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億美軟通李巖：3G時代移動商務(wù)的變化

2009/04/23

　　 2009 全球移動互聯(lián)網(wǎng)暨IPv6新一代互聯(lián)網(wǎng)高峰會議中北京億美軟通科技有限公司CEO李巖先生就3G時代移動商務(wù)的變化做了如下演講:

　　李巖：今天我用簡短的時間介紹一下3G時代移動商務(wù)的發(fā)展變化，關(guān)于3G問題，在大家企盼之中迎來了，關(guān)于這樣的話題在此前會上都研討過。今天講3G的時候跟以前有很大的不同，就是3G牌照真正的發(fā)放，但3G對我們移動增值業(yè)務(wù)，尤其是對移動的娛樂業(yè)務(wù)、商務(wù)業(yè)務(wù)有什么改變，首先對我們來講，應(yīng)該對3G有一個觀念認(rèn)識。應(yīng)該講3G對我們來講，對社會來講，是一次從桌面到掌上的革命，不僅僅是帶寬變化，事實上3G帶來的是移動信息化發(fā)展的一次最重要的加速，為什么？因為講在我們社會進(jìn)步過程中，信息化技術(shù)對社會推動發(fā)展經(jīng)歷了幾次高潮，有計算機所有信息的數(shù)字化處理、個人計算機發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，但今天我們正在經(jīng)歷一場移動信息化的發(fā)展，但移動信息化發(fā)展對我們來講不是簡單的手機上網(wǎng)，將改變我們的生活。今天每當(dāng)我們想起互聯(lián)網(wǎng)，第一想到什么？肯定是PC機，3G到來之后，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)你的聯(lián)想是什么？我想可能有人說有PC有手機，這個答案是不完整的。3G到來之后，移動互聯(lián)網(wǎng)之后，我們對互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)不再是通過某些信息設(shè)備上網(wǎng)、對信心進(jìn)行屏幕瀏覽，將帶來的是信息在不同設(shè)備之間，在不同的領(lǐng)域之間的充分流動。今天一想到互聯(lián)網(wǎng)，通過筆記本、上網(wǎng)本、PC機瀏覽網(wǎng)站這是上網(wǎng)，有人說用PC機打游戲，有人說用手機上WAP網(wǎng)站，事實上在未來的時候，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會深入到我們生活每個角落。有一位海外評論人寫過說，IT技術(shù)將向電和水一樣融入到我們生活中來。在家用電器、終端、設(shè)備、服務(wù)都會以互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來，因此今天我們面對的3G的起點，雖然是以手機上網(wǎng)開始，但重點不只是是這些不只是信息的瀏覽。

　　移動商務(wù)有他的定義，通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，利用移動信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)模式。我想澄清兩個問題，第一關(guān)于移動商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，大家不要簡單的認(rèn)為這是運營商的電話通訊網(wǎng)絡(luò)，事實上我們所講的未來影響生活的移動商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些，包括生活中已經(jīng)實現(xiàn)的，包括短距離傳輸技術(shù)，比如RFID、紅外、藍(lán)牙，事實上各種無線通訊網(wǎng)絡(luò)承載著各種數(shù)據(jù)傳輸，在各種設(shè)備上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和功能操作，這是移動商務(wù)講的移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。第二移動信息終端，也不只是手機，當(dāng)然中國我們談移動商務(wù)的時候更多更多是對手機。在05年介紹移動商務(wù)的時候講中國有這樣的事實，中國人最為熟悉的信息終端不是計算機，而是手機，中國人最熟悉的漢字輸入法不是拼音也不是五筆，每天產(chǎn)生最多的漢字的輸入法是在9個阿拉伯?dāng)?shù)字上手機上進(jìn)行輸入，但移動商務(wù)指的移動信息終端遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些，可能每個電器都成為移動商務(wù)終端。除了手機之外，包括定制終端，比如交警用的機器、移動POSS機，像在北京曾經(jīng)作過利用移動設(shè)備控制路燈，在河北有利用移動設(shè)備與工廠排污管道傳感器進(jìn)行連接等等，這些定制終端設(shè)備也是移動商務(wù)研究的范圍。

　　移動商務(wù)究竟帶來什么呢，事實上這已經(jīng)在生活中開始出現(xiàn)，包括個性化移動客戶服務(wù)、精準(zhǔn)的移動營銷，兩年315都在講移動營銷，幾年之中我遇到很多公司做移動營銷，每個會上也就少了一些公司，為什么？因為營銷最重要的是以客戶互相尊重的溝通，不是簡單的強制。移動營銷有自有的規(guī)律。另外移動商務(wù)帶給我們高效辦公、更快速的移動信息采集�，F(xiàn)在在中國已經(jīng)有三個省進(jìn)行移動支付試點，可能湖南移動支付試點馬上全面展開了。這些事實上就是通過移動信息化技術(shù)改變了商業(yè)模式，幫助這些企業(yè)提高生產(chǎn)效率，移動商務(wù)本質(zhì)就是幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效益，改善消費者用戶體驗。移動商務(wù)在我們生活中什么狀態(tài)呢？已經(jīng)出現(xiàn)并且為我們服務(wù)了。比如說移動商務(wù)對傳統(tǒng)電子商務(wù)來講有幾個重要的優(yōu)勢，比如第一有更廣闊的空間，客戶容量更大，大家經(jīng)常把電子商務(wù)和上網(wǎng)用戶比，如果我們拿手機用戶和在線用戶比是三倍的人群。最重要的是客戶在不同時間、環(huán)境下使用電子商務(wù)。第二是更高效傳播，點三更豐富的技術(shù)，有人介紹了二維碼，同時有些技術(shù)是移動特有的技術(shù)，比如位置識別，這些是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做不到的，因此展開很多商業(yè)模式。

　　除了位置之外還有身份識別等其他的技術(shù)。第四個優(yōu)勢是更方便的工具，降低了客戶進(jìn)入到電子商務(wù)的門檻。比如說像可口可樂這樣的公司，為了采集銷售數(shù)據(jù)，大家知道可樂銷售最大量在哪？事實上是來自終端店面，來自小的餐館、便利店、旅游經(jīng)典，在這些地方比如現(xiàn)在出門購買水，一定喝百事可樂，但這個酒店沒有，只賣可口可樂，不可能走出去兩公里之外去買，因此對終端占有，鋪貨量多少決定了市場上的銷售。因此對終端占有對快銷品來說是非常重要的，而終端數(shù)據(jù)采集過去是把每個城市畫成不同的網(wǎng)格，采集一下，然后計在單上，回去之后錄入到系統(tǒng)里。現(xiàn)在用最簡單的方法，可樂500強企業(yè)不可能給那么多人配一個無線上網(wǎng)本，最容易實現(xiàn)的信息化工具手機，編輯特定格式短信發(fā)上來，這樣的數(shù)據(jù)到了我們網(wǎng)關(guān)上，插到數(shù)據(jù)庫里，這樣可以做到信息采集的同步進(jìn)行，加快資金周轉(zhuǎn)，降低庫存。后面會講到移動商務(wù)可以帶來全面商業(yè)模式的整合，營銷、購買、服務(wù)會統(tǒng)一起來。07年7月份流行的電影是變形金剛，吃飯的時候廣東移動的人拿出手機上WAP網(wǎng)站選了兩個票之后一個二維碼發(fā)到手機上，吃飯之后直接到電影城一掃進(jìn)去看，一個完整得知過程，我說這不是主動請我看電影，你這是給我做廣告呢，你給移動商務(wù)做廣告呢。但這就是現(xiàn)實生活中的應(yīng)用，從營銷服務(wù)到最后整個的過程統(tǒng)一到一起。大家可以發(fā)現(xiàn)，由于信息技術(shù)不斷普及和前進(jìn)，很多商業(yè)模式由此變化，最為典型的音樂，可能有很多是SP公司，音樂為你們帶多少收益你們心里非常清楚，過去音樂是什么模式呢？最開始是服務(wù)，只能現(xiàn)場演唱，有了技術(shù)音樂可以留下來變成以物質(zhì)為載體的產(chǎn)品，唱片可以賣出100萬張，但音樂由于盜版出現(xiàn)，音樂產(chǎn)業(yè)不掙錢，又一次由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，音樂可以變成彩音、鈴音下載，又回歸到了服務(wù)，這個例子說明信息技術(shù)發(fā)展，不僅僅是簡單的方便了生活，商業(yè)社會是一種深刻變革。移動商務(wù)帶來的特殊的特性使商業(yè)模式發(fā)生改變，當(dāng)然還有一些個性服務(wù)，就不多介紹了，在生活中，移動商務(wù)有哪些應(yīng)用呢？最典型的是銀行卡的刷卡信息，帳務(wù)變更信息通知這是最典型的。這是給海外實施的服務(wù)，匯款之后就開始外匯結(jié)算，因為匯率波動很大，臨時服務(wù)對客戶非常有價值。大家知道每個月中國的銀行在僅中國移動要發(fā)5億條短信，我們生活中最為討厭的是垃圾短信，但有很多服務(wù)短信大家一看就知道過去了，這樣的短信在生活中大量存在，我稱之為隱性短信，在攜程上定票，馬上短信過來，淘寶買東西之后給你定單確認(rèn)，發(fā)貨通知，一天這樣的短信是海量級的。比垃圾短信創(chuàng)造的價值高的多。除了這個應(yīng)用之外，彩信業(yè)務(wù)，我們幫銀行做彩信信用卡帳單，我們在跟幾家二維碼公司合作，就在銀行信用卡帳單上為銀行卡客戶提供特別優(yōu)惠，包括電影票、蛋糕卷等等。這是真正的互動，基于用戶許可的。這是我們在08年奧運會提供的服務(wù)，一個是新聞中心的短信服務(wù)，包括08年、09年兩年的國家兩會的新聞中心短信服務(wù)都是億美提供的。我們?yōu)閵W運火炬?zhèn)鬟f實時采集信息的客戶端短信服務(wù)，提供了全套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)。這是去年推出的定制終端應(yīng)用，可以做到各個行業(yè)通用，第一版產(chǎn)品要3000塊錢一部，現(xiàn)在這套系統(tǒng)可以做到300塊錢成本，這個人可以隨時跟總部采集數(shù)據(jù)，每天銷量匯總、庫存數(shù)據(jù)等等全部可以采集，成本降的非常低了，當(dāng)然我們希望有一天，把郵件也進(jìn)去成本降到300塊錢應(yīng)用就更加廣泛了。當(dāng)然還有手機上網(wǎng)的應(yīng)用，比如青鳥健身，可以看到課程等等。移動商務(wù)在我們生活中有各種各樣的應(yīng)用，已經(jīng)在我們生活中出現(xiàn)了，甚至已經(jīng)隱型的出新了。

　　但還沒有發(fā)揮它最大的價值，而3G技術(shù)帶來的變化，為很多移動商務(wù)的設(shè)想提供了現(xiàn)實技術(shù)，除了短信、彩信、手機IM、郵件等等�，F(xiàn)在企業(yè)要裝電話、傳真、網(wǎng)站、郵箱，短信也要上，以后也一定要有自己的手機網(wǎng)站、移動系統(tǒng)，包括二維碼這些識別、位置服務(wù)等等，這些都是3G帶來的技術(shù)上的變化，今天討論的是3G對移動商務(wù)的改變，3G是時代的開始，是整個社會在發(fā)生改變。首先帶寬有大的區(qū)別，隨著非常快，使很多應(yīng)用成為現(xiàn)實。終端設(shè)備越來越強，已經(jīng)不再是手機了，信息會在無限的空間里進(jìn)行流動，這樣才能創(chuàng)造更大的價值。只是我們認(rèn)為上網(wǎng)就是用PC瀏覽網(wǎng)頁，用計算機打游戲算不算？將來當(dāng)汽車連在無線網(wǎng)絡(luò)上，不斷接收各種數(shù)據(jù)也是上網(wǎng)。3G帶來的改變終端是很大的，計算設(shè)備、通訊設(shè)備、消費類電子設(shè)備融合在一起。現(xiàn)在GPS出貨價格已經(jīng)很低了，都可以融入到終端上。是手機運算速度現(xiàn)在幾乎跟奔二、奔三沒什么區(qū)別了，可以承載很多應(yīng)用了。除了這些之外，3G帶來的還有技術(shù)的改變，不只是通信技術(shù)的改變，還有很多其他的技術(shù)會融合在一起，這是大家非常關(guān)注的。也就是說除了手機應(yīng)用，有一些智能設(shè)備應(yīng)用，商業(yè)社會會發(fā)生巨大的改變，因此我們想3G的時候不要只想到帶寬的改變，給我們帶來潛在的價值是整個社會在發(fā)生改變，今天我們在看這件事情的時候，就像十年以前我們看互聯(lián)網(wǎng)，十年前馬云說電子商務(wù)發(fā)展起來，而十年之后去年的電子商務(wù)交易是1千億人民幣，所以作為我們業(yè)內(nèi)，我認(rèn)為3G大家考慮的不簡單是網(wǎng)絡(luò)，會有終端設(shè)備的改變、技術(shù)的變化甚至?xí)绊懮虡I(yè)模式。

　　談到3G對移動商務(wù)的改變，我認(rèn)為有三個關(guān)鍵詞，第一是競速，速度是關(guān)鍵，第二是貼近，不同技術(shù)和我們跟消費者直接的聯(lián)結(jié)在一起，第三是還原，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)虛擬的人會還原現(xiàn)實中的人。淘寶上的時候你被還原了，我知道你是誰，你叫什么。在移動時代，四種身份會統(tǒng)一到一起，這是非常重要的商業(yè)特征，改變我們的商業(yè)模式。我們生活中都有自然身份，同時我們也有通訊身份，手機、QQ號碼都是通訊身份，之外有支付、交易身份。這四種身份是我們在商業(yè)生活中都要有的，而在這樣的四種身份中我們能找到的是哪個？系統(tǒng)跑的就是通訊身份，因此移動商務(wù)時代會緊密結(jié)合在一起，通訊身份里就是你的移動通訊身份，是離你最近的移動信息終端的身份，有可能是手機號。在移動商務(wù)時代，由于四個身份的統(tǒng)一，人們會因為身份的一把你在互聯(lián)網(wǎng)虛擬的人還原為現(xiàn)實生活的人。因此我們講3G時代帶給我們的變革，帶給移動商務(wù)的改變不僅僅是技術(shù)，將帶給我們時代的變化，謝謝大家！

　　主持人：謝謝李總，謝謝大家參加2009移動互聯(lián)網(wǎng)論壇！今天會議結(jié)束了，謝謝！

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