華呼攜手拉薩電力打造95598呼叫中心系統(tǒng)
2005/04/20
隨著西藏經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，藏中電網(wǎng)的用電負(fù)荷呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。根據(jù)預(yù)測，到2007 年直孔電站建成投產(chǎn)前，藏中電網(wǎng)緊張的供需矛盾難以緩解，供電緊張局勢將逐年加劇。為此，拉薩電業(yè)局積極采取有力的應(yīng)對措施，最大限度解決供需矛盾問題。
根據(jù)西藏自治區(qū)政府、區(qū)電力局的要求，按照"先生活、后生產(chǎn)"的原則，重點保證照明。確保黨政軍等重要機關(guān)以及醫(yī)院衛(wèi)生、新聞媒體、金融機構(gòu)、交通樞紐、學(xué)校、通信、旅游等公共事業(yè)與服務(wù)機構(gòu)和國家、自治區(qū)重點建設(shè)工程供電，最大限度地保障城鎮(zhèn)居民的必要生活供電，合理安排其他用戶的供電，并按照預(yù)定安排的《藏中電網(wǎng)超電網(wǎng)供電能力限電序位表》、《藏中電網(wǎng)事故緊急拉路序位表》實行輪流限電和有序供電。
拉薩電業(yè)局在做好拉路限電保證重要用戶及居民生活用電的同時，拉薩電業(yè)局將進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，貫徹落實好"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的供電服務(wù)方針和各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，加強"９５５９８ "客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理，耐心、熱情解答用戶咨詢，做到缺電不缺服務(wù)，并提前向社會公布限電安排，最大限度地減少因停電對用戶造成的不便。
拉薩電力95598呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)基于先進的CTI技術(shù)，采用的北電11C 交換機平臺，融合華呼CTI Link M1D中間件系統(tǒng)、UC統(tǒng)一通信平臺、呼叫中心管理系統(tǒng)、Voicelog錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)等功能模塊，首期開通30路E1數(shù)字中繼接入，4個人工座席、30路交互式自動語音導(dǎo)航（IVR）、采用統(tǒng)一的95598電力對外服務(wù)號碼，９５５９８是一個面向全市的２４小時開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特別服務(wù)號碼。撥打這個號碼，可進行用電故障申告、電費查詢、投訴舉報、用電業(yè)務(wù)跟蹤查詢等，拉薩電業(yè)局將按照不同的要求和業(yè)務(wù)類別在承諾時間內(nèi)為客戶提 供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 為有效解決好電力企業(yè)與客戶之間的溝通及服務(wù)等問題，拉薩電業(yè)局特建立了這套高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它的開通實現(xiàn)了從過去的應(yīng)急型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使拉薩電力的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到了一個全新的境界，不僅提高了服務(wù)的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。
根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：
華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncal.com）開發(fā)成功的CTI
Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC
API，具有更好的性能、服務(wù)、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。
華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncal.com）作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI
Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI
Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應(yīng)用，而且還廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心
并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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