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華呼助力徐州市衛(wèi)生局120急救中心

2006/07/18

　　徐州市衛(wèi)生局120急救指揮中心隸屬市衛(wèi)生局管理，受市衛(wèi)生局委托，指揮、調度全市范圍內(nèi)的急救醫(yī)療資源（含醫(yī)院），開展傷病員的現(xiàn)場急救、轉運和重癥病人途中監(jiān)護，必要時可以與公安（110）、消防（119）等應急系統(tǒng)聯(lián)合行動，實施重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急救援。該指揮中心系統(tǒng)面對的是徐州市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調度的是全地區(qū)的急救力量，是一個責任重大的指揮中心，是全地區(qū)的生命線之一。

　　徐州市120急救指揮中心系統(tǒng)采用的是西門子Hipath3550交換機平臺，融合華呼CTI中間件、呼叫中心管理軟件CCM等系統(tǒng)采用統(tǒng)一的120對外服務號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能集中受理市民的需求，結合醫(yī)療行業(yè)的特殊應用，市民可通過電話、網(wǎng)絡向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統(tǒng)中找到呼救位置，指揮最近醫(yī)院前往救護。將120急救電話報警、急救處置和急救站有機地結合起來，實現(xiàn)了急救準確化、快速及時化以及醫(yī)療急救管理的科學規(guī)范化。120指揮系統(tǒng)采用開放式的系統(tǒng)結構，它由120中心先接警，120中心接警員在系統(tǒng)的配合下，自動呼通急救電話，實現(xiàn)調度的功能。

　　徐州市120急救指揮中心系統(tǒng)的成功運行是華呼西門子Hipath3000系列交換機加華呼CnCall CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案在120急救指揮中心中運用的又一成功佳作。

　　西門子Hipath 3000系列交換機是德國西門子公司21世紀初投入市場的最新機型，經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進，具有世界先進水平，是當時我國引進機型中唯一進入第四代的機型，非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求，與瞬息萬變的通訊要求保持同步。Hipath 3000系列交換機集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案，可充分滿足用戶各種特殊的機構要求。同時還提供自動呼叫分配（UCD）、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿足小型企業(yè)或單位開展呼叫中心等增值服務的需要。

　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術有限公司專為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機建設呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的底層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶端應用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實現(xiàn)應用程序與交換機平臺的無關性。同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應用系統(tǒng)。

　　華呼自主研發(fā)的CnCall CTI Link S3A中間件以其無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性及應用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。同時該款中間件順利地通過了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）Hipath認證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺能夠平穩(wěn)連接，具有良好互通性。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開發(fā)輕松自如。

　　針對中小型企業(yè)或縣級供電局、郵政、政府、醫(yī)院等建立呼叫中心的需求，華呼公司推薦采用西門子Hipath 3550交換機加華呼Cncall CTI Link S3A中間件的低價位呼叫中心解決方案，使用戶可以以低價位建立中小型呼叫中心。該方案已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿　CTI論壇編輯


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