每克拉美部署呼叫中心系統(tǒng) 啟通寶為其保駕護(hù)航
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 訊鳥(niǎo)軟件日前與每克拉美鉆石商場(chǎng)展開(kāi)合作，由訊鳥(niǎo)打造的基于呼叫中心的客戶經(jīng)營(yíng)及溝通平臺(tái)——啟通寶，將為每克拉美鉆石商場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)所涉及的呼叫中心、用戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等全面服務(wù)，并幫助每克拉美實(shí)現(xiàn)了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷效果。
每克拉美鉆石商場(chǎng)是一家專業(yè)的鉆石黃金珠寶零售商場(chǎng),商場(chǎng)是中寶協(xié)指定的放心商場(chǎng)，也是國(guó)家珠寶玉石檢測(cè)中心和國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心的駐場(chǎng)商場(chǎng)，能絕對(duì)保證商場(chǎng)售賣商品的質(zhì)量。商場(chǎng)鉆飾商品的款式和品類及其豐富，從裝修風(fēng)格、賣場(chǎng)布局、到貨品陳列、商品組合、再到促銷推廣、顧客服務(wù)，從外觀到內(nèi)涵、從視覺(jué)到感覺(jué)，甚至聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、細(xì)微之處，都將令顧客享受到與眾不同的購(gòu)物樂(lè)趣。商場(chǎng)還設(shè)置了個(gè)性化定制區(qū)，可以完全按照消費(fèi)者的意愿來(lái)進(jìn)行私人款式定制。
每克拉美鉆石商場(chǎng)將以殷切可靠，高效益的經(jīng)營(yíng)方式為廣大市民帶來(lái)購(gòu)物、消費(fèi)新體驗(yàn),并且針對(duì)廣大的消費(fèi)特征而制定了相應(yīng)的市場(chǎng)策略,力求以規(guī)模大，品類全，款式多，價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)傾力打造“京城鉆石第一家”。隨著每克拉美鉆石商場(chǎng)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，重慶店、大連店和上海店已經(jīng)建成，近期在北京也將增設(shè)3家門店,并計(jì)劃在未來(lái)兩三年內(nèi)，將于全國(guó)新開(kāi)數(shù)十家分店。每克拉美總裁表示，要想甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最重要是圈地，誰(shuí)先搶占誰(shuí)為王，就像電器業(yè)的國(guó)美和蘇寧“規(guī)模越大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)。”2011年7月，每克拉美鉆石網(wǎng)正式上線運(yùn)營(yíng)，組建了一個(gè)幾十人的電商團(tuán)隊(duì)，其中包括了10多個(gè)座席的專業(yè)客服中心。
應(yīng)每克拉美商場(chǎng)所提出的需求，訊鳥(niǎo)軟件為其就提供了一套完善的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)，有效的解決了每克拉美現(xiàn)有的困惑。首先, 每克拉美針對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)置了鉆石、黃金、珠寶咨詢、訂單服務(wù)、VIP服務(wù)、投訴等語(yǔ)音導(dǎo)航功能，使客戶可以方便選擇自己需要的服務(wù)項(xiàng)目，直接與相應(yīng)工作人員咨詢，啟通寶IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能可以及時(shí)的對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，實(shí)現(xiàn)專人解決專有問(wèn)題，節(jié)省客戶時(shí)間，提高客服服務(wù)效率；其次來(lái)電彈屏功能，幫助客服人員準(zhǔn)確識(shí)別客戶資料，特別是VIP用戶，在購(gòu)買一百萬(wàn)元人民幣以上的珍品時(shí)，會(huì)通過(guò)1對(duì)1實(shí)施會(huì)所式VIP預(yù)約服務(wù)，大大提高了客戶的體驗(yàn)和客戶忠誠(chéng)度；此外，配合每克拉美大量的戶外和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳工作，啟通寶幫助每克拉美實(shí)現(xiàn)了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷效果。
在于訊鳥(niǎo)軟件合作后每克拉美負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)說(shuō)，使用啟通寶最大的收獲是用戶電話咨詢量明顯提升。此外，啟通寶系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、通話語(yǔ)音質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶滿意度也達(dá)到前所未有的提升。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: