800APP：讓傳統(tǒng)注塑業(yè)更迅速響應(yīng)市場
2009/08/07
CTI論壇(ctiforum)08月07日消息:美國Synventive 控股集團(tuán)在亞洲成立的首家外商獨(dú)資企業(yè)，作為亞洲的總部及制造基地，也是繼美國及德國之后設(shè)立的第三大研發(fā)中心——亞洲研發(fā)中心，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司承擔(dān)著新產(chǎn)品與客戶訂制產(chǎn)品的研發(fā)及測試，銷售支持/客戶解決方案及產(chǎn)品增值任務(wù)。主要研發(fā)、設(shè)計和制造汽車、摩托車以及其他非金屬制品模具所用的熱流道系統(tǒng)、操作裝置及其相關(guān)部件，并承擔(dān)著訂制材料和客戶應(yīng)用測試及針對亞洲市場的產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品銷往亞洲及歐美市場。
優(yōu)化流程 延伸管理
圣萬提公司擁有3大生產(chǎn)基地，各生產(chǎn)基地均設(shè)有獨(dú)立的設(shè)計、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)部門。為了適應(yīng)公司的發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司之前上了一套ERP管理系統(tǒng)。
而作為以效率為中心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，ERP的業(yè)務(wù)流程相對比較固定，系統(tǒng)柔性較差；同時，作為一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，ERP主要強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的“自動化”能力，而對于客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)等市場與客戶方面的事務(wù)則關(guān)注較少。
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司的企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)部門需要對客戶及所購產(chǎn)品進(jìn)行及時的統(tǒng)計、跟蹤和服務(wù)。因此，以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為中心，業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，可提供統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫、視圖，并可對客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理和及時分析、預(yù)測的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），作為ERP管理系統(tǒng)的前端延伸和有益補(bǔ)充，以保障業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的信息化需求。
在對自己的市場營銷、銷售、服務(wù)等部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)致的梳理后，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司信息化負(fù)責(zé)人對將要上馬的CRM系統(tǒng)作出了以下具體要求：系統(tǒng)必須具備銷售信息收集及分析工具和科學(xué)化的績效衡量指標(biāo)與衡量機(jī)制，能夠及時掌控市場動態(tài)，滿足各部門主管統(tǒng)計分析信息的需要，提高供應(yīng)鏈效率，降低成本。
800APP助力圣萬提快速響應(yīng)市場
經(jīng)過招投標(biāo)的激烈角逐，基于Internet技術(shù)，以在線服務(wù)模式、投入低、維護(hù)方便，可根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行“個性化定制”為特征的八百客800APP CRM系統(tǒng)最終勝出。
八百客經(jīng)過對圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司所有的市場和銷售業(yè)務(wù)流程梳理后，根據(jù)其具體業(yè)務(wù)和實(shí)際應(yīng)用需求，為圣萬提（蘇州）公司設(shè)計了個性化的解決方案。該方案功能模塊涵蓋了從市場預(yù)算、市場活動到分配市場任務(wù)的整個市場管理，從市場活動產(chǎn)生的潛在客戶到客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會的全部銷售管理，以及從配方表、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理到質(zhì)檢管理等全方位的生產(chǎn)管理。
系統(tǒng)上線后，很快便實(shí)現(xiàn)了從總部到分公司、辦事處的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面管理，和對市場和銷售的系統(tǒng)化管理，包括所有的分銷數(shù)據(jù)管理，從整個行業(yè)發(fā)現(xiàn)供求關(guān)系的角度進(jìn)行市場分析，通過靈活的商品定義和多視角商品分析對產(chǎn)品進(jìn)行分類和管理，滿足市場需要的靈活價格控制、促銷策略和銷售政策制定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的全方位銷售管理，實(shí)現(xiàn)了總部采購、生產(chǎn)到發(fā)貨運(yùn)輸全過程成本核算的物流調(diào)度管理。
通過800APP系統(tǒng)，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司相關(guān)人員可以直接利用系統(tǒng)分析市場供應(yīng)關(guān)系，提高了管理者決策的準(zhǔn)確度和信息關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)；系統(tǒng)把市場和銷售結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了一體化。通過及時、準(zhǔn)確的客戶備案審批進(jìn)行客戶管理，數(shù)據(jù)可自動化轉(zhuǎn)換，提高了工作效率；通過總公司與分公司之間業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)一致和自動化(如訂單協(xié)同、發(fā)貨協(xié)同等等)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程整合和優(yōu)化；充分利用分銷點(diǎn)等數(shù)據(jù)對市場、客戶及需求鏈績效進(jìn)行分析，通過信息雙向傳遞，在政策制定和執(zhí)行上更貼近市場，對市場的響應(yīng)也更迅速、及時。
CTI論壇報道
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