億博科創(chuàng)攜手電訊盈科為嘉實基金打造新一代客服中心
2007/11/05
為了給投資人提供更實時、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更快捷的投資工具和多渠道、全方位、高水準的客戶理財服務(wù)，加強與投資人的溝通，主動創(chuàng)造溝通渠道，滿足基金業(yè)務(wù)日益增長的業(yè)務(wù)需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國區(qū)域內(nèi)核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，與電訊盈科公司成功合作，為嘉實基金新一代客服中心項目提供全球高端的、國內(nèi)金融行業(yè)市場占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動語音解決方案，幫助嘉實基金提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務(wù)處理能力，打造新一代客戶服務(wù)中心，滿足7 X24小時的為客戶提供基金查詢、基金交易、帳戶服務(wù)、公共信息、客戶分析等自動服務(wù)要求，進一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
億博科創(chuàng)公司總經(jīng)理王曉東先生表示：“對于此次項目的合作，不僅是用戶及合作伙伴對Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的充分肯定，同時也是對億博科創(chuàng)公司作為技術(shù)服務(wù)商和產(chǎn)品供貨商的信任與認可，億博科創(chuàng)作為嘉實基金在該業(yè)務(wù)的長期業(yè)務(wù)合作伙伴，雙方對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內(nèi)容有著更好的了解與配合，對于該項目億博科創(chuàng)將會提供先進的EDIFY自助語音服務(wù)解決方案和專業(yè)服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標，同時也為今后更全面與更長遠的戰(zhàn)略合作奠定了基礎(chǔ)。”
“我們在中國的市場上主要的核心業(yè)務(wù)是在金融業(yè)，特別是銀行業(yè)方面的自助語音服務(wù)解決方案，通過此項目的成功合作也為我們整合金融行業(yè)多業(yè)務(wù)語音解決方案方面，跨越了一大步。而且，我們也相信億博科創(chuàng)作為Intervoice公司的戰(zhàn)略合作伙伴及核心分銷渠道，不僅能夠給用戶提供Intervoice全面語音解決方案，也具有豐富的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)與技術(shù)支持能力�！� Intervoice公司中國區(qū)渠道總監(jiān)John Mo先生同時表示。
嘉實基金成立于1999年3月，是國內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內(nèi)最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。8年來，嘉實憑借規(guī)范、穩(wěn)健、務(wù)實的管理風(fēng)格、科學(xué)理性的投資運作以及投資者利益至上的經(jīng)營理念，為廣大投資者創(chuàng)造了豐厚的投資回報，并逐漸脫穎而出，躋身于國內(nèi)最優(yōu)秀的基金管理公司行列。目前，嘉實管理資產(chǎn)總規(guī)模超過1000億元，是中國基金業(yè)第一個管理資產(chǎn)規(guī)模超過千億的基金公司。嘉實管理著2只封閉式基金、11只開放式基金以及5個全國社�；鹜顿Y組合，擁有業(yè)內(nèi)最完善的投資產(chǎn)品線，產(chǎn)品覆蓋股票型、配置型、貨幣型、債券型、保本型、指數(shù)型等主要基金產(chǎn)品類型。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務(wù)解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務(wù)，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領(lǐng)IVR市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個國家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務(wù)目標所需的平臺、軟件和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務(wù)、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會單位。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實的技術(shù)實力、專業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為業(yè)界公認的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行國際卡中心、中國銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、福建農(nóng)信、嘉實基金、平安保險、華泰保險、泰康保險、太平洋保險等行業(yè)客戶，提供產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專家，在產(chǎn)品銷售、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌摹O具活力的軟硬件平臺提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。
CTI論壇編輯
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