合生元攜手訊鳥軟件打造多元化營銷與服務(wù)平臺
2012/01/16
CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者 潘婷婷): 近日，合生元公司與北京訊鳥軟件有限公司正式簽署合作協(xié)議，借力訊鳥云計算呼叫中心解決方案，構(gòu)建一個全國范圍內(nèi)的分布式、跨地區(qū)的營銷和服務(wù)呼叫中心平臺，努力推進(jìn)“合生元”品牌營銷推廣和客戶關(guān)懷服務(wù)的全面升級。
合生元公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養(yǎng)和護(hù)理解決方案，目前業(yè)務(wù)涵蓋母嬰營養(yǎng)健康食品系列、嬰幼兒洗護(hù)日用品系列、母嬰消費服務(wù)網(wǎng)站等多個領(lǐng)域，其目的在于為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實用健康資訊及各類健康產(chǎn)品。合生元公司現(xiàn)有超過1500名員工，2010年12月成功于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。
合生元公司采用了獨特的營銷推廣策略，公司在2007年9月上線了“媽媽100”會員平臺，通過網(wǎng)站、會員積分系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)的管理，會員通過訪問網(wǎng)站，撥打客服熱線電話，可享受到育兒專家團(tuán)客服人員的專業(yè)咨詢服務(wù)以及良好的客戶關(guān)懷體驗，鞏固公司與消費者的關(guān)系。同時，公司也能第一時間聽到消費者的聲音，收集到有用的建議。通過前期多方面的深入溝通了解，合生元公司最終選擇了訊鳥軟件提供的云計算呼叫中心解決方案，幫助合生元公司在全國12個營銷大區(qū)和76個銷售辦事處分布式跨地域部署呼叫中心座席，打造一個全國范圍的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。由于合生元給每位會員提供的是育兒專家級的咨詢服務(wù)，所以每個客服人員都是育兒專家，所以座席分布式部署即是必要的，也是必須的。訊鳥“云計算”模式能充分利用各個營銷大區(qū)和銷售辦事處的營銷服務(wù)資源，又可以實現(xiàn)總部對會員平臺的集中管理和監(jiān)控，集中管理和分散部署達(dá)到完美結(jié)合。同時，在品牌營銷和本地化服務(wù)方面，云計算呼叫中心也有著卓越的表現(xiàn)，統(tǒng)一的外呼號碼支持合生元以及“媽媽100”服務(wù)品牌統(tǒng)一對外形象宣傳，統(tǒng)一的400和800客戶服務(wù)熱線接入，所有來電可根據(jù)路由策略分配至指定營銷地區(qū)座席，實現(xiàn)服務(wù)的本地化。
據(jù)嬰童行業(yè)協(xié)會權(quán)威測算，目前嬰童消費占到家庭總支出的30%，2010年整個嬰童市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1萬億元，預(yù)計到2015年，這一數(shù)字將直指2萬億，已成為中國新的經(jīng)濟(jì)增長點之一。這個充滿生氣的綠色產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)，有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。但同時，目前嬰童零售企業(yè)還是很弱，在行業(yè)整合，市場秩序規(guī)范化等產(chǎn)業(yè)升級的空間和潛力巨大。訊鳥軟件作為專業(yè)的“云計算”呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商，行業(yè)客戶遍及旅游、零售、電子商務(wù)、物流、金融、保險、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。近年來，訊鳥軟件在零售市場的客戶數(shù)量增長迅速，已經(jīng)為除“合生元”以外的眾多零售行業(yè)企業(yè)搭建了營銷和服務(wù)平臺，其中包括上海優(yōu)幼母嬰、多樣屋生活用品、羅萊家紡、深圳華澳酒業(yè)等……
CTI論壇報道
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