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高少義稱：八百客的Saas靠Paas平臺支撐

中關(guān)村在線 褚士瑋 2009/08/13

八百客首席應(yīng)用專家高少義與ZOL商用事業(yè)部經(jīng)理褚士瑋

　　主持人：這方面其實也需要網(wǎng)友親身去體驗一下這個產(chǎn)品�，F(xiàn)在SAAS有兩種趨勢，一種是做專，還有一種做全。八百客公司是從全面，因為我們從CRM、OA、HR到財務(wù)，這種方式是不是會削弱我們產(chǎn)品的個性化和專業(yè)性，是不是也有人會擔心各種功能的堆砌？

　　高少義：首先SAAS我們叫服務(wù)，我們先定位叫服務(wù)，什么叫服務(wù)呢，軟件，其實這個軟字就很有意思了，用戶應(yīng)該長什么樣，服務(wù)比軟件還要晚，完全要貼著用戶的路走，所以八百客寫了那么多，其實它本質(zhì)上就兩個特點，第一還是以客戶的CRM以及銷售的線索為核心的。第二個特點，它有一個用戶在線定制平臺。這個PAAS平臺就可以定做工作流、協(xié)同單據(jù)，由于有工作流和協(xié)同單據(jù)等等這種概念，就可以組成OA、HR簡單的制造系統(tǒng)。所以它的核心在CRM之后，后面主要靠PAAS平臺支撐。當然為了讓用戶知道它能做什么，主要還是我們這個能累出來什么。所以為什么要強調(diào)有個PAAS功能，你在線不能太明顯告訴用戶可以做什么，不能做什么。實際上再一個企業(yè)，他不管什么叫CRM、什么叫HR，他們不管，他只想說我把簡單搞定，簡單怎么能變現(xiàn)金，它只管他的具體，所以真正用戶是不切入CRM模式的。

　　主持人：也就是說我們其實還是要給客戶提供完整的解決方案。

　　高少義：對，你有一個核心，從應(yīng)用的角度講，八百客更注重的是前端，就是說從商業(yè)機會到形成定單。企業(yè)就是三塊，從商業(yè)機會變成簡單，第二塊就是把定單變成產(chǎn)品扔給客戶，這是第二塊的工作，所謂的ERP、所謂的CRM。還有第三塊就是資本運作、財務(wù)，還有它的一些后臺。所以在這三塊上叫什么不重要。

　　主持人：八百客，剛才您講過了，我們有后臺支撐的PAAS平臺，SAAS這個概念可能對很多用戶來說剛剛接受，PAAS可能很多人不太了解，您也給我們補一下PAAS的知識。

　　高少義：它其實簡單地說就是用非概念法的方式，來實現(xiàn)個性化的工作流程配制的工具，這叫PAAS。就是說這個很重要，配制工具你如果用××來寫，那就要請IT人了。它還能定審批流，它還能定跟你系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，這些配制不是非IT人員能掌控的，在你沒有IT人員的情況下，自己形成一個完全個性化的CRM，就像戴爾形成了教育化的CRM。因為當時我們說，這跟SAAS模式很有關(guān)系，它叫服務(wù)，服務(wù)你總得有服務(wù)軟件。現(xiàn)在我們SAAS是在線服務(wù)，在線服務(wù)就想還要便宜點，便宜點，基本叫自助。

　　高少義：它主要是應(yīng)用規(guī)則，應(yīng)用規(guī)則一旦形成規(guī)則包，現(xiàn)在其實在八百客上面除了注冊之外，還允許你上工作包，比如說中小企業(yè)解決方案。它就能把你做好的東西變成一個包讓人分享，比如說我們今天做了個質(zhì)量采訪評價系統(tǒng)，PAAS平臺剛才我說，第一個是它能制定這個規(guī)則，第二個把規(guī)則打成包讓相關(guān)人員去分享，所謂云計算更重要的是說把一些規(guī)則放到云上共享，比如說CRM到CRM里面去找東西及剛才說規(guī)則共享實際上就是云計算特點。

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