雙機(jī)熱備呼叫中心案例：河北省96122熱線
2012/01/16
項(xiàng)目背景：
河北高速96122熱線平臺(tái)經(jīng)過近兩年的穩(wěn)定運(yùn)行，得到廣大群眾及河北交通廳領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
該平臺(tái)與2010年一季度建成并投入使用，前期采用冷備方式，由于該平臺(tái)的特殊性，一旦出現(xiàn)故障，很難在極短的時(shí)間內(nèi)完成備份系統(tǒng)的切換，在通話高峰期，時(shí)間尤為重要，如果采用前期冷備方式進(jìn)行系統(tǒng)故障切換勢必會(huì)影響96122的正常業(yè)務(wù)。
為此，引領(lǐng)呼叫中心前沿技術(shù)的暢信達(dá)提供了雙機(jī)熱備系統(tǒng)解決方案，在不改變原有設(shè)備架構(gòu)的前提下，進(jìn)行自然平滑擴(kuò)容。
本次暢信達(dá)承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴(kuò)建項(xiàng)目，于2011年12月7日正完成并投入使用，該呼叫中心由前期4路數(shù)字中繼擴(kuò)容至8路數(shù)字中繼，當(dāng)日呼叫量已達(dá)11.5萬次。
熱備標(biāo)準(zhǔn)：
主機(jī)在運(yùn)行服務(wù)時(shí)，備機(jī)處于檢測狀態(tài)，在主機(jī)無響應(yīng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷或主機(jī)死機(jī)等故障點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，備機(jī)將接管主機(jī)的服務(wù)故障，從而保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行：
雙機(jī)熱備的預(yù)期目標(biāo)：
- 30秒內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)和E1物理線路切換；
- 45秒內(nèi)完成內(nèi)部通信線路切換；
- 60秒內(nèi)完成外部通信線路切換（此時(shí)間為估計(jì)值，因E1線路完成物理切換后，信令接續(xù)需要一定時(shí)間，實(shí)際時(shí)間可能小于或略大于此）；
- 60秒內(nèi)完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)切換。
用戶收益：
- 提供24小時(shí)不間斷高可用服務(wù)，提高系統(tǒng)可靠性。
- 數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)是保證系統(tǒng)高可用的關(guān)鍵，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)均采用冗余方式，確保數(shù)據(jù)安全，做到數(shù)據(jù)永不丟失。
暢信達(dá)熱備優(yōu)勢：
- 避免了磁盤陣列的單點(diǎn)故障：熱備架構(gòu)采用備份軟件實(shí)施數(shù)據(jù)同步，磁盤陣列作為備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全避免單點(diǎn)故障，服務(wù)穩(wěn)定進(jìn)行。
- 節(jié)約投資：不需購買傳統(tǒng)熱備方式所需的昂貴的磁盤陣列。
- 不受距離的限制：兩臺(tái)服務(wù)器不需受SCSI電纜的長度限制，部署靈活，實(shí)施維護(hù)簡單，包括通過物理位置的距離來提高安全性。
本次暢信達(dá)承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，助力河北高速96122熱線，迅速提升熱線工作效率提高客戶滿意度，得到廣大民眾的一直認(rèn)可。表現(xiàn)出暢信達(dá)雙機(jī)熱備系統(tǒng)的方案的針對(duì)性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、擴(kuò)充性等為客戶量身定做的個(gè)性化優(yōu)勢。
CTI論壇編輯
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