八百客標(biāo)準(zhǔn)版CRM功能層面超越傳統(tǒng)CRM
2009/08/27
對于熟悉在線式CRM產(chǎn)品的用戶來說，一定會感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實用的、符合中國用戶需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當(dāng)之無愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴(kuò)展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時間，就會在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。
單就功能而言，八百客的生產(chǎn)管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達(dá)到了領(lǐng)先水平。特別是生產(chǎn)管理功能，已提供的功能中包含了生產(chǎn)用料和生產(chǎn)計劃這樣面向制造管理的功能，已然展現(xiàn)出一些ERP系統(tǒng)的雛形。另外，績效管理模塊也體現(xiàn)出八百客系統(tǒng)的功能細(xì)度。
除此之外，在程序架構(gòu)的靈活度以及管理后臺的完善方面，八百客也有相當(dāng)強(qiáng)悍的表現(xiàn)，足以滿足各行業(yè)中小企業(yè)用戶的需要。從界面的布局到搜索條件設(shè)置，八百客提供了上百個系統(tǒng)自定義功能，幾乎每一種業(yè)務(wù)單據(jù)和報表都可以根據(jù)需要調(diào)整格式和數(shù)據(jù)項。
需要更強(qiáng)定制能力的用戶，可以從中小企業(yè)版升級到集團(tuán)版，從而獲得使用八百客PaaS平臺的能力。PaaS是目前比較流行的一種應(yīng)用模式，可視為SaaS的一種擴(kuò)展和延伸。將服務(wù)器平臺及應(yīng)用開發(fā)機(jī)制作為在線服務(wù)提供(Platform as a Service)，就形成了一種能夠更加貼合用戶需求而自我發(fā)展的應(yīng)用平臺。從理論上來講，用戶可以透過八百客提供的PaaS功能，開發(fā)出任何形式的應(yīng)用程序，這也是八百客系統(tǒng)能夠以很快的速度推出財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、辦公自動化等諸多應(yīng)用功能模塊的原因。
在客戶端方面，八百客系統(tǒng)除了能夠使用各種流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件之外，還提供基于移動設(shè)備的客戶端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪問，所以在任何支持WAP通信的手機(jī)上都可以訪問八百客CRM系統(tǒng)，進(jìn)一步降低了用戶使用八百客系統(tǒng)的限制。八百客支持從Excel文件中導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人信息等。在實際應(yīng)用環(huán)境中，用戶可以經(jīng)由符合標(biāo)準(zhǔn)的Excel文件采集基礎(chǔ)信息，再快速地導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中。這樣做可以擴(kuò)展系統(tǒng)采集信息的渠道，事實上這也是企業(yè)級管理軟件的必要功能之一。
八百客的工組流管理機(jī)制可以針對不同的業(yè)務(wù)功能建立工作流規(guī)則，當(dāng)滿足規(guī)則的事件發(fā)生時，會觸發(fā)事先設(shè)定好的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)提示。也就是說，通過定義任務(wù)塊和任務(wù)塊之間的流程關(guān)系，用戶可以創(chuàng)造出各種各樣的業(yè)務(wù)流，直至形成包含了整個企業(yè)運營的、具有很高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)處理體系。八百客所提供的支持已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了客戶拜訪管理這樣基礎(chǔ)的工作任務(wù)，而且業(yè)務(wù)提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機(jī)短信。
本次評測中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應(yīng)用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設(shè)計是，在每個業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應(yīng)用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當(dāng)前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時可以直接點擊相應(yīng)的圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到需要調(diào)用的功能。
八百客系統(tǒng)在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。諸多功能以應(yīng)用程序為等級進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭澐�，同時各功能間的調(diào)用和內(nèi)容參閱也設(shè)計得相當(dāng)?shù)轿�。系統(tǒng)的可定制能力是八百客的另一個特點，其自定義選項的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他系統(tǒng)。特別是針對系統(tǒng)業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒有系統(tǒng)能與之比肩。在八百客的系統(tǒng)后臺，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴(kuò)展功能。對于在線式軟件用戶所關(guān)注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。
系統(tǒng)架構(gòu)[15分] 14
產(chǎn)品功能[30分] 30
用戶接口[20分] 19
定制能力[25分] 25
本地化程度[10分] 10
總分[100分] 98
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