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福布斯：在線(xiàn)管理在“云”端

2009/10/30

　　CTI論壇(ctiforum)10月30日消息: 今年初，蛙視通信考慮引進(jìn)一套CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)。然而，成套的CRM軟件系統(tǒng)非但價(jià)格昂貴，還需要一筆不菲的IT硬件投資及持續(xù)的人員維護(hù)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)一番調(diào)研，蛙視通信找到了一家叫八百客的公司，該公司提供的CRM管理系統(tǒng)完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)Web瀏覽器便可以直接登錄使用。“高性?xún)r(jià)比和簡(jiǎn)單易用是我們最終選擇八百客的主要原因�！蓖芤曂ㄐ徘栏笨偨�(jīng)理史曉東說(shuō)。

　　八百客提供的在線(xiàn)管理軟件服務(wù)是一種典型的云計(jì)算服務(wù)模式。云計(jì)算意味著利用遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)上的硬件及軟件資源，為本地終端服務(wù)，其最大特點(diǎn)是可以像使用水電那樣按需付費(fèi)。與傳統(tǒng)管理軟件相比，在線(xiàn)管理軟件所提供的軟件功能卻并不遜色，但定價(jià)卻低廉得多。以八百客為例，一個(gè)可定制化的企業(yè)帳戶(hù)月收費(fèi)僅為60元；而一套傳統(tǒng)大型企業(yè)管理軟件動(dòng)輒幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)，高則上百萬(wàn)，這讓許多中小企業(yè)望塵莫及。

　　“我們的目標(biāo)客戶(hù)不僅是中小企業(yè)，一切對(duì)管理軟件有需求的公司都是潛在用戶(hù)，”八百客創(chuàng)始人李智強(qiáng)調(diào)。成立5年來(lái)，八百客累計(jì)用戶(hù)數(shù)量已達(dá)3.3萬(wàn)，其中付費(fèi)用戶(hù)自2006年以來(lái)增長(zhǎng)迅速。今年上半年，八百客的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)接近600萬(wàn)元。

　　在線(xiàn)管理軟件租賃模式的首創(chuàng)者是美國(guó)Salesforce公司。1999年，年僅27歲貝尼奧夫（Marc Benioff）以甲骨文公司（Oracle）高級(jí)副總裁的身份辭職后，在舊金山的一所小公寓里創(chuàng)辦了Salesforce.com。2004年6月，Salesforce在美國(guó)紐約證交所上市，當(dāng)時(shí)他們的企業(yè)客戶(hù)僅4,000家。如今，Salesforce已經(jīng)成長(zhǎng)為一家年?duì)I業(yè)收入超過(guò)10億美元的公司，在全球擁有5萬(wàn)多家企業(yè)客戶(hù)，包括戴爾、日本郵政、思科等。2009年，Salesforce被《福布斯》美國(guó)評(píng)為成長(zhǎng)最快的科技公司。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的襲擊下，Salesforce成了企業(yè)節(jié)約成本開(kāi)支的手段。貝尼奧夫甚至打出了 “軟件終結(jié)者”的旗號(hào)。

　　就在Salesforce上市的前夜，李智的八百客公司在中國(guó)宣告成立。今年35歲的李智曾留學(xué)美國(guó)，畢業(yè)后在甲骨文公司做軟件開(kāi)發(fā)工程師。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)在美國(guó)排名前十的IT公司中有6家在做管理軟件，認(rèn)定這是一塊巨大的市場(chǎng)。讓八百客成為中國(guó)的Salesforce是李智的目標(biāo)。無(wú)論是提供的業(yè)務(wù)服務(wù)、平臺(tái)架構(gòu)，乃至圖標(biāo)設(shè)計(jì)，八百客與Salesforce都極其相似。不過(guò)在定價(jià)方面，八百客的價(jià)格則只有Salesforce的1/8。為了在技術(shù)上緊跟全球步伐，八百客在美國(guó)設(shè)立了研發(fā)中心。在李智看來(lái)，憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，八百客未來(lái)可以走向國(guó)際市場(chǎng)�！暗覀兪紫葧�(huì)攻克中國(guó)市場(chǎng)�！彼麖�(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　然而，讓中國(guó)企業(yè)接受這種新的服務(wù)模式并不是想象的那么簡(jiǎn)單。除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的擔(dān)心外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的觀念轉(zhuǎn)變事實(shí)上是在線(xiàn)管理軟件發(fā)展的最大瓶頸。此外，更大的挑戰(zhàn)來(lái)自于個(gè)性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間的矛盾。由于中國(guó)企業(yè)在觀念上傾向于更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，他們對(duì)管理軟件的定制化要求很高，而在線(xiàn)管理軟件由于價(jià)格低廉，提供的產(chǎn)品是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的工具�！拔覀冋诩訌�(qiáng)與咨詢(xún)公司開(kāi)展合作，把對(duì)企業(yè)的診斷問(wèn)題交給他們，我們只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品工具�！崩钪墙忉屨f(shuō)。

　　去年10月，八百客與華勝天成合作，率先推出移動(dòng)手機(jī)版產(chǎn)品。“我們相信中國(guó)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將為八百客提供一個(gè)新的終端環(huán)境�！崩钪钦f(shuō)。畢竟，云計(jì)算的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，一切電子設(shè)備皆可成為接入“云”的終端。

CTI論壇報(bào)道


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