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布局中國XTools幫助國際企業(yè)開拓中國市場

2010/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷）：國際企業(yè)開拓中國市場往往沒有一個核心的管理平臺，經(jīng)常因為語言的原因，導(dǎo)致拓展中國市場受到阻力，要么是人力成本太高，要么只限于幾個發(fā)達(dá)區(qū)域，而日本富士吉貿(mào)易株式會社利用XTools在線CRM卻成功拓展了中國的市場，經(jīng)驗值得分享。

　　上海富實吉貿(mào)易有限公司是日本富士吉貿(mào)易株式會社在中國的全資獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，運(yùn)營至今辦事處已經(jīng)分布到上海、北京、江蘇、山東、沈陽等地。

　　富實吉是一家綜合性的貿(mào)易公司，經(jīng)營范圍包括紡織機(jī)械、空壓機(jī)及物流中心，隨著公司的日益發(fā)展，客戶檔案堆積如山，公司的核心“財富”無法規(guī)范集中管理�！坝捎诠�司的辦事處分布在全國各地，信息資源共享是很重要的，所以我們認(rèn)為在線模式的CRM是最合適我們的�！� 富實吉公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周部長表示。

　　周部長經(jīng)過對多家在線CRM廠商的對比，根據(jù)公司實際需求選擇了XTools，其易用性等優(yōu)勢極為突出，成為周部長的最終選擇。

　　XTools是目前國內(nèi)最為成熟的在線CRM之一，目前已經(jīng)涉及銷售團(tuán)隊管理、客戶數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品庫存管理、財務(wù)流水管理等方方面面。

　　異地辦公 解決信息孤島

　　“實施CRM實際上是出于我們目前的一些管理難題：企業(yè)不斷擴(kuò)大，辦事機(jī)構(gòu)人員不斷增多，客戶信息成倍增加，我們需要協(xié)作，尤其是對業(yè)務(wù)的協(xié)作，以客戶為中心的CRM能解決我們的問題，把各地辦事機(jī)構(gòu)的信息統(tǒng)一管理是我們采用CRM的基本出發(fā)點。”周部長在談到外地辦事機(jī)構(gòu)管理問題時說。

　　“我們公司在北京、江蘇、山東、沈陽等地都有辦事處，銷售人員的工作進(jìn)展上海總部的管理層也需要進(jìn)行指導(dǎo)與跟進(jìn)支持，那么對異地的客戶情況和跟進(jìn)狀態(tài)的掌控就成為了我們對CRM的剛性需求。比如，上�？偛客ㄟ^在線CRM制定辦事處銷售人員的銷售目標(biāo)、分配任務(wù)，并且通過在線CRM實現(xiàn)了多部門、多人員、多區(qū)域協(xié)同辦公，訂單總部及時審核、異地出庫總部審核等聯(lián)動，真正解決上�？偛颗c辦事處各自為陣的難題�！�

　　360度客戶檔案管理

　　上海富實吉發(fā)展至今，客戶與業(yè)務(wù)量與日俱增。周部長介紹說：“公司的客戶檔案管理的要求就不單單是進(jìn)行分類管理這么簡單了，公司業(yè)務(wù)的特殊性要求管理與客戶往來的文檔成為必然。比如合同、技術(shù)文檔、應(yīng)用需求、訂單等等。

　　XTools里有一個360度的客戶管理視圖，可以在一個界面里了解客戶基本信息、聯(lián)系人信息、溝通記錄、交易記錄和客服記錄等，使用者不需要再做任何附加操作，更重要的是，在這個視圖里面就搞定對信息的增、刪、改、查，避免了繁瑣、復(fù)雜的操作流程，為銷售人員跟蹤客戶提供了不小的幫助�！�

　　掌控全局 在線CRM的三大核心價值

　　在線CRM讓國際企業(yè)能夠布局中國市場，其核心的原因是采取了在線CRM的模式。原因有三：

　　其一：在線模式啟動整個銷售管理、業(yè)務(wù)管理，布局全國市場速度快，在線的模式提供的網(wǎng)絡(luò)訪問帶寬、軟件、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)備份、軟件升級都由軟件提供方負(fù)責(zé)，并有嚴(yán)格的合約保障。

　　其二：選擇本土母語的產(chǎn)品，找到銷售開拓人員難度并不大，日本富士吉貿(mào)易株式會社選擇XTools，最終降低了辦事機(jī)構(gòu)的管理成本。

　　第三：在線的方式本身具備的異地管理優(yōu)勢，把各地的分支機(jī)構(gòu)能透明化管理起來，客戶數(shù)據(jù)、庫存、回款等即時掌控，銷售數(shù)據(jù)隨時讀取等，真正實現(xiàn)了多部門、多人員、多區(qū)域協(xié)同辦公。

　　周部長表示“重視規(guī)范的管理制度，提升管理水平其實是希望規(guī)范的管理流程促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。從前期的跟單到后期的項目維護(hù)，XTools提供完整的規(guī)范管理支持�！�

　　結(jié)束語

　　日本富士吉貿(mào)易株式會社利用XTools在線CRM成功拓展了中國的市場，是外國企業(yè)拓展中國市場的一個典型案例，本土化的管理軟件受到了國際企業(yè)的認(rèn)可，這也讓XTools在2010年驕人成績上增色不少，目前，XToolsCRM 注入了化工制品、建筑材料、建筑施工、工業(yè)工程公司、運(yùn)輸物流、資訊培訓(xùn)、商貿(mào)、汽車服務(wù)、服裝和服飾等54家行業(yè)的管理思想。

　　一種新的在線CRM管理模式搭載著新的管理思想，逐漸走進(jìn)了時尚老板們的日常管理中。

CTI論壇報道