億博科創(chuàng)及EDIFY語音產(chǎn)品中標招商銀行信用卡中心客服系統(tǒng)
2008/04/22
2008年3月份，招商銀行信用卡中心武漢營運中心建設(shè)項目正式啟動，旨在武漢建設(shè)新的呼叫中心，實現(xiàn)與成都營運中心及上海呼叫中心構(gòu)成多點呼叫中心的系統(tǒng)平臺，在各個產(chǎn)品層次和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)集中管理、分布式部署、多點經(jīng)營的模式。近日，作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區(qū)域內(nèi)專業(yè)的、核心的、唯一的“鉑金級”合作伙伴——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，成為招商銀行信用卡中心唯一指定的EDIFY
IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商，幫助招商銀行信用卡中心致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離,提供7x24小時不間斷的、全方位的一站式信用卡中心客戶服務(wù)。
關(guān)于招商銀行信用卡：
招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進行了三次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億A股，4月9日在上交所掛牌，是國內(nèi)第一家采用國際會計標準上市的公司。2006年9月又成功發(fā)行了22億H股，9月22日在香港聯(lián)交所掛牌交易，10月5日行使H股超額配售，共發(fā)行了24.2億H股。目前，招商銀行總資產(chǎn)近萬億元。近年來，招商銀行連續(xù)被境內(nèi)外媒體授予“中國本土最佳商業(yè)銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國十佳上市公司”等多項殊榮。
招商銀行于2001年12月在上海設(shè)立了信用卡中心，全面負責招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的運作和管理，并于2002年12月正式發(fā)行“一卡雙幣”的國際信用卡，招商銀行在國內(nèi)率先推出一卡雙幣國際標準信用卡，經(jīng)過幾年的發(fā)展，招商銀行信用卡憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷豐富的產(chǎn)品及功能，獲得了社會各界的廣泛認可，贏得了一系列的獎項。2007年1月，招商銀行信用卡發(fā)卡量率先突破1000萬張，占有了國內(nèi)雙幣種信用卡市場超過三分之一的份額，成為國內(nèi)最大的國際標準信用卡發(fā)卡行。
更多信息可參:http://creditcard.cmbchina.com
關(guān)于億博科創(chuàng)公司：
億博科創(chuàng)公司是一家以客服中心、CRM的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽授予北京市高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會單位和“雙軟”企業(yè)。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、應用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓等整個生命周期和建設(shè)發(fā)展周期，致力于幫助企業(yè)減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌�、極具活力的軟硬件平臺整體解決方案提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。
更多信息可參閱：http://www.eable.com.cn
關(guān)于Intervoice公司：
Intervoice公司成立于1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務(wù)供應商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者。Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務(wù)，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導地位和創(chuàng)新，Intervoice已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領(lǐng)市場20余年的企業(yè)，Intervoice
為全球 80 多個國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)供應商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務(wù)目標所需的平臺、軟件和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務(wù)、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商。
更多信息可參閱：http://www.intervoice.com
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