九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務(wù)
品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包(Quality Optimization Center Outsourcing)
2008/02/25
九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國內(nèi)外眾多500強(qiáng)企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運(yùn)用。
九五太維在1999至2007年，分別與微軟、索尼愛立信、阿爾卡特、惠普、康柏、諾基亞、北京建行、上汽大眾、聯(lián)邦快遞、敦豪快遞、思科、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中國人壽、國際音樂節(jié)、中國電信、中國網(wǎng)通、新加坡電信、品尼高、亞美亞、平安財(cái)險(xiǎn)、廣州移動(dòng)、四川移動(dòng)、湖南移動(dòng)、中山移動(dòng)、大通證券、戴爾電腦、上海農(nóng)行、上海建行、華晨汽車、北京吉普、摩托羅拉、鄧白氏、等167家公司簽約，外包運(yùn)營、咨詢、培訓(xùn)、系統(tǒng)集成各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面展開，為推進(jìn)中國的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
此次，九五太維再度推出國際最新BPO服務(wù)理念，向國內(nèi)自建型呼叫中心提供品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包，并成功簽約某著名金融證券軟件分析公司，使該公司的客服中心實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤率、降低運(yùn)營成本
品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化外包服務(wù)內(nèi)容：
- 為企業(yè)提升各個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目KPI指標(biāo)
- 為企業(yè)建立員工培訓(xùn)體系
- 為企業(yè)開發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程
- 為企業(yè)的呼叫中心建立多方位的操作手冊
- 為企業(yè)建立并完善流程制度
- 為企業(yè)建議并完善運(yùn)作日志
- 為企業(yè)客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心的服務(wù)理念
- 并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)
品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化中心與企業(yè)內(nèi)部QC部門的區(qū)別：
- 更公平、更客觀
- 更專業(yè)、更全面
- 更具有針對(duì)性
- 通過“PDCA”循環(huán)法則，全方位持續(xù)不斷的改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)
CTI論壇編輯
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