華呼助力大連公交集團打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心
2008/10/13
大連公交客運集團有限公司是大連市經(jīng)營規(guī)模最大的國有獨資公交企業(yè)。集團公司總資產(chǎn)46.5億元人民幣，職工總數(shù)12721人。經(jīng)營范圍涉及輕軌交通、有軌電車、無軌電車、公共汽車、小公共汽車、出租汽車等客運，以及公交IC卡、公交廣告、車輛維修、電車制造等，形成了門類齊全、配套完整的公共交通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。集團公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立了“二級核算、三級管理”的組織管理體系，下設(shè)8個汽車運營分公司和子公司、1個電車運營分公司、1個快軌運營公司以及物資分公司、車輛維修分公司、綜合經(jīng)營分公司、票務(wù)管理中心、明珠公用卡公司、交通廣告公司等單位。
為了全面強化集團公司直接管理公交運營的功能，促進資源優(yōu)化配置，提高資本運營效益為目標，最終實現(xiàn)自主經(jīng)營，自我約束，自我發(fā)展。集團公司選擇華呼西門子HIPAHT3000系列交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服中心，以認真做好客運服務(wù)工作，努力為乘客提供更加安全、舒適、方便、快捷的乘車條件，不斷提升乘客和社會的滿意度，營造人性化的企業(yè)環(huán)境，竭盡全力，服務(wù)乘客，回報社會。
大連公交集團客服中心主要采用西門子HIPATH3800交換機融合華呼技術(shù)有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）、CCM呼叫中心報表管理、CCLog錄音監(jiān)聽管理的呼叫中心解決方案打造先進的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。
華呼作為行業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信、松下、華為等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
此次在公共交通領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在公共交通領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎(chǔ)。大連公交集團客服中心的成功打造充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
CTI論壇編輯
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