億博科創(chuàng)及EDIFY語(yǔ)音產(chǎn)品中標(biāo)平安保險(xiǎn)客服系統(tǒng)
2007/11/09
為了給客戶提供方便、快捷、安全、周到的全天侯、一站式的客戶服務(wù)，滿足個(gè)人理財(cái)、理賠報(bào)案和保單、股票、年金、信托等多種信息的查詢、變更、交易、轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)需求，近日，作為Intervoice/EDIFY公司在中國(guó)區(qū)域內(nèi)核心的、專業(yè)化的EDIFY IVR產(chǎn)品提供商和技術(shù)服務(wù)提供商——北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，成為平安保險(xiǎn)指定的EDIFY IVR產(chǎn)品供貨商和技術(shù)服務(wù)商，并為其客服中心整體擴(kuò)容項(xiàng)目，提供全球高端的、國(guó)內(nèi)金融行業(yè)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一的EDIFY自動(dòng)語(yǔ)音解決方案，幫助平安保險(xiǎn)提升客服中心IVR系統(tǒng)的呼叫接入能力和業(yè)務(wù)處理能力，打造新一代客戶服務(wù)中心，滿足7 X24小時(shí)的為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化、電子化的自動(dòng)服務(wù)要求，進(jìn)一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)高效率的客戶交互服務(wù)，最終提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“在項(xiàng)目前期的整體規(guī)劃過(guò)程中，我們希望選擇能夠有效滿足平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)與技術(shù)需求的市場(chǎng)主流IVR產(chǎn)品，在對(duì)眾多相關(guān)廠商的產(chǎn)品評(píng)估分析后，我們決定采用EDIFY IVR軟件平臺(tái)，其標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)具有良好的開(kāi)放性和安全性，而且具有完善的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理功能，能夠非常好的滿足我們系統(tǒng)的需求，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，Intervoice公司和其合作伙伴億博科創(chuàng)公司專業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平和積極的服務(wù)態(tài)度，也得到我們的認(rèn)同。”平安保險(xiǎn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
Intervoice公司亞太區(qū)銷售總裁Steven Wong表示：“Intervoice的EDIFY語(yǔ)音解決方案在全球金融行業(yè)方面的一直保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，與平安保險(xiǎn)公司的成功合作，對(duì)我們持續(xù)整合保險(xiǎn)行業(yè)多渠道語(yǔ)音解決方案方面，實(shí)現(xiàn)了跨越式的突破和創(chuàng)新。同時(shí)我們也相信億博科創(chuàng)作為Intervoice公司的戰(zhàn)略合作伙伴及核心分銷渠道，不僅能夠給用戶提供Intervoice全面語(yǔ)音解決方案，也具有豐富的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)與技術(shù)支持的能力。”
“平安保險(xiǎn)公司在此項(xiàng)目中采用Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的同時(shí)，也對(duì)億博科創(chuàng)公司作為技術(shù)服務(wù)商和產(chǎn)品供貨商進(jìn)行綜合評(píng)估與確認(rèn)，億博科創(chuàng)希望作為平安保險(xiǎn)在該業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，保持對(duì)各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內(nèi)容有著更好的了解與配合，也為今后更全面與長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作奠定良好的基礎(chǔ)�！� 億博科創(chuàng)公司總經(jīng)理王曉東先生同時(shí)也表示。
中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。公司擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一，可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
Intervoice公司成立1983年，總部位于美國(guó)的達(dá)拉斯，在80多個(gè)國(guó)家、23,000全球分支機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)千名員工，超過(guò)100項(xiàng)美國(guó)專利技術(shù)，廣泛地與業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認(rèn)的能夠?yàn)槠髽I(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)提供多渠道的自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Intervoice能夠提供智能的、極度便利的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)自助服務(wù)解決方案，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域各個(gè)方面都能夠提供強(qiáng)大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新，Intervoice在全球已成功部署了超過(guò)百萬(wàn)套自助語(yǔ)音、語(yǔ)音及移動(dòng)媒體全球解決方案，利用各種資源來(lái)幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率和營(yíng)業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。作為引領(lǐng)IVR市場(chǎng)20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供同類最佳解決方案，并提供各種開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的平臺(tái)、軟件和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶提供綜合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)解決方案，是語(yǔ)音自助服務(wù)、匯集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司，同時(shí)，也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問(wèn)咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。
億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、資深的顧問(wèn)專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項(xiàng)目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為業(yè)界公認(rèn)的、值得信賴的、可持續(xù)長(zhǎng)期合作的專業(yè)化公司，目前，已成功為：中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行國(guó)際卡中心、中國(guó)銀行卡中心、興業(yè)銀行、北京銀行、天津銀行、重慶銀行、新疆農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、福建農(nóng)信、嘉實(shí)基金、華泰保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等行業(yè)大客戶，提供產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破，億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專家，在產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌�、極具活力的軟硬件平臺(tái)提供商和顧問(wèn)咨詢服務(wù)提供商。
CTI論壇編輯
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