企業(yè)選擇CRM應(yīng)以人為本 實現(xiàn)系統(tǒng)價值
2009/11/04
針對企業(yè)管理所研發(fā)的管理軟件經(jīng)歷了從無到有，從傳統(tǒng)套轉(zhuǎn)軟件到SaaS軟件的發(fā)展，并時刻都在彰顯先進(jìn)的管理方式，然而，僅僅依靠管理軟件的做法是舍本逐末的，因為無論管理軟件多么先進(jìn)也是需要人來實現(xiàn)的，如果管理軟件受到員工的集體抵制與排斥，那么，它對于企業(yè)來說也是形同虛設(shè)、毫無意義的，因此，選擇合適的管理軟件也要激發(fā)員工使用新系統(tǒng)的熱情，只有真正做到“以人為本”才能最終實現(xiàn)管理系統(tǒng)的價值。
那么，企業(yè)選擇了合適的管理軟件后應(yīng)該如何激發(fā)員工的使用激情呢?這不僅僅是企業(yè)關(guān)心的問題，也是每個管理軟件廠商必須要面對的問題，作為“管理軟件終結(jié)者”的八百客始終以“解決企業(yè)管理問題”為第一要務(wù)，面對此種難題，制定圓滿的解決方案自然“義不容辭”!
1、所選為所需
當(dāng)企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，首先要求負(fù)責(zé)人充分了解企業(yè)需求，而為了提高員工的接受度，企業(yè)所選擇的CRM系統(tǒng)不僅要滿足管理者的需求，還要能夠切實解決員工實際的工作難題，只有這樣才能提高員工的使用積極性。
為此，管理者可以讓員工在需求評估階段扮演積極的角色，并參與廠商評估。在確認(rèn)軟件系統(tǒng)后，讓他們積極參加咨詢和實施流程，這樣就能緊貼員工的需要來設(shè)計解決方案的易用性和便捷性。
2、個性化定制
只讓員工參與評估和實施流程還不夠。他們還需要個性化的解決方案，并能夠針對員工的使用習(xí)慣進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能符合“個性”需求，而八百客的CRM系統(tǒng)為此提供了強(qiáng)大的“可定制”功能，能夠充分滿足企業(yè)的“個性化”需求。
3、實現(xiàn)“訪問無極限”
CRM系統(tǒng)的最終使用者是銷售人員，而銷售的工作性質(zhì)決定了他們工作的“移動性”。這就要求軟件廠商所提供的管理系統(tǒng)具備“移動辦公”的功能。如果管理軟件只是放在辦公室里的“存檔器”，訪問能力處處受限，那就很難讓銷售人員在拜訪客戶或出差的路上，及時獲取重要信息，那么這套新系統(tǒng)對他們來說就沒有什么實用價值，而建立在PaaS平臺上的800APP-CRM系統(tǒng)突破地域和時間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就能訪問系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了“訪問無極限”的移動辦公目標(biāo)。
4、擺脫繁瑣的數(shù)據(jù)錄入
相信任何人都不愿意花費數(shù)小時甚至數(shù)天的時間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時間投入到更多有業(yè)績產(chǎn)出的活動上。因此，減少數(shù)據(jù)輸入時間也是必要的。而800APP系統(tǒng)支持Excle表格的直接導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，很好的解決了這一問題。
5、及時反饋
在使用一段時間后，銷售人員很快會產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問題。管理者要在實施前或?qū)嵤┖蟀才乓欢ǖ臅r間進(jìn)行系統(tǒng)升級或拓展規(guī)劃，這樣有助于銷售流程的順利進(jìn)行，提高銷售人員的使用信心。
管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，企業(yè)管理是管理“人”的藝術(shù)，任何系統(tǒng)工具都只能起到輔助作用，重視員工的反饋，給與充分的話語權(quán)是獲得員工支持的重要手段，當(dāng)然選擇合適的輔助工具，處理事情就會變得事半功倍，總之，只有以人文本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的最終價值。
CTI論壇報道
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