大唐高鴻建設(shè)中國人民銀行內(nèi)蒙分行IP語音通訊系統(tǒng)
2009/12/11
一、項(xiàng)目背景
隨著內(nèi)蒙中行個(gè)人客戶中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是理財(cái)類業(yè)務(wù)和個(gè)人小額結(jié)算類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前內(nèi)蒙中行的網(wǎng)點(diǎn)渠道已經(jīng)不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)在急需將這類業(yè)務(wù)遷移到低成本自助式的電子渠道。由于目前的網(wǎng)點(diǎn)主體電子渠道自助終端和ATM的采購成本較高，難以在短期內(nèi)獲得充足網(wǎng)點(diǎn)配置率，根據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，內(nèi)蒙中行提出在全國創(chuàng)新性的提出配置網(wǎng)點(diǎn)電話銀行IP專線的設(shè)想，可以在短期內(nèi)解決網(wǎng)點(diǎn)缺乏電子渠道的困難。
再是目前中行內(nèi)部的電話系統(tǒng)全部基于PSTN網(wǎng)絡(luò)，通訊成本很高，為了充分利用中行自有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省中行通訊成本，提高中行內(nèi)部的溝通效率，規(guī)劃全省的內(nèi)部IP語音通訊系統(tǒng)。
二、建設(shè)需求
中國銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行需要對(duì)全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)安裝電話銀行IP電話。當(dāng)客戶拿起IP電話的話筒后，IP電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥95566進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助銀行客戶進(jìn)行相關(guān)的查詢、轉(zhuǎn)帳、交易等。本次建設(shè)包括在內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)內(nèi)161個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝電話銀行IP專線電話；另外在理財(cái)中心配置電話銀行IP專線電話，每個(gè)理財(cái)中心部署若干部。
三、大唐高鴻提供的方案
本設(shè)計(jì)方案在內(nèi)蒙中行總部的專網(wǎng)配置統(tǒng)一的控制管理平臺(tái)用于對(duì)下面各網(wǎng)點(diǎn)終端的統(tǒng)一控制管理，另外配置多E1 IP數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)和中行內(nèi)部的電話銀行交換機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)IP話路和中行的電話銀行系統(tǒng)的互聯(lián)。下面各網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心部署IP專線電話終端，用于銀行客戶在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拿起話筒就自動(dòng)自動(dòng)撥號(hào)，通過銀行專網(wǎng)進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行語音互動(dòng)。
內(nèi)蒙中行總部
在總部部署軟交換核心設(shè)備，包括軟交換平臺(tái)（SS3000-E）和中繼網(wǎng)關(guān)(MG3000-T4)。其中，SS3000-E軟交換平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)執(zhí)行用戶認(rèn)證、地址翻譯、呼叫控制等功能。SS3000-E具備完善的冗余備份機(jī)制，保證業(yè)務(wù)提供的連續(xù)性。SS3000-E提供系統(tǒng)設(shè)備及業(yè)務(wù)的管理、監(jiān)測(cè)、控制、統(tǒng)計(jì)、路由轉(zhuǎn)發(fā)等功能。部署數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MG3000-T4，通過數(shù)字中繼線路連接電話銀行的程控交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)IP語音專線系統(tǒng)和電話銀行系統(tǒng)的融合互通。
理財(cái)中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄所
在下面各理財(cái)中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄所部署IP語音終端設(shè)備，IP語音終端負(fù)責(zé)下面各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的IP專線電話的接入、辦公電話接入。
四、應(yīng)用效果
1.緩解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力，提升網(wǎng)點(diǎn)效率
客戶使用網(wǎng)點(diǎn)IP專線電話時(shí)，摘機(jī)后無需撥號(hào)即可自動(dòng)撥95566進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)的查詢或交易等。有效緩解了網(wǎng)點(diǎn)壓力，并提升了網(wǎng)點(diǎn)的辦公效率。
2.節(jié)省通訊費(fèi)用
IP專線電話系統(tǒng)是運(yùn)行在銀行內(nèi)部的專網(wǎng)上，不涉及到第三方運(yùn)營商線路，直接在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交換不產(chǎn)生任何通訊費(fèi)用，有效的節(jié)省了大量通訊費(fèi)用。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: