移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用向大企業(yè)拓展
2007/10/12
隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行深度挖掘的需求開(kāi)始顯現(xiàn)。
哈藥六廠(chǎng)在全國(guó)共有上萬(wàn)個(gè)專(zhuān)柜或者專(zhuān)賣(mài)店，促銷(xiāo)員的數(shù)量也達(dá)到幾萬(wàn)人。如何快速地把一個(gè)消息統(tǒng)一傳遞給這么多促銷(xiāo)員？短信顯然是比電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)更快、到達(dá)率更高、成本更低的手段。
移動(dòng)商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)正在逐漸升溫。中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)5億，3G的腳步也越來(lái)越近，有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2008年中國(guó)移動(dòng)商務(wù)將形成一個(gè)超過(guò)300億元的大市場(chǎng)。從應(yīng)用上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)也從早期簡(jiǎn)單的收發(fā)短信應(yīng)用，發(fā)展到了移動(dòng)客戶(hù)管理、移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)高效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。
最初，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的主要目的是解決企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)效率低的問(wèn)題。隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行深度挖掘的需求開(kāi)始顯現(xiàn)。
“雖然億美軟通的客戶(hù)群主要還是中小企業(yè)，但是從去年下半年開(kāi)始，大企業(yè)對(duì)于短信應(yīng)用的需求開(kāi)始放量，金融是一個(gè)比較有代表性的行業(yè)。”北京億美軟通公司副總裁于光輝表示。究其原因，金融機(jī)構(gòu)的客戶(hù)數(shù)量太大，而產(chǎn)品的種類(lèi)也太多，短信具有定位精準(zhǔn)的特性，發(fā)送的針對(duì)性也更好。
深圳發(fā)展銀行擁有網(wǎng)上銀行、基金通、網(wǎng)上繳費(fèi)等八大業(yè)務(wù)，八大業(yè)務(wù)共享同一個(gè)客戶(hù)信息。在億美軟通的幫助下，深圳發(fā)展銀行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用。八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息最終都會(huì)提交到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)則通過(guò)短信調(diào)度，支持用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、交叉購(gòu)買(mǎi)，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品推廣、交易提醒。
為了滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，億美軟通推出了“迅時(shí)通平臺(tái)”，除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造外，于光輝發(fā)現(xiàn)，“用賣(mài)軟件的方式賣(mài)短信”是最大的改變。中小企業(yè)客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)端軟件就可以，如餐飲通、買(mǎi)賣(mài)通、洗浴通等軟件，但是大企業(yè)并不會(huì)直接采用軟件。
大企業(yè)已經(jīng)擁有各種基于業(yè)務(wù)部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用模塊必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。除了集成服務(wù)外，大企業(yè)客戶(hù)還需要一些增值服務(wù)，如短信發(fā)送的到達(dá)率、不同部門(mén)的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、有效反饋數(shù)量等。為此，億美軟通的迅時(shí)通業(yè)務(wù)也在積極發(fā)展行業(yè)集成商，集成商具有系統(tǒng)整合的能力，億美軟通則能提供通信管理平臺(tái)和延伸服務(wù)系統(tǒng)。目前，制造業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務(wù)成為億美軟通重點(diǎn)發(fā)展的四大行業(yè)，這也是移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用起步較早的行業(yè)。
除了短信外，彩信、WAP等移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的新形式也在發(fā)展中。于光輝表示：“成本仍然是阻礙這些新應(yīng)用推廣的關(guān)鍵，雖然已經(jīng)有一部分企業(yè)嘗試了WAP
PUSH的形式，反響也不錯(cuò)，但是大量企業(yè)還是處于觀望狀態(tài)”。
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