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九五太維中標(biāo)上海某證券互動(dòng)中心咨詢項(xiàng)目

2008/06/10

　　近日，九五太維中標(biāo)上海某證券公司客戶互動(dòng)中心的咨詢項(xiàng)目。根據(jù)該證券公司服務(wù)中心的目前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，九五太維經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研，為該證券公司服務(wù)中心量身制定了針對(duì)性很強(qiáng)的互動(dòng)咨詢及培訓(xùn)方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面，最終的期望是使該證券公司的客戶互動(dòng)中心是一個(gè)面向客戶，以人為本，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化和綜合性服務(wù)的客戶互動(dòng)中心。該互動(dòng)中心通過全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼，為現(xiàn)有客戶和準(zhǔn)客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關(guān)的服務(wù)；為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)和客戶服務(wù)代表服務(wù)，客戶可以利用身邊的電話獲得全方位的互動(dòng)服務(wù)。最終通過所有這些方便及時(shí)的客戶互動(dòng)服務(wù)，達(dá)到提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度的目的。

　　九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國(guó)建立并推廣先進(jìn)的、專業(yè)的呼叫中心以及運(yùn)做理念。九五太維經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國(guó)、印度、日本、臺(tái)灣擁有近8000名員工。

　　九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及其理念引領(lǐng)到中國(guó)，并為國(guó)內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，可以說為提升國(guó)內(nèi)呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了非常巨大的貢獻(xiàn)。九五太維可依據(jù)企業(yè)的不同需求，融合客戶多種業(yè)務(wù)性質(zhì)、完善其客戶服務(wù)功能、通過各種專業(yè)手段進(jìn)行客服中心增值服務(wù)，真正促使呼叫中心由一個(gè)純粹的成本花費(fèi)中心向一個(gè)產(chǎn)生利潤(rùn)的服務(wù)分享中心的方向轉(zhuǎn)變。

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