XTools謝億民:在線CRM如何保障企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全
2010/09/14
中國的SaaS市場是一個金礦，但需要廠商有足夠好的“工具”去開發(fā)這個金礦，這個“工具”在他人來看，可能是一個適合租用的好產(chǎn)品;也可能是銷售在線租用產(chǎn)品的好的營銷手段;也可能已經(jīng)擁有龐大的客戶群和資金實力;但謝億民認為，XTools之所以得以迅速發(fā)展，是因為XTools的團隊能夠深入了解中國中小企業(yè)的需求，擁有不計得失、持之以恒為中小企業(yè)服務的精神。為此，記者采訪了XToolsCRM的營銷總監(jiān)謝億民先生。
圖:XToolsCRM的營銷總監(jiān)謝億民先生
2004年6月XTools開始做在線CRM產(chǎn)品，其產(chǎn)品付費用戶數(shù)行業(yè)內(nèi)第一，現(xiàn)傭有6700家企業(yè)客戶，含蓋50多個行業(yè)。產(chǎn)品涉及到銷售管理、客戶管理、財務管理、產(chǎn)品和庫存管理，以及更多的管理模塊。
談到在線CRM如何保障企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全，謝億民表示：XTools給出了一個完整的對于客戶數(shù)據(jù)保密的完整客戶數(shù)據(jù)解決方案，在這個過程中，沒有人比我們更了解客戶對數(shù)據(jù)安全的擔心。XTools在整個產(chǎn)品技術(shù)上，包括內(nèi)部的管理以及在法律條文的約定上，都對數(shù)據(jù)安全做出了保障。一是從技術(shù)上保障數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)安全是一個比較寬泛的內(nèi)容，包括登錄上的安全，加密的安全，存儲的安全，XTools是利用云的技術(shù)來存儲客戶的數(shù)據(jù)。第二從管理上保障數(shù)據(jù)安全，首先從內(nèi)部管理上來保障客戶數(shù)據(jù)的安全，這些實際上就是讓客戶認為我們的這個產(chǎn)品是非常安全的。三是從法律條文上約定對于產(chǎn)品對于整個客戶一種義務。XTools在線CRM在整個運營中，沒有發(fā)現(xiàn)一起因為數(shù)據(jù)安全問題，而遭到客戶投訴。
以下是更多本次采訪的實錄：
記者：XTools在線CRM都提供哪些具體的服務?
謝億民：服務大概分為五在類：第一類是數(shù)據(jù)管理，很多企業(yè)客戶希望把他們的客戶數(shù)據(jù)很好的管理起來。因為客戶數(shù)據(jù)是整個企業(yè)在正常發(fā)展過程中管理的，之前的數(shù)據(jù)是在銷售人員個人的手中，缺乏集中管理。但在線CRM不僅僅是對于客戶數(shù)據(jù)的管理，也包括銷售人員工作狀態(tài)的管理，也就是人的管理。第二是銷售團隊管理，包括銷售報表管理、銷售機會的跟蹤過程。第三是對于企業(yè)的產(chǎn)品管理，包括產(chǎn)品的分類，庫存多少，庫存毛利的計算等管理。第四點本身的財務管理，包括應收款項，已收款項，以及財務流水帳的管理。最后一點是提供一些工具化的功能，群發(fā)短信，群發(fā)郵件，來電自動顯示，SSA銷售自動化等工具模塊。從以上幾個方面，對整個企業(yè)的人、財、物、事情的管理，以及對工具的提供。
記者：每一個行業(yè)都有一些特殊的需求，如物流行業(yè)、金融行業(yè)，XTools的在線CRM有沒有針對某個行業(yè)特別制定的版本?
謝億民：目前沒有，但未來不一定會有。我們提供一個比較寬的產(chǎn)品，比如說有一些中小企業(yè)可能用這個產(chǎn)品業(yè)務性比較強，沒有針對于某個行業(yè)的特別版本，但是我們對每個行業(yè)都有一些設計，比如說他是銷售產(chǎn)品的，做項目的，做服務的，做業(yè)務的，做門店管理的，我們會有一些相應的模塊來對應，只是他用或不用而以。
記者：是否支持移動設備的應用?
謝億民：可以，我們支持移動手機的應用。手機版現(xiàn)在已經(jīng)出來兩年的時間了，我們的手機版CRM在整個行業(yè)里是非常領先的。
記者：和傳統(tǒng)CRM相比，在線CRM有哪些優(yōu)點?
謝億民：區(qū)別很大，因為整個傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)沒有適應互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨�，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)可以干很多的事情，而傳統(tǒng)的CRM它很難和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。第一點是在線CRM系統(tǒng)可以隨時隨地，很隨便的一種上網(wǎng)設備都可以訪問、讀取，這是最有優(yōu)勢的，而企業(yè)也喜歡這種方式。另一種就是這個方式可以讓很多的服務轉(zhuǎn)給真正專業(yè)的公司，比如客戶的數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)安全，實際上我們做起來會比傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)更加安全，因為傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)可能會有一些病毒性的，還有一些如客戶內(nèi)部的數(shù)據(jù)盜取。所以，無論從價格優(yōu)勢，性能優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合優(yōu)勢來說，在線CRM比傳統(tǒng)優(yōu)勢很多。
記者：XTools的收費是怎樣的情況?
謝億民：每個賬號在20~50元。
記者：每天還是每月?
謝億民：每月!如果每天都花20~50的話，一個賬號就相當于Salesforce的價格了，Salesforce還是比較貴的。
記者：賬號是如何分配呢?
謝億民：當然是一個人一個賬號，如果張三用我的賬號登錄進去，那要記錄他的軌跡，記錄他每天的日志這些情況的。你不可能是別人的名字去記錄。比如說，如果都用統(tǒng)一的賬號登錄，那是會亂的。不同的賬號有不同的權(quán)限。
記者：一般成功應用XTools在線CRM的企業(yè)客戶大概都有多少個賬號?
謝億民：一般來說二三十個吧。
記者：中小企業(yè)如何避免CRM部署失敗，您的建議?
謝億民：成功、失敗，這個很難講!他如果用上了就是成功，因為我們的產(chǎn)品本身有一個月的試用期，可以讓客戶來體驗我們的產(chǎn)品。如果覺得好的話，他就會付費的，如果付費就是成功的，如果不續(xù)費就是不成功的，相對來說我們的續(xù)費率在95%以上。如果說不成功他也就不會用我們的產(chǎn)品了，因為他本身就不需要花太多的錢來購買服務器，也就沒有什么損失。
IT168
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