国产欧美日韩国产第一区,精品福利视频一区二区三区,丰满人妻熟妇乱又仑精品

開啟社交CRM新時代八百客KK通上市

2011/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者楊佳林）：社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶關系維護工具，更是一種新的媒體形式。2010年，是社交網(wǎng)站飛速發(fā)展的一年，無論是國外的Facebook、Twitter還是國內(nèi)的微博、人人網(wǎng)都創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的流量奇跡。2011年，是社交網(wǎng)站趨于成熟的一年，尤其是國內(nèi)的社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)緊追IPO的列車，掀起新一輪網(wǎng)絡公司赴美上市熱潮。

　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從Web2.0到SNS，從博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)的交互模式和方式多種多樣，SaaS便是依托互聯(lián)網(wǎng)提供交付服務的模式之一。作為一種在線交付軟件的創(chuàng)新模式，基于SaaS模式在線CRM管理系統(tǒng)在短時間內(nèi)受到熱烈追捧。為更加貼近用戶對應用和功能的需求，在線CRM開始尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型CRM順勢而出，備受關注。2011年，國內(nèi)在線CRM的開創(chuàng)者八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品：KK通，這標志著我國社交型CRM之旅正式啟程，企業(yè)管理與社交網(wǎng)絡實現(xiàn)了真正融合。

　　KK通打造國內(nèi)首家企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺

　　八百客全新產(chǎn)品KK通，將企業(yè)社交網(wǎng)絡概念引入到企業(yè)管理中，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。它是國內(nèi)首個企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺，支持企業(yè)員工共享各類信息。

　　金融危機讓企業(yè)喪失了大部分“元氣”，這也迫使我國企業(yè)必須加強“內(nèi)功”建設。后危機時代，企業(yè)信息化是必經(jīng)之路。但是，隨著企業(yè)的成長與經(jīng)營規(guī)模的擴大，老舊的信息化系統(tǒng)已經(jīng)不能很好的支持未來企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。云計算的出現(xiàn)，CRM的發(fā)展給企業(yè)帶來了希望，隨著網(wǎng)絡使用的全面普及，軟件網(wǎng)絡化必然是大勢所趨。就管理軟件而言，CRM系統(tǒng)與SNS的銜接是必走之路，利用社交網(wǎng)絡帶來的優(yōu)勢，可以更有效地管理客戶以及員工的關系。

　　國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客緊追時代潮流，將CRM與社交網(wǎng)絡緊密融合，KK通應時而生。它是一個企業(yè)社交網(wǎng)絡計算平臺，支持在線聊天、文件共享、聊天室等多功能，進而加強員工內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，就像在企業(yè)管理系統(tǒng)上安裝了一個即時通信軟件，但卻擁有協(xié)同辦公的強大功能。借助該平臺，企業(yè)員工可上傳文件、實時信息和狀態(tài)更新，并可以添加組織中的KK通帳戶或者潛在客戶及聯(lián)系人為KK通好友，同時把應用程序和數(shù)據(jù)整合到800APP平臺當中。

　　傳統(tǒng)意義上的CRM只能幫助管理者整合管理企業(yè)外部運營，內(nèi)部協(xié)作的難題一直無法妥善處理，而用OA協(xié)同軟件也只是起到上傳下達的單向溝通作用，跨地域、跨部門、跨級別的協(xié)作仍然難以實現(xiàn)。KK通的出現(xiàn)讓這些不再是難題，它利用網(wǎng)絡協(xié)作的便利性，發(fā)揮高水平的社交智能，成功實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的互助與合作，權(quán)責清晰、透明、公平、公開，從而有效的提高了工作效率。

　　KK通精彩解讀：CRM與SNS的完美對接

　　在“以客戶為中心”的經(jīng)濟時代，SNS為企業(yè)提供了一種客戶反饋的渠道，比如使用用戶論壇或信息留言板來進行企業(yè)與客戶之間的雙向溝通，讓客戶匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務。從理論上說與時俱進，準確把握社交網(wǎng)絡的脈搏可以促進變革，提高客戶忠誠度，并刺激銷售，提高服務質(zhì)量。

　　社交網(wǎng)站為面向客戶人員提供了快速收集這類數(shù)據(jù)的能力。而今，將CRM與社交網(wǎng)絡相互連接，形成銷售管理、客戶服務、客戶反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來了傳統(tǒng)管理模式和管理理念的新突破。KK通便是社區(qū)型企業(yè)協(xié)作軟件，它基于云計算2.0技術平臺，能夠同原有的800APP—CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理。

　　通過KK通，企業(yè)可以快速實現(xiàn)在線客服功能，每一個訪問公司聊天室的潛在客戶都可以與服務器端的客服溝通交流，并可查看相關客服資料，交流的同時客服可以隨時記錄下該潛在客戶的相關信息。

　　當企業(yè)用戶員工進入800APP系統(tǒng)后，系統(tǒng)會進行實時的KK通消息提醒，讓工作人員不錯過任何的好友留言。當使用KK通與客戶交流時，無需手工建立聯(lián)系記錄，在交談結(jié)束后可以直接將聊天內(nèi)容上傳到該客戶記錄下；不僅如此，通過KK通召開會議，會議摘要可以直接上傳到800APP系統(tǒng)中，非常便捷。

　　此外，KK通具有聊天室的功能，它不僅可以供內(nèi)部交流，潛在客戶通過網(wǎng)站也可以訪問聊天室，可以幫助企業(yè)掌握第一手的客戶資料。在聊天室中大家不僅可以進行信息交流，還可以通過KK通道語音功能進行溝通，使溝通的過程更高效，工作起來更方便。

　　在全球信息化的大背景下，企業(yè)在信息化建設進程中，已經(jīng)從單一財務、庫存管理、人事管理走入更多應用領域，更為一體化的管理信息化產(chǎn)品才能占據(jù)主流地位。KK通的出現(xiàn)既是云計算領域的一場技術性革命也是對傳統(tǒng)企業(yè)管理理念、管理方式以及管理工具的一種顛覆，相信800APP—CRM與SNS的完美對接一定能給企業(yè)信息化領域增添精彩的一筆，讓更多的企業(yè)享受到“云”端管理的樂趣。

CTI論壇報道