Teleopti CCC 人性化的勞動力資源與績效管理方案
2011/05/12
Teleopti CCC是一套榮獲過大獎的勞動力資源管理解決方案，它是當今高級呼叫中心管理和提高勞動力管理效率方面的工具。
解決方案已經(jīng)本地化，可全面支持中國的勞動法和工作時間規(guī)定。
Teleopti 通過利用行業(yè)主導的勞動力管理技術(shù)，優(yōu)化了先進的多技能、多地點呼叫中心解決方案來實現(xiàn)投資收益。Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動力管理解決方案，尤其需要預測和排班過程中實現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時間與合同條件，我們支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數(shù)個月。
Teleopti CCC是一種“人性化”的勞動力管理方案，為各級機構(gòu)提供實時監(jiān)管，假日規(guī)劃和適用于你的機構(gòu)各級管理工具。我們的WFM 指導原則從授權(quán)的坐席到團隊領導都適用，在使用當?shù)卣Z言模式下，能夠迅速幫助客戶提高績效。當需要降低人員配備成本并保留客戶時，Teleopti CCC能夠幫助你提高客戶服務水平并保持服務水平的穩(wěn)定。這使管理重點能夠更多地放在運營策略上，減少了日常事務管理上的時間，在提升員工滿意度和激勵的同時，日常任務可以更多的下放給坐席。我們的客戶常常通過績效工具證實Teleopti CCC 如何減少了損耗。通過使用Teleopti CCC，坐席能計劃他們私人生活外的工作時間，這是過去使用手工排班無法實現(xiàn)的。
Teleopti CCC在勞動力管理和軟件開發(fā)與專家咨詢服務方面有著豐富的本地化經(jīng)驗。我們確信Teleopti CCC將保證您的呼叫中心取得卓越的收效。 因為我們的客戶喜歡本土化的支持，而Teleopti 和當?shù)亟?jīng)銷商形成了很好的伙伴關(guān)系，擁有強大的本地化支持體系。
Teleopti連續(xù)三年榮獲 ContactCenterWorld.com 會員投票選出的呼叫中心行業(yè)最高獎--“EMEA 最佳勞動力管理方案獎”。我們也是 Microsoft 的黃金級合作伙伴。我們的客戶當中，有96%的比例推薦其他客戶使用Teleopti CCC。
系統(tǒng)概述
Teleopti CCC：由基礎功能模塊和可選模塊組成。
Teleopti CCC基礎模塊
它是一套有機功能體系，用于所有客戶的勞動力管理和呼叫中心績效提高。簡單地說，這包括連接 ACD，多技能、多地點和多介質(zhì)長期以及短期預測，包括趨勢和季節(jié)性分析。它也包括預測、坐席管理、工作規(guī)則管理、任何工作時間的排班和具有標準報告形式的報告工具。它還包括 MyTime （坐席主頁），通過坐席授權(quán)工具進行權(quán)限分配與任務分配。系統(tǒng)還包括工時優(yōu)先選擇、坐席自我評價和 Intraday 管理工具，提供早期報警（Early Warning），供團隊領導和管理者使用�；A模塊還包括軟件開發(fā)包 (SDK)，對客戶的二次開發(fā)和集成是一個強大的平臺�；谛袠I(yè)標準 SOAP 網(wǎng)頁服務，SDK 提供了一套重要的功能，當需要利用重要的 Teleopti CCC 業(yè)務準則和邏輯時，能進入并修改 Teleopti CCC 數(shù)據(jù)。
Teleopti CCC 可選模塊 :
坐席排班信息工具條 -- 這是不斷變化的呼叫中心環(huán)境中的必需品！
它是坐席的小助手和Teleopti 指導原則的一部分，能讓坐席提高績效。此工具在坐席屏幕的頂部。它表示目前的工作進度表，幫助坐席專注于計劃的工作內(nèi)容。除此之外，它包括一個 Messenger 界面，坐席和團隊領導可通過此界面實時溝通。
假日規(guī)劃模塊 -- 自動化的申請工具！
它是一個很受歡迎的選項，因為它允許坐席通過MyTime主頁預定短期假期，并收到系統(tǒng)的自動批準。同時，它能讓你從協(xié)調(diào)假日時間安排和審查請求的耗時任務管理中解脫出來。最后，時間安排和批準幾乎都是在系統(tǒng)上進行。
調(diào)班工具 -- 授權(quán)坐席自動換班！
給坐席自動換班的靈活性，不用通知團隊領導或管理者。許多換班行為和可能換班行為都使用這個完全依賴于網(wǎng)絡的工具。坐席能自動換班是提高工作滿意度和經(jīng)理節(jié)約寶貴時間的先決條件。
實時監(jiān)管 -- 立即檢查發(fā)現(xiàn)問題并更正！
通過當天管理模塊（Intraday），能實時監(jiān)控坐席的行為，以確保他們按照排班方案工作。
績效管理器 -- 分析并找出問題的原因！
管理者需要迅速地找出、評價和改善影響操作行為的因素。迅速創(chuàng)建高級報告和快速看到關(guān)鍵績效指標（KPIs），包括機構(gòu)和個人水平的對比。坐席和工作日的KPIs包括效率、生產(chǎn)力和更多的績效指標。通過個人記分卡來敦促坐席提升績效。
工資集成 -- 節(jié)約時間和金錢！
完美集成Teleopti CCC和客戶的薪資系統(tǒng)，能直接輸出有關(guān)坐席的工資信息，節(jié)約時間并減少錯誤。
改善 -- 不斷提高，時刻保持在行業(yè)前沿！
Improve 是一套服務，它努力幫助貴呼叫中心業(yè)務的不斷提高。業(yè)績改善是Teleopti或伙伴與客戶之間的共同約定，共同提升服務與運營水平。主要專注于三個關(guān)鍵指標：坐席監(jiān)管、客戶到期付款時間和服務水平。通過目標和運作過程，能跟進貴呼叫中心業(yè)務的提高并看到自己所處的位置。服務的輸出是一個年度報告，包括現(xiàn)狀分析以及為達到共同設定目標的提高計劃。
第三方附加績效 -- 符合你的特別需要！
Teleopti 致力為你提供最佳的勞工管理方案。通過軟件開發(fā)包, 合作伙伴可以開發(fā)一系列第三方附加績效方案，從而提升售后應用。
Teleopit CCC Forecasts (預測功能) ---- 免費提供
Teleopti在市場上提供了最為強大的預測工具 ，并且免費。使用Teleopti CCC的預測模塊，你可以長期或者短期預測未來的呼叫量和人員需求。Teleopti CCC預測模塊適合于所有類型的客服中心，不論規(guī)模大小、復雜程度和行業(yè)。Teleopti CCC預測模塊能夠適合你的業(yè)務需要。
如需下載或更多資訊，請登入：http://forecasts.teleopti.com
CTI論壇報道
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