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華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車售后服務

2009/09/11

　　CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:全球金融危機給我國的經(jīng)濟造成了較大影響，由此引發(fā)深層次的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，這也給企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。為了應對國內(nèi)外嚴峻的經(jīng)濟形勢，以及愈加激烈的市場競爭，改變市場營銷模式，提高用戶滿意度，上汽依維柯紅巖前期經(jīng)過對公司現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務擴展計劃進行非常細致的考查評估后，決定選擇華呼西門子Hipath 4000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)售后客服中心。該方案采用西門子Hipath4000交換機和IP話機，融合華呼CTI LINK S1A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件，純軟件IP錄音，給用戶提供從汽車救援、汽車維修、汽車保養(yǎng)、主動關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務，具有極高的性能價格比。

　　上汽依維柯紅巖商用車有限公司是由上汽依維柯商用車投資有限公司與重慶重型汽車集團有限責任公司重組重慶紅巖汽車有限責任公司而成立的重型汽車生產(chǎn)企業(yè)。公司是中國工業(yè)企業(yè)500強之一，中國機械工業(yè)企業(yè)100強之一。上汽依維柯紅巖商用車有限公司前身是原四川汽車制造廠，是60年代中期經(jīng)國務院批準，引進法國貝利埃軍車技術(shù)興建的我國第一個高起點重型軍用越野汽車生產(chǎn)基地，有著40多年重型汽車專業(yè)制造經(jīng)驗。公司先后引進了法國貝利埃技術(shù)和奧地利斯太爾技術(shù)，擁有“紅巖”品牌和“斯太爾”品牌使用權(quán)，形成了新大康、霸王等25大系列、1000多個品種，載重涵蓋5～60噸重型汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。　　　　

　　華呼基于西門子Hipath 4000交換機呼叫中心采用IP話機的解決方案能給企業(yè)帶來：一、滿足企業(yè)快速靈活分布部署的需求；二、通過一條數(shù)據(jù)線，滿足座席人員語音和數(shù)據(jù)等需求；三、大大節(jié)省分布式企業(yè)內(nèi)部通訊費用。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

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