(huì)議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)時(shí)鐘、電源均可雙備份；同時(shí)本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機(jī)和語(yǔ)音卡的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護(hù)極為靈活簡(jiǎn)單。

6.3硬件平臺(tái)基本配置

項(xiàng)目

功能板

規(guī)格及說(shuō)明

01

CHASIS

19 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱

02

PWR-1

一次電源；220V~-48V雙備份

03

PWR-2

二次電源；-48V~+5V。推薦雙備份

04

MPU /ss1

主控CPU交換板。提供時(shí)鐘，負(fù)責(zé)交換、主控，提供一號(hào)信令處理，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss1軟件

05

MPU /ss7

主控CPU交換板。提供時(shí)鐘，負(fù)責(zé)交換、主控，提供雙鏈路七號(hào)信令模塊，提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss7軟件

06

ISDN /n

ISDN板。ISDN信令的處理，支持16路D通道編解碼。

07

DTV /30

數(shù)字中繼板。單板高度集成，E1接口DTMF、MFC、語(yǔ)音、會(huì)議資源。

08

AT0 /16

模擬中繼板。單板支持16個(gè)通道資源。

09

ASL /16

座席板。單板支持16路座席，坐席軟件 。

10

FAX/ 6m

傳真板。支持文本、傳真、word文件格式，單板支持30個(gè)傳真資源。

11

IPV -8

穩(wěn)定、時(shí)延小，連接建立時(shí)間短，占用帶寬小，單板支持8路語(yǔ)音通道。



6.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)

　　HXD09 開(kāi)發(fā)平臺(tái)包括FlowMaker流程生成器、HXD09語(yǔ)音編輯器、CTISERVER程序調(diào)試工具以及監(jiān)控程序調(diào)試工具，其中FlowMaker 為主要的開(kāi)發(fā)工具。

　　 FlowMaker只生成類(lèi)似于狀態(tài)遷移圖一樣的二進(jìn)制流程腳本文件，要生成一個(gè)可以運(yùn)行的用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)，用戶(hù)還需要編寫(xiě)流程中指定的函數(shù)和自己的應(yīng)用執(zhí)行程序（如果需要的話(huà)）同時(shí)錄入提示音和信號(hào)音。

　　用戶(hù)的流程或者函數(shù)可能有隱含的邏輯或語(yǔ)法錯(cuò)誤，這就需要調(diào)試流程，

　　HXD09 系統(tǒng)提供的調(diào)試工具主要有CTISERVER 程序調(diào)試工具和監(jiān)控程序調(diào)試工具。

　　FlowMaker流程生成器
FlowMaker流程生成器

　　根據(jù)對(duì)客戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析，列出您需要的提示音、信號(hào)音、函數(shù)以及變量，并且用流程生成器生成相應(yīng)的提示音表、信號(hào)音表、函數(shù)表和和變量表。這些表在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中為CTISERVER 程序提供正確的信息;應(yīng)用FlowMaker流程生成器定制流程。

　　流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(語(yǔ)音導(dǎo)航)。

　　CTISERVER程序
CTISERVER程序

6.5硬件平臺(tái)技術(shù)參數(shù)

　　信令系統(tǒng)：支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令、ISDN, E/M信令，模擬接入信令。

　　時(shí)鐘指標(biāo)：采用主從同步方式；達(dá)到《郵電部電話(huà)交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)(GF002-9002.1)》中的三級(jí)時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)。

　　IVR性能指標(biāo)：
6.6 平臺(tái)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單描述示例
平臺(tái)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單描述

　　上圖業(yè)務(wù)流程描述所示：客戶(hù)的呼叫通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)入系統(tǒng)平臺(tái)后，從系統(tǒng)變量里取到原主叫號(hào)碼后，通過(guò)調(diào)函節(jié)點(diǎn)來(lái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)交互，取與原主叫號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的新號(hào)碼，如果取到，則通過(guò)放音節(jié)點(diǎn)來(lái)播放；如果沒(méi)有取到或者出錯(cuò)，則播放錯(cuò)誤提示音。放音節(jié)點(diǎn)支持多種類(lèi)型的放音操作，如以文件名方式或者以變量名方式。調(diào)函節(jié)點(diǎn)是與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，可以調(diào)用各種主流編程語(yǔ)言所發(fā)布的DLL庫(kù)文件，如：vc，Java等。

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