中山榮事達(dá)聯(lián)手八百客CRM打造卓越售后服務(wù)
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 潘婷婷）：日前，中山榮事達(dá)小家電有限公司與八百客正式簽約，旨在借助在線CRM系統(tǒng)成功打造一套高效、完善的售后服務(wù)體系，坐實(shí)家電行業(yè)領(lǐng)軍地位。
合肥榮事達(dá)小家電有限公司成立于2004年，是合肥榮事達(dá)集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)從事小家電研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)，是國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”全國(guó)中標(biāo)品牌。榮事達(dá)集團(tuán)是中國(guó)知名的家電企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)產(chǎn)品線涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車(chē)配件、包裝等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。榮事達(dá)集團(tuán)擁有“中國(guó)品牌”和“中國(guó)馳名商標(biāo)”——“榮事達(dá)—Royalstar”。2006年經(jīng)中國(guó)品牌研究院權(quán)威評(píng)估“榮事達(dá)”品牌價(jià)值超過(guò)26億元，位居中國(guó)最具價(jià)值馳名商標(biāo)排行榜第54位，名列中國(guó)白色家電行業(yè)的前茅。
榮事達(dá)小家電擁有合肥、廣東及浙江三大研發(fā)生產(chǎn)基地，總?cè)藬?shù)達(dá)七百余人。依托三大基地，榮事達(dá)小家電以合肥、廣東、浙江、鄭州四大營(yíng)銷(xiāo)中心建立矩陣式管理，推動(dòng)了企業(yè)全面發(fā)展及全國(guó)市場(chǎng)布局。目前，榮事達(dá)小家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋除臺(tái)灣以外的全國(guó)區(qū)域，同時(shí)，全國(guó)聯(lián)保及社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全方位鋪開(kāi)，構(gòu)筑快捷、高效的服務(wù)系統(tǒng)。為了能成功打造這一全方位服務(wù)體系，中山榮事達(dá)小家電決定用在線CRM管理系統(tǒng)助其一臂之力，最終敲定與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
CRM是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶，企業(yè)與員工，企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的管理系統(tǒng)，是企業(yè)云計(jì)算最先成熟最早成功的領(lǐng)域。2004年，八百客在國(guó)內(nèi)率先推出基于云計(jì)算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)云計(jì)算管理的革命。時(shí)至今日，已有19600余家企業(yè)成功享受到800APP系統(tǒng)所帶來(lái)的“云”端管理樂(lè)趣。
中山榮事達(dá)將公司的實(shí)際需求反應(yīng)給八百客實(shí)施人員，經(jīng)過(guò)深入的需求調(diào)研，八百客為其制定了一套全方面的售后服務(wù)系統(tǒng)。在此套系統(tǒng)中，不僅可以詳細(xì)記錄產(chǎn)品信息、配件信息、網(wǎng)點(diǎn)信息及員工信息，還將配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、返廠、核銷(xiāo)等全部工作流融合于系統(tǒng)之中。此套系統(tǒng)最吸引人的地方是它的在線審批功能，通過(guò)各部門(mén)間、上下級(jí)間的審批流定制，審批權(quán)限的設(shè)定，區(qū)域共享的設(shè)置等讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達(dá)，這樣不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，還可為客戶提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，提高了客戶響應(yīng)速度，提升了公司形象。
相信通過(guò)800APP系統(tǒng)的順利實(shí)施，一定能在榮事達(dá)小家電未來(lái)的發(fā)展中起到強(qiáng)大的推動(dòng)作用，全力助推榮事達(dá)小家電成為國(guó)內(nèi)小家電的領(lǐng)軍企業(yè)。
CTI論壇報(bào)道
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