億美軟通助力百慧集團(tuán)走入客戶服務(wù)藍(lán)海
2006/11/23
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，如何更好的維護(hù)客戶、提升客戶服務(wù)水平、保持較高的客戶忠誠度，成為各大商場(chǎng)面臨的首要問題。日前，安徽百惠集團(tuán)與蚌埠市徽軟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司——北京億美軟通可以有限公司的優(yōu)秀合作伙伴正式簽約，啟用移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)滿意通移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，為會(huì)員提供更貼心的服務(wù)。
以時(shí)裝中心為基礎(chǔ)成立的百惠集團(tuán)公司位于蚌埠市淮河路商業(yè)街，旗下?lián)碛泻噙_(dá)利、大光明眼鏡店和寶大祥、福瑞麟黃金珠寶店等諸多產(chǎn)業(yè)，八年來，百惠集團(tuán)迅速從時(shí)裝中心成長為囊括服飾、黃金珠寶、眼鏡、房地產(chǎn)開發(fā)等產(chǎn)業(yè)的綜合性集團(tuán)公司，不久前百惠集團(tuán)與蘇寧電器聯(lián)手打造的“百惠國際購物廣場(chǎng)”的盛大開業(yè)，不僅為繁華的商業(yè)街再添亮點(diǎn)，也標(biāo)志著百惠集團(tuán)又一重大戰(zhàn)略決策的實(shí)現(xiàn)，旗下產(chǎn)業(yè)更加豐富。近日，一款叫“滿意通”的短信客服軟件走進(jìn)零售業(yè)經(jīng)營者的視野，并成為大部分商場(chǎng)的客服平臺(tái)。據(jù)一位百慧集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們商場(chǎng)實(shí)行會(huì)員制，二次銷售的成功率是初次銷售的4倍，而成本只有初次銷售的1/10，只要充分挖掘忠實(shí)客戶的消費(fèi)潛力，集團(tuán)就會(huì)穩(wěn)坐釣魚船。但在“滿意通”出現(xiàn)之前，會(huì)員服務(wù)營銷卻進(jìn)行地并不順利，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電話方式不容易把握會(huì)員的空閑時(shí)間，人力成本也高。自從把“滿意通”做為商場(chǎng)的客服平臺(tái)后，不僅成本大大降低，會(huì)員可以在方便的時(shí)間對(duì)信息隨時(shí)調(diào)閱以及重復(fù)閱讀，而且由于地址及電話號(hào)碼都存在手機(jī)里，咨詢起來也非常方便，可以說引入“滿意通”后，商場(chǎng)才真正駛?cè)肓朔⻊?wù)營銷的藍(lán)海。
而“滿意通”的出品廠商億美軟通相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴記者，其實(shí)目前零售行業(yè)的短信服務(wù)還處于初級(jí)階段，仍然有巨大的挖掘、提高空間，善加研究者有可能打造成商場(chǎng)的核心競(jìng)爭力。比如精品化內(nèi)容設(shè)計(jì)、加強(qiáng)互動(dòng)能力，擺脫目前簡單通知型的短信內(nèi)容特點(diǎn)，讓會(huì)員的回復(fù)率、參與程度更高；進(jìn)一步細(xì)化會(huì)員數(shù)據(jù)庫，提高會(huì)員消費(fèi)記錄分析能力；通過會(huì)員積分查詢、抽獎(jiǎng)等方式，讓會(huì)員主動(dòng)使用短信與商場(chǎng)溝通，這些都有可能對(duì)商場(chǎng)的利潤率有不可限量的貢獻(xiàn)。
服務(wù)是商業(yè)的藍(lán)海，而億美軟通之所以能得到零售業(yè)的認(rèn)同，也跟該公司高度重視服務(wù)有關(guān)。億美軟通相關(guān)責(zé)任人介紹，他們一直在堅(jiān)持全天候無休息服務(wù)，為每一位使用億美軟通移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的客戶實(shí)施最好最到位的服務(wù)，也正因?yàn)槎嗄陙沓掷m(xù)不懈地精心服務(wù)，億美軟通才得到大多數(shù)行業(yè)客戶的首肯。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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