企業(yè)郵箱服務(wù)公司CRM感悟:客戶售前跟蹤的利器
2010/09/08
石家莊仁微科技有限公司是專(zhuān)業(yè)電子郵件解決方案供應(yīng)商和IT應(yīng)用信息安全服務(wù)商，致力于為客戶提供安全、穩(wěn)定和高品質(zhì)的電子郵件服務(wù)，所提供服務(wù)幾乎覆蓋所有行業(yè)各種規(guī)模企事業(yè)單位。“卓越，源于專(zhuān)注”是仁微公司的企業(yè)文化，其提供的服務(wù)受到眾多本地企業(yè)的好評(píng)。
仁微科技的顧建通總經(jīng)理認(rèn)為：“企業(yè)郵箱首先是高品質(zhì)的職業(yè)化服務(wù)，其次才是系統(tǒng)產(chǎn)品。”顧總代理的是“尚易”企業(yè)郵箱，顧總認(rèn)為，要把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶，就需要知道客戶目前的狀況！下面就是顧總運(yùn)用CRM解決的售前跟蹤問(wèn)題。
第一步：尋找潛在客戶
銷(xiāo)售人員通過(guò)各自的途徑，選找到潛在客戶，當(dāng)然，這些潛在客戶來(lái)源很多，比如網(wǎng)絡(luò)、他人介紹、企業(yè)名錄等，通過(guò)電話聯(lián)系，了解客戶的基本情況。
第二步：客戶的分類(lèi)
在傳統(tǒng)的表格中，很難立體的把一個(gè)客戶進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)進(jìn)行有效的查詢和統(tǒng)計(jì)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，顧總有意把潛在客戶通過(guò)重要程度分為：潛在客戶、意向客戶、普通客戶、VIP客戶等；其次把潛在客戶按照行業(yè)分類(lèi)：外貿(mào)客戶、電子類(lèi)、廣告類(lèi)等；也會(huì)把客戶使用的產(chǎn)品做分類(lèi)（比如：A企業(yè)郵箱、B企業(yè)郵箱等），這樣一個(gè)潛在客戶就會(huì)有很多的特征。
顧總說(shuō)：“在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，我們了解到客戶的一般情況，通過(guò)電話溝通，我們了解的數(shù)據(jù)更多，比如，客戶使用的什么品牌？企業(yè)郵箱什么時(shí)間到期？多大的規(guī)模，通過(guò)這些我們來(lái)判斷這個(gè)客戶是否是我們的熱點(diǎn)，即近期需要跟蹤的客戶。更重要的是，數(shù)據(jù)及時(shí)更新，而且可以多人共享。”
第三步：對(duì)意向客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
顧總通過(guò)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶資料電話的篩選，就可以了解銷(xiāo)售人員各自掌握的熱點(diǎn)客戶，比如：最近需要拜訪的、最近可能成交的客戶。
顧總說(shuō)：“如果沒(méi)有CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和記錄最新了解到的數(shù)據(jù)更新，我們很難對(duì)客戶做跟蹤，我們需要了解客戶的最新情況，有的放矢來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，比如：假定意向客戶目前使用的企業(yè)郵箱價(jià)格超過(guò)我們主推的產(chǎn)品，我們會(huì)告訴客戶，采用我們的，您能省很多錢(qián)，比如我們了解到某品牌的產(chǎn)品，攔截垃圾郵件存在問(wèn)題，那我們會(huì)把我們攔截垃圾郵件的技術(shù)優(yōu)勢(shì)告訴客戶�！�
顧總對(duì)XToolsCRM非常贊賞，這給公司帶來(lái)了更規(guī)范的管理，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、月報(bào)能更精細(xì)管理銷(xiāo)售過(guò)程，銷(xiāo)售目標(biāo)在CRM里面設(shè)置，更能激勵(lì)銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。通過(guò)CRM的客戶關(guān)懷，客戶的滿意度更高了。
目前CRM的形態(tài)有很多種，比如：定制開(kāi)發(fā)型CRM、安裝版CRM、在線租用CRM，顧總認(rèn)為在線CRM更適合他們的企業(yè)，快速應(yīng)用CRM管理客戶數(shù)據(jù)，成本更低和維護(hù)更少等優(yōu)勢(shì)。一直秉承提供優(yōu)質(zhì)在線CRM服務(wù)的 XTools廠商已經(jīng)成立六年，最新數(shù)據(jù)顯示XTools付費(fèi)用戶已達(dá)到6700家企業(yè)，在行業(yè)中名列第一。正是XTools強(qiáng)調(diào)的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱(chēng)的“企業(yè)維生素”的形象。
顧總說(shuō)：“在線CRM確實(shí)能解決成長(zhǎng)型公司的管理問(wèn)題，規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程，為我們打拼出完整的商業(yè)模式才是最最重要的�！痹诰�CRM發(fā)展了六年，已經(jīng)讓中國(guó)眾多企業(yè)走上規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)之路。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: