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華呼CTI Link中間件——呼叫中心開發(fā)好幫手

2005/12/23

　　華呼CnCall CTI Link中間件是華呼技術有限公司在研究國內各種主流交換機的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎上正式推出的。CnCall CTI Link中間件提供與不同交換機之間的CTI鏈路連接，把不同交換機的私有Link協(xié)議轉換成標準的Link協(xié)議，通過API中間件，為呼叫中心開發(fā)提供等標準API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動化呼叫控制控件等方便的應用開發(fā)工具。它既屏蔽了不同交換機的底層CTI協(xié)議的復雜性，又提供了標準的編程接口和豐富的開發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開發(fā)商可以專注于應用端的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成；同時，基于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎，應用案例廣泛。

　　CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型應用：基于呼叫中心的數(shù)據(jù)選擇、智能路由、自動撥號、語音和數(shù)據(jù)協(xié)調傳送、軟電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集。

　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI中間件產品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產品、API層產品、應用層產品，其分層結構示意圖如下所示：


CTI分層功能說明：

華呼CTI Link中間件系列產品

交換機平臺
Link層產品
API層產品
Link + Api層產品
Nortel Meridian 1/Succession
M1L
M1A
M1D
Siemens Hicom 300E/Hipath 4000
S1A
Siemens Hicom 150E/Hipath 3000
S2A/S3A
Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise（OXE）
A1A
Alcatel 4200/OmniPCX Office（OXO）
A2A
Ericsson MD110
E1A
Ericsson MD150
E2A
Avaya(Lucent) Definity
L1A/L2A
Avaya S8700/S8500/S8300
L1A/L2A
Avaya IP Office
L3A

Nortel Meridian 1/Succession：Link層產品 M1L

　　直接基于北電交換機的底層通訊協(xié)議開發(fā)，不需要北電Link產品，直接通過10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1/Succession交換機通訊，提供完整的Meridian/Succession Link協(xié)議信息，支持北電Meridian/Succession Link接口，并已成功實現(xiàn)與CT-Connect、GeneSys等CTI中間件連接，支持通過TELNET訪問交換機，極大降低呼叫中心建設成本。

Nortel Meridian 1/Succession：Link＋API層產品M1D
　　除了提供Link層產品CTI Link M1L的全部功能外，還為CTI軟件開發(fā)提供工業(yè)標準的CT-Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian/Succession Link協(xié)議的復雜性，實現(xiàn)應用程序與交換機平臺無關性。同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，幫助快速建立呼叫中心應用系統(tǒng)，并極大地降低總體成本。

Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API層產品S2A/S3A
　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術有限公司專為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機建設呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的底層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶端應用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實現(xiàn)應用程序與交換機平臺的無關性。同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應用系統(tǒng)。

　　華呼CTI Link S3A中間件以其無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性及應用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。華呼自主研發(fā)的CTI Link S3A中間件順利地通過了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）Hipath認證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺能夠平穩(wěn)連接，具有良好互通性。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開發(fā)輕松自如。

　　華呼CnCall CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯


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