亚洲五月激情综合图片区,国产午夜精品久久久久免费视,色向日葵免费软件下载

首頁(yè)>>廠商>>IVR系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>億博科創(chuàng)

自助語(yǔ)音平臺(tái)——Intervoice/EDIFY

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述

　　Intervoice/EDIFY在語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域連續(xù)20年一直位居自助語(yǔ)音行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)成功為全球超過6000家企業(yè)提供了自助語(yǔ)音服務(wù)解決方案，使企業(yè)能夠與他們的客戶進(jìn)行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。

　　Intervoice/EDIFY的應(yīng)用程序是可升級(jí)的、提供多種語(yǔ)種并且可靈活擴(kuò)展的，使企業(yè)能夠容易的把復(fù)雜程序與多種接口相結(jié)合。Intervoice/EDIFY的開放式標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)能夠每天管理數(shù)百萬(wàn)的客戶進(jìn)行交互。Intervoice/EDIFY的設(shè)計(jì)和咨詢專家可以協(xié)助客戶，通過設(shè)計(jì)和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)降低客戶交易成本、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

二、產(chǎn)品架構(gòu)

　　Intervoice/EDIFY的自助語(yǔ)音解決方案提供以下產(chǎn)品線，用于滿足不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求。

EDIFY Voice Interaction Platform(EVIP)

Speech Applications

EDIFY Voice Studio

Voice Application Server

三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 

基于NMS板卡的專享設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的DSP資源，高效的語(yǔ)音傳真統(tǒng)一處理。

高容量的語(yǔ)音通道，單臺(tái)服務(wù)器可支持16個(gè)E1的語(yǔ)音通道。

支持呼入呼出混合模式。

支持多種電信協(xié)議，允許IVR前置。

真正100%圖形開發(fā)工具，特有的矩陣式流程開發(fā)。

強(qiáng)大的內(nèi)置處理函數(shù)。

與國(guó)內(nèi)外各種主流CTI的無(wú)縫集成（Genesys、ICM、AIC等）。

高可擴(kuò)展性DLL、COM、XML、DCOM、VXML、WML、SOAP等。

強(qiáng)大、完善、便捷的數(shù)據(jù)庫(kù)支持功能。

內(nèi)置傳真功能，支持動(dòng)態(tài)傳真模板的定制，支持Windows字庫(kù)。

VoIP環(huán)境的倡導(dǎo)者。

支持多點(diǎn)管理和監(jiān)控。

支持中央遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)。

支持遠(yuǎn)程在線更新應(yīng)用程序。

支持應(yīng)用的無(wú)間斷0秒切換。

提供客戶行為反饋分析功能。

支持多種種組網(wǎng)模式。

支持各種應(yīng)用模式，允許動(dòng)態(tài)菜單。

底層集成ASR、TTS、CRM產(chǎn)品，允許語(yǔ)音打斷功能。

完善強(qiáng)大的報(bào)表體系。

支持可擴(kuò)展性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如：VOIP、SIP、VoiceXML和SALT等）體系架構(gòu)集成。

高水平的適應(yīng)性申請(qǐng)、可測(cè)量性和數(shù)據(jù)連通性。

高穩(wěn)定性，支持單節(jié)點(diǎn)的硬盤鏡象。

高可靠性，支持RAID 、“N+1”等多種備份容錯(cuò)方案。

高安全性，提供噪音加密技術(shù)和數(shù)據(jù)加密算法。

四、產(chǎn)品功能

　　100%的圖形化二次開發(fā)平臺(tái)

　　EDIFY提供界面友好的圖形化矩陣式開發(fā)平臺(tái)Workforce Application Builder，支持豐富的字符運(yùn)算、拖動(dòng)編輯，可跟蹤進(jìn)入子函數(shù)的單步調(diào)試工具，支持中文編輯和圖形樹狀菜單設(shè)計(jì)。
　　

　　強(qiáng)大的管理功能EDIFY的管理模塊能夠提供全面的業(yè)務(wù)交易記錄，提供一整套圖形化的、易于使用的管理工具，簡(jiǎn)化對(duì)EDIFY自助服務(wù)系統(tǒng)的管理，對(duì)多臺(tái)IVR服務(wù)器尤為方便。

圖形化系統(tǒng)管理

警報(bào)管理

集中監(jiān)控

遠(yuǎn)程管理

自動(dòng)業(yè)務(wù)管理

交易記錄管理

錯(cuò)誤日志管理

　　便捷的管理監(jiān)控工具

　　EDIFY提供界面友好的圖形化管理監(jiān)控平臺(tái)Workforce Administrator，可以對(duì)語(yǔ)音端口、傳真端口、TTS端口、ASR端口、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、DLL資源占用、性能分析等多種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　EDIFY的CTI策略

　　EDIFY與世界主流CTI產(chǎn)品進(jìn)行了基于產(chǎn)品級(jí)的底層集成，提供圖形化的集成開發(fā)接口界面。同時(shí)，EDIFY還開放接口，支持所有基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CTI產(chǎn)品，而且世界主流的CTI產(chǎn)品（如Genesys、Cisco ICM等）都主動(dòng)為EDIFY提供了專用的接口。

　　與交換機(jī)/PBX系統(tǒng)的整合

　　EDIFY的IVR系統(tǒng)，可以提供豐富的與交換機(jī)系統(tǒng)相連的接口，具備強(qiáng)大的電話轉(zhuǎn)接（IVR轉(zhuǎn)座席、座席轉(zhuǎn)IVR）的功能。EDIFY的IVR系統(tǒng)，能夠支持所有類型的PBX，如：AVAYA、Nortel、Alcatel、Siemens、3Com、Harris（哈里斯）、華為等，完全可以實(shí)現(xiàn)和國(guó)內(nèi)外多種交換機(jī)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

　　此外，EDIFY的IVR系統(tǒng)能夠廣泛支持電信系統(tǒng)及協(xié)議Analog、E1、T1、ISDN PRI、Line Side、Euro ISDN、QSIG、DPNSS、E&M Wink、OPS、SS7等等。并且，EDIFY 完全支持 NMS MVIP, H.100, CT Access 架構(gòu)，包括Single、Dual和Quad T1/E1。

　　與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的整合

　　支持ODBC的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問方式、支持終端仿真方式存取主機(jī)系統(tǒng)（HOST/MAINFRAME）的數(shù)據(jù)。同時(shí)還支持通過DLL、COM、DCOM（ActiveX）、XML、VXML等方式訪問其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。支持的數(shù)據(jù)庫(kù)包括Sybase、 Oracle、 SQL Server、IBM DB/2、Informix、Microsoft Access等。

　　與主機(jī)系統(tǒng)的整合

　　EDIFY支持所有類型（如IBM3270.5250、TN3270.5250、DEC VT320等）的基于主機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
　　
　　與中間件的整合

　　EDIFY的IVR平臺(tái)支持與多類型主機(jī)及中間件的整合。EDIFY與IBM Websphere的整合可用Client模式或Server模式。

　　與錄音系統(tǒng)的整合

　　EDIFY的IVR系統(tǒng)，可以提供豐富的與錄音系統(tǒng)之間的接口。EDIFY的IVR系統(tǒng)，能夠支持幾乎全球所有類型的CTI中間件平臺(tái)所能支持的錄音系統(tǒng)，如： NICE、Voicelink、Verint、Wintess、FDS、EYRETEL、MERCOM、友鄰、宇高等。

　　完備的報(bào)表功能

　　EDIFY系統(tǒng)內(nèi)置了常用的報(bào)表。EDIFY的常用內(nèi)置報(bào)表提供了系統(tǒng)運(yùn)行的基本信息，同時(shí)，也允許用戶基于報(bào)表通用開發(fā)工具（如：Crystal Report），來(lái)建立個(gè)性化的業(yè)務(wù)報(bào)表。

　　語(yǔ)音合成（TTS）功能

　　EDIFY內(nèi)嵌了國(guó)際領(lǐng)先的ScanSoft（L & H）TTS，無(wú)須任何集成，可直接進(jìn)行具體業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。此外，還可以通過DLL調(diào)用或SAPI的方式和國(guó)內(nèi)外主流的TTS系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括：科大訊飛、捷通華聲、炎黃新星、Nuance、SpeechWorks、Philip等，支持SAP15.1（Speech Application Programming Interface）的TTS。

　　自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）功能

　　EDIFY內(nèi)嵌了國(guó)際領(lǐng)先的Nuance公司的ASR，無(wú)須任何集成，可直接進(jìn)行具體業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。除此之外，還可以通過DLL調(diào)用或SAPI的方式和國(guó)內(nèi)外主流的ASR系統(tǒng)進(jìn)行集成，如SpeechWorks、Infotalk等。

　　先進(jìn)的VoIP功能

　　EDIFY平臺(tái)與VoIP技術(shù)的整合，在分布式的多點(diǎn)呼叫中心的環(huán)境下，可支持兩種VoIP連接模式：

　　A.直接與VoIP網(wǎng)絡(luò)連接；
　　B.通過基于IP的PBX與VoIP網(wǎng)絡(luò)連接。

　　領(lǐng)先的自然語(yǔ)言理解功能

　　EDIFY自然語(yǔ)言（ENL）是EDIFY在自然語(yǔ)言理解領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)。ENL采用一種很強(qiáng)的人工智能去判斷客戶的意圖和闡明一個(gè)詳細(xì)的自動(dòng)化的響應(yīng)回復(fù)，并支持語(yǔ)音打斷。

　　卓越的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能

　　EDIFY Wireless擴(kuò)展了真實(shí)的自動(dòng)化客戶服務(wù)到全世界數(shù)百萬(wàn)的無(wú)線設(shè)備上面。支持無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，允許企業(yè)有效利用EDIFY平臺(tái)的強(qiáng)大功能，能夠和其他VCSR組件無(wú)縫交互，同時(shí)，也支持短消息服務(wù)，允許無(wú)線設(shè)備用戶編輯短消息，并且在無(wú)線設(shè)備或者其它接收者之間“即時(shí)”發(fā)送短消息。

　　客戶反饋和分析（CFA）功能

　　CFA的分析引擎根據(jù)大量的數(shù)據(jù)提供精確、客觀的統(tǒng)計(jì)分析。

　　CFA由三個(gè)主要組件組成：

　　A.調(diào)查創(chuàng)建工具
　　B.問題和解決方案的CFA數(shù)據(jù)庫(kù)
　　C.CFA分析引擎。

　　動(dòng)態(tài)菜單功能

　　按統(tǒng)計(jì)方式生成或由用戶撥打進(jìn)IVR系統(tǒng)后進(jìn)行定制動(dòng)態(tài)菜單，從而實(shí)現(xiàn)一定程度上的個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化的服務(wù)。例如：無(wú)效菜單項(xiàng)屏蔽、菜單項(xiàng)提示順序、動(dòng)態(tài)菜單樹等。

　　解決方案操作簡(jiǎn)單化

　　EDIFY 通過了VoiceXML 2.0的專業(yè)認(rèn)證，因此，EDIFY的客戶能夠在同一平臺(tái)上操作本地的EDIFY語(yǔ)音解決方案和一切符合VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。

　　一對(duì)一營(yíng)銷渠道

　　通過采用 EDIFY 多渠道交互技術(shù)，將呼叫中心與OA系統(tǒng)集成，使用戶能引進(jìn)個(gè)別定制的、有利于建立用戶忠誠(chéng)度的市場(chǎng)營(yíng)銷程序。

五、企業(yè)榮譽(yù) 

高端（65線以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者（Gartner集團(tuán)統(tǒng)計(jì)）。

1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧運(yùn)會(huì)自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）提供商。

2001年第一個(gè)使用深度語(yǔ)言處理技術(shù)（DLP）來(lái)進(jìn)行完整的郵件自動(dòng)化回復(fù)解決方案。

EDIFY是2000年無(wú)線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可通過WAP、iMode和SMS等多種網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

2003年度全球最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案，以及2003年度北美地區(qū)最佳客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案（ContactCenter World.com統(tǒng)計(jì)）。

2000—2006年，EDIFY連續(xù)獲得Customer Interaction Solutions雜志頒發(fā)年度客戶交互解決方案語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，同時(shí)，獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)調(diào)查公司頒發(fā)的市場(chǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)（Market Strategy Leadership Award）和客戶交互解決方案雜志評(píng)選的卓越的客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)。

2001至2006年度，EDIFY在中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一（根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)情況）。

通過VoiceXML論壇的平臺(tái)認(rèn)證程序，獲得VoiceXML 2.0的認(rèn)證。

2005年，EDIFY成功開發(fā)出以單一服務(wù)器同時(shí)支持多達(dá)480個(gè)語(yǔ)音端口的新業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，同年又推出強(qiáng)大的客戶電子語(yǔ)音應(yīng)用程序。

EDIFY銀行業(yè)語(yǔ)音的第一個(gè)財(cái)經(jīng)服務(wù)社，申請(qǐng)并通過了美國(guó)微軟公司的認(rèn)證。

EDIFY連續(xù)三次被Gartner Group評(píng)為2004，2005，2006年度企業(yè)語(yǔ)音接口和IVR領(lǐng)先者。

2001年度，EDIFY無(wú)線應(yīng)用解決方案獲得MBUSINESS Mobile Master Award“企業(yè)級(jí)應(yīng)用”獎(jiǎng)項(xiàng)。

2002年度，EDIFY自然語(yǔ)言解決方案獲得TMC最佳客戶關(guān)系管理應(yīng)用獎(jiǎng)項(xiàng)。

2003年度，EDIFY解決方案應(yīng)用獲得Speech Technology Magazine最佳創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)。
2003年度，EDIFY獲得SpeechTEK AVIOS 最佳客服中心解決方案和最突出技術(shù)表現(xiàn)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
2003年度，EDIFY 獲得Communications Solutions Magazine年度最佳產(chǎn)品及解決方案獎(jiǎng)項(xiàng)。
2003年度，EDIFY獲得呼叫中心行業(yè)最高榮譽(yù)“最佳多媒體聯(lián)系中心解決方案”和“最佳客戶關(guān)系管理解決方案”獎(jiǎng)項(xiàng)。

2004年度，EDIFY獲得Frost & Sullivan 語(yǔ)音產(chǎn)品解決方案戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2004年度，EDIFY被Gartner 評(píng)測(cè)為IVR市場(chǎng)及企業(yè)級(jí)語(yǔ)音門戶解決方案全球領(lǐng)先廠商。

2004年度，獲得Nuance 2004 Voice Industry Award 獎(jiǎng)項(xiàng)。

2004年度，Datamonitor對(duì)EDIFY EVIP新產(chǎn)品發(fā)布及其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的高度評(píng)價(jià)。

	"EDIFY's 8.5 release provides users with the most extensive set of speech and text-to-speech resources available as well as very broad standards support," said Mark Plakias, Senior Analyst at The Zelos Group. "By participating in our Speech Solution Challenge at the SpeechTEK 2003 conference, leading speech vendors such as EDIFY will be able to showcase the strength of their platform. I think attendees are really looking forward to seeing leading platforms like EDIFY shine in a live test case scenario."
	"The Vision Award recognizes solutions that pragmatically push the technology envelope," said Steve Weissman, President of Kinetic Information. "RAC's use of natural language processing to enhance its Web and email customer service systems clearly qualifies it as Visionary, and we are pleased indeed to award it with Vision honors."
	"Integration is a top priority for enterprise IT groups," noted Mark Plakias, Senior Vice President of Zelos Group. "XML technologies like Voice XML expedite this, but it takes products like C-Server which can deliver integration at the business rules and application-level to deliver truly integrated multi-channel solutions to companies who want a consistent experience across phone, wireless, and Web."
	"EDIFY is playing a leading role in the customer service space based on its deep understanding of the 客服中心 market," said Dick Bucci, Industry Analyst at Frost & Sullivan. "EDIFY has set itself apart by offering a highly reliable and scalable multi-channel solution that is backed by the company's solid reputation and strong capabilities to deploy the service on a truly global scale. We are pleased to award EDIFY our highest honor in recognizing their exemplary contribution and we expect such innovations to produce lasting, precedent-setting trends in the industry."
	"Speech-enabled voice self-service is generally easier for the user and more human than touchtone," said Benjamin Farmer, Managing Analyst at Datamonitor. This is important to an enterprise's customers. More important to an enterprise's bottom line, however, is that deploying speech-enabled applications often leads to shorter calls, and can help automate functions that cannot be automated well with touchtone, creating new savings as well as more satisfied customers."
	Intervoice receives commendation in the “Best Roaming Product or Service” category at 3GSM World Congress 2007 Awards in Barcelona, Spain. Learn More
	Intervoice Media Exchange is named Best Carrier Platform of 2006 by Speech Technology Magazine. Learn More
	Intervoice Receives Customer Interaction Solutions Magazine’s CRM Excellence Award for 2006. PersonalizeIT Singled Out for Helping Clients Improve CRM Learn More
	Intervoice Wins 2005 Communications Solutions magazine Product of the Year Award for Media Exchange for Service Providers
	Frost & Sullivan Recognizes Intervoice with the Growth Strategy Leadership Award in the Interactive Voice Response Market
	Superior Court of California, Napa County receives Most Innovative Speech Solutions Award based on EDIFY and ATI technology
	Intervoice positioned as a leader in the Gartner Interactive Voice Response (IVR) and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2005.
	CRM Excellence Award for Multi-Lingual Interactive Government Speech Solution
	2005 Frost & Sullivan Excellence in Technology Award for demonstrating the highest level of development for voice and speech product applications
	Voice Banking Packaged Application Receives Honors for Providing Innovative Speech Solutions
	Customer Interaction Solutions names EDIFY Voice Interaction Platform (EVIP) 9.0 as Product of the Year.
	EDIFY Receives Frost & Sullivan 2004 Speech Solution Product Strategy Differentiation Strategy Award.